天氣漸熱，空調市場(chǎng)進(jìn)入熱銷(xiāo)。近日，李小姐在廣州蘇寧某分店購買(mǎi)了一臺空調，令她感到意外的是，前來(lái)送貨安裝的師傅統一穿著(zhù)蘇寧的藍色工作服，還穿上了鞋套，感覺(jué)挺規范的。日前，從蘇寧電器總部了解到，他們已經(jīng)對售后服務(wù)進(jìn)行了“全面升級”，今后消費者可以更加放心地購買(mǎi)，很多家電市場(chǎng)開(kāi)始喊出“向服務(wù)要效益”的高調宣言。
　　近日從蘇寧電器獲悉，他們已經(jīng)建立了一支近萬(wàn)人的“售后服務(wù)隊”，組織所有售后服務(wù)人員參加了國家相關(guān)部門(mén)的從業(yè)資格認證。而國美集團總裁陳曉也早在今年2月的年度發(fā)展規劃中提出“向服務(wù)要競爭力”的口號。陳曉認為，家電賣(mài)場(chǎng)的核心競爭力就在服務(wù)上，而售后服務(wù)是其中最重要的一環(huán)。據悉，國美目前已擁有一支空調安裝維修隊伍，其他品類(lèi)的售后服務(wù)隊伍正在組建中。
　　為什么家電賣(mài)場(chǎng)如此熱衷于抓服務(wù)呢？“其實(shí)這也是家電利潤的一部分�！笔聦�(shí)上，針對家電賣(mài)場(chǎng)猛打“服務(wù)牌”的架勢，很多家電廠(chǎng)家“如臨大敵”�！笆酆蠓�務(wù)其實(shí)也是一塊蛋糕�！泵赖目照{銷(xiāo)售人員表示。格力工作人員也坦言：“售后服務(wù)這塊蛋糕，我們并不愿意和賣(mài)場(chǎng)分享�！�

售后服務(wù)魚(yú)龍混雜

　　對于消費者來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)的競爭著(zhù)實(shí)是一件好事。由于國內家電行業(yè)競爭激烈，很多家電企業(yè)并不穩定，一旦倒閉，售后服務(wù)就成了大問(wèn)題，因此，“有家電賣(mài)場(chǎng)的售后服務(wù)部門(mén)在，售后服務(wù)問(wèn)題緩解不少�！�
　　而在家電商品的消費過(guò)程中，最讓消費者頭疼的就是售后服務(wù)問(wèn)題了。在走訪(fǎng)一些家電服務(wù)部門(mén)后發(fā)現，八成以上的從業(yè)者是私營(yíng)或個(gè)體，消費者的利益難以得到保證。來(lái)自各地市消協(xié)的數據顯示，在眾多涉及家電的消費者投訴當中，售后服務(wù)的投訴最多，占到了七成左右，投訴的內容多為送裝不及時(shí)、商家承諾兌現不了、服務(wù)亂收費等方面。

加入競爭可促行業(yè)提升

　　廣東省家電商會(huì )秘書(shū)長(cháng)謝德盛表示，“由生產(chǎn)廠(chǎng)家提供商品的售后服務(wù)”是由國家明文規定的，但家電賣(mài)場(chǎng)的加入對于消費者來(lái)說(shuō)是一件好事。它可以促進(jìn)家電廠(chǎng)家為消費者提供更好的服務(wù)。據悉，目前，海爾、海信、志高等廠(chǎng)家都明確表示要提高售后服務(wù)的含金量。
　　廠(chǎng)商認為，家電賣(mài)場(chǎng)“向服務(wù)要效益”是一個(gè)必然的發(fā)展趨勢。