北京奧運會(huì )觀(guān)眾呼叫中心7月1日起正式投入運營(yíng)。目前，呼叫中心已經(jīng)組建了專(zhuān)家顧問(wèn)團，制定了業(yè)務(wù)流程，確立了服務(wù)規范，以加快熱線(xiàn)的開(kāi)通步伐。呼叫中心將設立500個(gè)座席，以多種語(yǔ)言為國內外觀(guān)眾提供賽事、場(chǎng)館、觀(guān)賽、票務(wù)、安檢、特許商品、文化活動(dòng)、京外賽區等各方面信息。
　　信息咨詢(xún)服務(wù)將體現人文奧運理念。奧運會(huì )、殘奧會(huì )賽事期間，電話(huà)咨詢(xún)是國內外觀(guān)眾心目中最便捷的信息獲取渠道。奧運觀(guān)眾呼叫中心致力于提供全方位、人性化的信息服務(wù)，解答觀(guān)眾問(wèn)題、受理服務(wù)申請、轉交服務(wù)投訴，讓來(lái)京觀(guān)眾體驗良好的運行服務(wù)水平，體現人文理念。
　　據悉，在各方共同努力下，呼叫中心初步形成了專(zhuān)業(yè)人才指導、行業(yè)人員參與、志愿者提供服務(wù)的運行格局。北京市非緊急救助服務(wù)中心的12345熱線(xiàn)，與奧運觀(guān)眾呼叫中心建立聯(lián)動(dòng)對接機制，強化了協(xié)同服務(wù)能力。其中，奧運觀(guān)眾呼叫中心熱線(xiàn)主要為國外觀(guān)眾提供多語(yǔ)種觀(guān)賽信息服務(wù)，12345熱線(xiàn)主要提供城市綜合信息服務(wù)。
　　奧運觀(guān)眾呼叫中心籌建過(guò)程中，匯聚了一批人才資源、技術(shù)資源，促進(jìn)了信息技術(shù)轉化。據了解，密云縣今年啟動(dòng)了北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地建設，被列為2008年北京市重大建設項目。奧運觀(guān)眾呼叫中心建設將擴大北京信息服務(wù)的覆蓋面、影響力，借助奧運會(huì )機遇，發(fā)揮示范作用和集成優(yōu)勢，進(jìn)一步提升城市的信息服務(wù)工作水平。

(摘自6月1日《北京青年報》)