戰略專(zhuān)家加里·哈默認為，一種不再只是著(zhù)眼于效率的管理模型正在形成的過(guò)程中，它將成為未來(lái)主流的管理方式。

    傳統的管理方式正在走向末路？戰略管理專(zhuān)家加里·哈默認為的確如此。
    不可否認，傳統的管理方法已經(jīng)帶領(lǐng)我們取得了一系列成就，“如果你的車(chē)庫里有兩輛車(chē)，每個(gè)房間都有一臺電視機，每一個(gè)口袋里都有一臺數碼產(chǎn)品，你就應該感謝現代管理的發(fā)明者�！奔永铩す�默在他的新書(shū)《The Future of Management》（哈佛商學(xué)院出版社，2007年10月）中寫(xiě)道。不過(guò)，我們過(guò)去所強調的管理方面的計劃、組織、控制等概念已經(jīng)過(guò)時(shí)，它們并不能解決公司當今所面臨的很多問(wèn)題。Gary哈默曾經(jīng)在舊作《Leading the Revolution》以及《Competingfor the Future》中提到：“在全球經(jīng)濟一體化的時(shí)代里，適應性、速度和創(chuàng )造性是企業(yè)生存的關(guān)鍵�！彼�的這一觀(guān)點(diǎn)為他贏(yíng)得了這個(gè)時(shí)代“偉大的戰略思想家”之一的稱(chēng)號。
    加里·哈默認為：“傳統的管理模式已無(wú)法應對我們今天所面對的挑戰，但未來(lái)的管理模式雖然還沒(méi)完全成形，不過(guò)某些方面已有所顯現�！惫�默告訴CIO INSIGHT雜志社，將來(lái)公司內部會(huì )變得更加開(kāi)放和民主，現在由幾個(gè)高層領(lǐng)導來(lái)決定的是否對某一項目投資的事情將來(lái)會(huì )由員工共同做出。而且未來(lái)在公司內，一個(gè)人的才能遠比其職位更為重要。不過(guò)，哈默認為這一切的改變都離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)，它將成為21世紀最重要的管理工具之一�！凹夹g(shù)使得采取新的管理模式成為可能�！惫�默說(shuō)。
    哈默目前是倫敦商學(xué)院國際戰略管理領(lǐng)域的教授以及學(xué)院管理創(chuàng )新實(shí)驗室的共同發(fā)起人，就未來(lái)的管理模式以及它會(huì )對公司帶來(lái)哪些變革這一話(huà)題，哈默與CIO INSIGHT記者做了深入探討。

CIOI：現在公司的管理模式是否急切地需要變化？

    加里·哈默：的確是�，F在的公司面臨著(zhù)一系列的商業(yè)挑戰，傳統的管理模式已很難應對這些挑戰。
    現在的世界不僅變得更難預測，而且商業(yè)競爭也日趨白熱化。在這樣一個(gè)瞬息萬(wàn)變的世界上，企業(yè)也必須要順應這種潮流，盡快找準自己的位置。這并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的對新產(chǎn)品和新服務(wù)重塑的過(guò)程，它更意味著(zhù)組織架構必須能真正適應新的商業(yè)模式。對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，擁有快速適應變化的能力才能夠在商業(yè)競爭中游刃有余，現實(shí)情況也的確如此。不過(guò)，目前看大部分公司對于應對這種變化，都是非常不靈活的�，F在，一個(gè)現實(shí)的情況是，不僅產(chǎn)品和服務(wù)變成了商品，知識也已經(jīng)變得商品化了。不過(guò)，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展雖然使信息的獲取變得更為便捷，卻也使信息和知識的保存日益困難。
    為了應對快速變化的市場(chǎng)，公司正努力尋找新的方法，以此來(lái)激發(fā)員工的工作激情和創(chuàng )造力，以便獲取更多的價(jià)值。因為最后，一家公司能確保其商業(yè)地位的惟一方式，就是要比它的競爭對手獲得更多的市場(chǎng)份額。管理的一個(gè)比較大的作用就是可以將公司里不規則的活動(dòng)通過(guò)議定書(shū)、標準以及相關(guān)準則使之規則化�，F在，規則、強有力的執行力度、效率仍然是非常重要的，但是對組織來(lái)說(shuō)它們已不再具有極高的價(jià)值。一家企業(yè)該怎么做才能保持基業(yè)常青而不至于陷入低谷呢？通過(guò)哪些措施才能使每位員工天天都保持工作的激情和豐富的創(chuàng )造力？這些是企業(yè)現在急需思考的問(wèn)題。
    傳統管理模式主要關(guān)注的是如何優(yōu)化一個(gè)商業(yè)組織，從而使其運作效率最大化。不過(guò)需要特別注意的是，在優(yōu)化的過(guò)程中公司變得越來(lái)越不適應現實(shí)。我們的確需要那些順從公司規則的員工，而不想招聘難以馴服的員工。傳統的管理方法使得公司過(guò)多地追求效率，但是物極必反，因為過(guò)分追求效率而使得公司的創(chuàng )造力和適應性都大大降低了。
    我們現在生存在一個(gè)處處充滿(mǎn)搜索、博客和播客的時(shí)代，現代管理方式使員工的工作延長(cháng)了5到8個(gè)小時(shí)。那么為什么公司要變得這么缺乏人情味呢？

