針對北京市消協(xié)呼吁賓館飯店將退房時(shí)間延長(cháng)2小時(shí)，21日，中國旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì )作出回應，稱(chēng)飯店14時(shí)退房不可普遍實(shí)行。協(xié)會(huì )還表示，此前媒體的“密云71家賓館飯店延至14時(shí)退房”報道不實(shí)，“已有6家飯店稱(chēng)未作出類(lèi)似承諾�！保�6月22日《新京報》）

　　又是憤然指責此前報道“不實(shí)”，又是斷然指出“不可普遍實(shí)行”，中國旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì )此時(shí)急吼吼跳將出來(lái)“護犢”，其關(guān)愛(ài)之情可以理解；只是，所謂的國際慣例也罷，人為的業(yè)內行規也罷，縱然堅冰一塊，在消費者不依不饒的抗爭和社會(huì )輿論窮追不舍的詬病中，總有幾只醒悟的領(lǐng)頭羊發(fā)起自我挑戰，對不合情理的“清規戒律”進(jìn)行“革命”。中國旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì )對此不妨寬容些，即使不給些掌聲和鼓勵，也不要揮舞著(zhù)大棒殺氣騰騰。
　　應當承認，賓館、飯店12點(diǎn)結賬，確實(shí)是國際上通行做法，也是業(yè)內多年來(lái)自然形成的行規。只是這種慣例，在方便賓館飯店易于清理房間、便于員工工作安排、提高房間使用率之外，帶給客人的是一系列麻煩和困難：要匆匆忙忙地整理行李，要背著(zhù)大包小包就餐，要在大廳席地而坐等待，要……這種慣例，和酒店業(yè)推崇的“以人為本”、“顧客就是上帝”經(jīng)營(yíng)理念格格不入。
　　現在，北京密云71家賓館飯店在消費者協(xié)會(huì )的倡導下，把12點(diǎn)結賬的時(shí)間延遲到14點(diǎn)，體現了賓館飯店對顧客的尊重以及對消費者意見(jiàn)的順從，也是自身經(jīng)營(yíng)理念的升華。盡管此舉會(huì )自己帶來(lái)不少麻煩，比如員工作息時(shí)間要調整，比如收費系統的軟件要修改，比如房間周轉的頻率因此受到影響等，但帶給顧客的方便和舒心，卻是顯而易見(jiàn)的。
　　其實(shí)，作為市場(chǎng)主體，賓館飯店具體經(jīng)營(yíng)行為和方式，社會(huì )組織、消費者乃至法律都無(wú)從干涉，12點(diǎn)結賬也好，14點(diǎn)結賬也罷，都在他們自主經(jīng)營(yíng)權之內。消費者協(xié)會(huì )也只能夠起個(gè)倡導作用，不能逼迫，也不能夠讓其就范在自己意志之內。最根本的，還是要靠市場(chǎng)手段去調節，某些賓館飯店把14點(diǎn)結賬當作一種營(yíng)銷(xiāo)手段或者經(jīng)營(yíng)策略來(lái)對待，把握市場(chǎng)競爭主動(dòng)權。試想，當兩家同等區位、同等檔次的賓館飯店，一家死守12點(diǎn)結賬的“慣例”，另一家主動(dòng)把結賬時(shí)間延遲的14點(diǎn)，誰(shuí)更受消費者歡迎，是一目了然的事情。久而久之，在市場(chǎng)之手的調節下，那家死守12點(diǎn)結賬的賓館，想不延遲結賬時(shí)間估計都不行。
　　所以，中國旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì )還是不要讓全國的賓館飯店抱成一團共同對付消費者為好，讓他們擁有自己的經(jīng)營(yíng)自主權，允許他們推出包括延遲結賬在內的各種競爭手段，從短期來(lái)看，消費者得到莫大益處；從長(cháng)期看，賓館飯店本身又何嘗不提高服務(wù)水平從而贏(yíng)得更多利潤？