[進(jìn)入北京奧運會(huì )專(zhuān)題]

　　本報訊 無(wú)障礙坡道、備用輪椅、低矮的柜臺……北京農村商業(yè)銀行近日就奧運殘障服務(wù)舉行了一次“大練兵”，以全面提升奧運金融服務(wù)水平。
　　據北京農商行副行長(cháng)朱曉峰介紹，為實(shí)現金融服務(wù)無(wú)障礙，北京農商行一方面對網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行改造，在門(mén)口建設無(wú)障礙坡道，并對近200個(gè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺實(shí)施了“高改低”工程；另一方面在部分網(wǎng)點(diǎn)增設了手語(yǔ)引導員和服務(wù)引導員，為殘障人士辦理業(yè)務(wù)提供便利。
　　與北京農商行一樣，北京市各家銀行都在積極備戰奧運金融服務(wù)。為滿(mǎn)足奧運會(huì )期間可能出現的多種客戶(hù)需求，建行北京分行專(zhuān)門(mén)成立奧運工作領(lǐng)導小組，從營(yíng)業(yè)環(huán)境、服務(wù)渠道、溝通交流、業(yè)務(wù)流程、應急機制等方面梳理了70項奧運服務(wù)需求，穩步推進(jìn)各項工作，其中包括設立外幣兌換業(yè)務(wù)綠色通道、擴大外卡商戶(hù)受理范圍、增加外匯結售匯節點(diǎn)、為網(wǎng)點(diǎn)配備多幣種鑒別儀和外幣點(diǎn)鈔機、中英文叫號和延時(shí)服務(wù)等。
　　作為北京市網(wǎng)點(diǎn)最多、客戶(hù)最多的銀行，工行北京分行則下工夫狠抓營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境治理，加快網(wǎng)點(diǎn)建設改造步伐。截至5月末，工行北京分行今年已升格網(wǎng)點(diǎn)31家，新建自助銀行8家，ATM和存取款一體機新增41臺，總量達到1883臺。
　　與此同時(shí)，工行北京分行加強服務(wù)質(zhì)量標準化管理，持續實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)美化和亮化工程。截至5月末，工行北京分行已完成290家網(wǎng)點(diǎn)標識亮化工作，網(wǎng)點(diǎn)外部整潔干凈、面貌煥然一新；全行個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理總數達到600名，大堂經(jīng)理網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率達到100%，服務(wù)效率和客戶(hù)分流能力不斷增強。