新的管理方法對公司會(huì )產(chǎn)生哪些影響？

    它剛剛出現，所以現在的影響效果還不是特別明顯。不過(guò)需要特別注意的是現在我們的這套管理方法是演變了幾十年才形成的。企業(yè)在日常運營(yíng)過(guò)程中出現了很多新的問(wèn)題，而這些問(wèn)題是傳統的管理模式難以解決的。即將出現的新管理方式是我們以前從來(lái)沒(méi)用過(guò)的，而其中的大部分顯然是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎之上的。
    管理有兩個(gè)最簡(jiǎn)單的功能，一方面它能夠擴展公司的能力，讓它們借助工具可以做超過(guò)自身能力范圍的事情；另一方面它還能夠將員工的能力聚合起來(lái)。那么怎么才能將員工集合起來(lái)，以使他們做靠單個(gè)人的力量難以完成的工作？這是一個(gè)值得深入研究的話(huà)題。
    “為了應對快速變化的市場(chǎng)，公司正努力尋找新的方法，以此來(lái)激發(fā)員工的創(chuàng )造性，以便獲取更多的價(jià)值。因為一家公司能確保其商業(yè)地位的惟一方式是比它的競爭對手獲得更多的市場(chǎng)份額�！�
    在過(guò)去的1000年中，只有兩項技術(shù)可以達到這個(gè)目標。一項是市場(chǎng)技術(shù)。市場(chǎng)可以增強人們的能力，使商人有發(fā)揮的舞臺和空間。不過(guò)市場(chǎng)不太擅長(cháng)聚集人們的能力，單憑市場(chǎng)的力量是不會(huì )制造出波音787飛機的。自從金字塔被建成以后，人類(lèi)能力的聚集主要建立在科學(xué)技術(shù)的基礎之上，當然它也是管理的一部分：等級體系、規劃體系、匯報、規范化生產(chǎn)、標準操作規程、權限級別等等。不過(guò)，獨裁統治的發(fā)展嚴重限制了人們的想象力、創(chuàng )造力和激情，獨裁只想讓人們變得馴服、按照指令辦事而失去了質(zhì)疑的勇氣。不過(guò)網(wǎng)絡(luò )的出現改變了這一切，網(wǎng)絡(luò )進(jìn)一步增強了人們的想象力，并重新建立起了社區的概念。
    技術(shù)使公司和員工采取新的方式進(jìn)行組織和管理成為可能，不過(guò)他們要想充分利用這一新技術(shù)可能還需要一段時(shí)間。員工在工作中經(jīng)常遇到一些新問(wèn)題，要想解決這些問(wèn)題需要借助其他人的經(jīng)驗，這就對知識共享提出了要求。而現在有一些新技術(shù)的出現又可以使這一需求轉變?yōu)楝F實(shí)，比如開(kāi)源軟件。
    我做過(guò)一次統計，現在全球共有15萬(wàn)個(gè)開(kāi)源軟件項目，有1500萬(wàn)人參與其中。公司利用新的技術(shù)，不再用獨裁和經(jīng)常要他們進(jìn)行職位描述的方式就可以增強員工的工作能力。這就是管理革新，在15年前這種革新根本是不可想象的。

