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| 呼和浩特：提高導游素質(zhì)服務(wù)奧運旅游 |
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| 2008-07-16 記者:李云平 來(lái)源:經(jīng)濟參考報 |
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本報呼和浩特電
記者14日從呼和浩特市旅游局獲悉，作為北京奧運備降機場(chǎng)城市之一的呼和浩特市正在對導游進(jìn)行集中強化培訓，全面提高導游素質(zhì)，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)迎接奧運旅游。
近幾年，呼和浩特市旅游業(yè)得到迅猛發(fā)展，旅行社已發(fā)展到163家，星級飯店達34家，旅游景區達30多家，取得導游證的導游有2000余人，旅游接待能力初具規模。
為全力做好奧運旅游服務(wù)工作，呼和浩特市旅游局決定對所有導游進(jìn)行集中強化培訓，開(kāi)設《服務(wù)意識和心態(tài)素養》《職業(yè)道德和心理素質(zhì)》和《個(gè)人形象設計》等課程，聘請旅游專(zhuān)家授課，并進(jìn)行統一考試。明確規定，凡不參加培訓和考試不合格者，導游年檢時(shí)一律不予通過(guò)。
同時(shí)，呼和浩特市決定對導游員隊伍實(shí)行星級管理，主要依據培訓成績(jì)、游客投訴及市場(chǎng)檢查情況和旅行社及游客的反映等，將導游員分為一星級至五星級，要求必須佩戴上崗證上崗。
培訓結束后，呼和浩特市將對所有導游實(shí)行建檔管理，進(jìn)一步規范導游服務(wù)行為，以此提高整體旅游服務(wù)水平。 |
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