現在管理者們一般需要做哪些工作？

    現在他們所做的工作越來(lái)越少。作為管理者，他們需要匯集資源、建立穩定的商業(yè)關(guān)系，這樣工作才不會(huì )輕易失誤�，F在，工作已經(jīng)越來(lái)越向下延伸，需要集眾人的力量來(lái)完成一項工作，而不是像以前僅僅集中在幾個(gè)高層領(lǐng)導、商學(xué)院的優(yōu)等生或者是職位和證書(shū)上。
    管理者的大部分工作就是看清組織中或組織間誰(shuí)更能勝任某項工作。比如舊的電話(huà)系統是通過(guò)集中式架構將信息傳輸到中央控制室的，現在幾個(gè)人在控制中心寫(xiě)代碼就可以操縱整個(gè)電話(huà)系統。事實(shí)上，過(guò)去的15 ～ 20年中所發(fā)生的一切是很驚人的，信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò )可以傳輸到世界各地。
    不過(guò)，網(wǎng)絡(luò )之所以能夠得到越來(lái)越多人的青睞，很大程度上是因為當你寫(xiě)博客或下載視頻的時(shí)候，沒(méi)有人會(huì )關(guān)心你是否學(xué)過(guò)新聞專(zhuān)業(yè)。如果你有一個(gè)不錯的創(chuàng )意，不會(huì )有人關(guān)心你是否是企業(yè)的高級主管。他們所感興趣的主要是創(chuàng )意是否具有新意，它能否吸引其他人的注意力�，F在，很多財富500強企業(yè)用的還是AT&T公司20世紀70年代的模擬電話(huà)系統。在未來(lái)的30 ～ 40年內，我們會(huì )看到公司的管理架構所發(fā)生的革命性變革。這種變革可以與我們在過(guò)去10 ～ 20年中所經(jīng)歷的信息技術(shù)的變革相媲美。
    因為Google給Google地圖和Google地球提供了大量的應用程序設計接口，用戶(hù)在使用的時(shí)候可以把成千上萬(wàn)的分散信息整合到一起�，F在我們已經(jīng)意識到了人們的創(chuàng )意其實(shí)更多地分散地存在于人群中，而使用一些聚合工具，將這些創(chuàng )意集中起來(lái)，可以使工作變得輕松而又有趣。
    現在很少有公司會(huì )讓它們一流的員工獲得革新的工具�，F在我每天都進(jìn)入樂(lè )購網(wǎng)站下載計算機輔助設計程序，它還允許我以三維視角構建樂(lè )購積木，它們還會(huì )給我每一塊積木，以便我在實(shí)際生活中也可以搭建積木。
    企業(yè)的管理者要想了解新技術(shù)是如何重塑管理流程的，這可能需要花費很長(cháng)一段時(shí)間，不過(guò)這是很正常的一件事情。首先，傳統的技術(shù)手段有一些新問(wèn)題產(chǎn)生；其次，我們有一些以前從未想過(guò)或認為不可能實(shí)現的擴展人們能力的新工具；第三，我們對未來(lái)10 ～ 20年參加工作的員工有一些新的預期。
    對那些在網(wǎng)絡(luò )時(shí)代成長(cháng)起來(lái)的一代來(lái)說(shuō)，證書(shū)和職稱(chēng)的意義已變得微不足道。他們很少有耐心在傳統的官僚化組織中工作，因為在這樣的組織里，個(gè)人的成功很大程度上要依賴(lài)于自身的公關(guān)能力以及是否愿意向領(lǐng)導拍馬屁，而不是他對組織的貢獻。網(wǎng)絡(luò )時(shí)代成長(cháng)起來(lái)的人，對私藏信息、使用信息進(jìn)行公關(guān)等行為毫無(wú)興趣，而這些內容卻是現在很多企業(yè)高管晉升的重要手段。不過(guò)在未來(lái)10 ～ 20年之后，估計那時(shí)候的人們已經(jīng)難以忍受這些行為，因為現在正處在管理發(fā)生革命性變革的邊緣。
    如果回溯過(guò)去的15年，差不多世界上每一家公司都已經(jīng)重塑了它的商業(yè)哲學(xué)、后勤供應鏈和客戶(hù)支持等�，F在網(wǎng)絡(luò )已經(jīng)處于做這些事情的中心位置，它還可以允許客戶(hù)在線(xiàn)分發(fā)服務(wù)，允許公司在全世界范圍內雇傭員工，它對商業(yè)哲學(xué)有一個(gè)很大的影響。
    大部分的CIO認為，網(wǎng)絡(luò )是有效操作的強有力工具，認為它是像數字音樂(lè )這樣新商業(yè)的催化劑，我覺(jué)得他們還沒(méi)有將網(wǎng)絡(luò )看做是從根本上進(jìn)行重塑管理工作的工具。

管理得到重塑后，員工將在其中主要扮演什么樣的角色？

    在未來(lái)的組織中，每一個(gè)員工都有充分發(fā)言的權利，而這種自由發(fā)言的氛圍是行政主管不可以控制的。正如一家公司無(wú)法控制客戶(hù)對其產(chǎn)品的評價(jià)一樣，公司的行政主管也無(wú)法控制員工之間的談話(huà)。
    我知道一家大公司里的很多員工都是社交網(wǎng)絡(luò )MySpace的會(huì )員，我曾經(jīng)與這家公司的幾位中層管理者交談過(guò)，但他們并不知道公司里有7000名員工是通過(guò)MySpace在交談趣聞、評論公司以及分享他們的職場(chǎng)經(jīng)驗。那種通過(guò)一種管理方式就可以控制誰(shuí)知道些什么、誰(shuí)在私底下討論等想法即將要過(guò)時(shí)了。而現在，組織的權力越來(lái)越呈現出弱化的趨勢。
    如果你觀(guān)察一個(gè)在線(xiàn)社區，你就會(huì )發(fā)現原來(lái)有才能的人無(wú)處不在。有一些人的博客正在獲得越來(lái)越多網(wǎng)民的喜愛(ài)，因為你告訴了網(wǎng)民一些有趣的事情，就可以在同伴中建立威信。在傳統的組織中，高層領(lǐng)導向下級授權，這樣權力是自上而下傳達的；而在將來(lái)，權力的威信將越來(lái)越低。

“那種通過(guò)一種管理方式就可以控制誰(shuí)知道些什么、誰(shuí)在私底下討論
等想法即將要過(guò)時(shí)了。而現在，組織的權力越來(lái)越呈現出弱化的趨勢�！�

    通常情況下，有些公司之所以發(fā)展緩慢，主要是因為它沒(méi)有在新機會(huì )來(lái)臨的時(shí)候將才能和資本資源進(jìn)行迅速的重新分配。甚至有公司在一些項目上進(jìn)行遠超過(guò)其價(jià)值的重復投資，并不是因為公司的主管沒(méi)有看清新的機會(huì )，而是因為這些項目背后存在著(zhù)爭權奪利的行為。你可以看一下電子交易市場(chǎng)，比如納斯達克，資本可以非�？斓亓鲃�(dòng)到新的機會(huì )中。
    比如一家大公司內有一個(gè)人一年可以做10萬(wàn)美元的權衡性預算。如果公司要做一個(gè)項目，他可能要在和其他人協(xié)商之后，拿出其中的1％、2％或3％投入到公司感興趣的領(lǐng)域。在這個(gè)過(guò)程中，征詢(xún)公司其他同事的意見(jiàn)是非常重要的一步。不過(guò)一家大公司面臨的一個(gè)較大挑戰，是如何讓那些有思想的員工充分表達他們的意見(jiàn)。因為在一家專(zhuān)制程度很高的公司里，如果發(fā)現了一個(gè)新想法，員工能夠尋找到資金的來(lái)源其實(shí)并不容易。
    而網(wǎng)絡(luò )使得買(mǎi)賣(mài)雙方發(fā)現彼此更為容易，匯聚資源的權力將會(huì )在公司內更廣泛地普及開(kāi)來(lái)，將會(huì )有成百上千的員工為一些新的想法、新的項目進(jìn)行投資。這樣就會(huì )在公司內部產(chǎn)生激烈的競爭，他們將會(huì )花費更多的資本來(lái)做這件事，并且將會(huì )因投資新的項目而獲得回報。
    將來(lái)，公司內會(huì )有越來(lái)越多的決策是建立在群體智慧的基礎之上的。目前來(lái)看很多公司25％～ 50％的決定是錯誤的，并且有關(guān)并購和市場(chǎng)擴張的很多決定只是由一小部分人來(lái)做出的。將來(lái)這種現象會(huì )發(fā)生變化，屆時(shí)，如果一個(gè)人做了一個(gè)重要決定而沒(méi)有考慮整個(gè)公司員工意見(jiàn)的話(huà)，他就會(huì )變成一個(gè)有勇無(wú)謀的人。