新華網(wǎng)消息 北京青年報報道，8日下午3點(diǎn) 盡管距開(kāi)幕式還有整整五個(gè)小時(shí) 志愿者已經(jīng)全部集結在“鳥(niǎo)巢”周?chē)�整裝待發(fā)——昨天（8月8日）下午3點(diǎn)，盡管距離北京奧運會(huì )開(kāi)幕式還有整整五個(gè)小時(shí)，2080名國家體育場(chǎng)賽會(huì )志愿者和3500余名奧林匹克公園公共區志愿者已經(jīng)全部集結在“鳥(niǎo)巢”的周?chē)�整裝待發(fā)。下午4點(diǎn)整，公共區及國家體育場(chǎng)正式面向觀(guān)眾開(kāi)放，5000余名志愿者正式開(kāi)始了他們期待已久的開(kāi)幕式志愿服務(wù)。
    引導觀(guān)眾有序入場(chǎng)，準備運動(dòng)員進(jìn)入通道，迎接國內外的貴賓……這一夜，盡管“鳥(niǎo)巢”的夜空奪目璀璨，然而，5000余名志愿者卻一直堅守在各自的崗位上，直到“鳥(niǎo)巢”的夜靜了，人散了，志愿者才陸續離開(kāi)自己的崗位，今天凌晨2點(diǎn)鐘，最后一輛志愿者班車(chē)才緩緩地離開(kāi)國家體育場(chǎng)。

    ■觀(guān)眾服務(wù)志愿者“全程服務(wù)”
    奧運會(huì )開(kāi)幕式的舉行帶來(lái)了國家體育場(chǎng)的首次滿(mǎn)場(chǎng)。為了給9萬(wàn)余名觀(guān)眾提供細致周到的服務(wù)，從昨天上午9點(diǎn)開(kāi)始，約1200名觀(guān)眾服務(wù)志愿者就陸續到達國家體育場(chǎng)，為開(kāi)幕式的觀(guān)眾服務(wù)工作做前期準備。
    下午4點(diǎn)整，奧林匹克公園公共區和“鳥(niǎo)巢”正式對持票觀(guān)眾開(kāi)放，安檢協(xié)查志愿者在公共區周?chē)��?個(gè)安檢口為觀(guān)眾提供安檢服務(wù)，觀(guān)眾服務(wù)志愿者也分別在安檢入口、地鐵奧運支線(xiàn)出口、奧林匹克公園公共區景觀(guān)大道、“鳥(niǎo)巢”各檢票口外等地點(diǎn)引導觀(guān)眾有序入場(chǎng)。
    在奧林匹克公園景觀(guān)大道，由志愿者組成的人墻從地鐵奧運支線(xiàn)出口一直排到“鳥(niǎo)巢”西南側L檢票口。記者在現場(chǎng)看到，景觀(guān)大道兩側每10米站有一名志愿者，近百名志愿者整齊地排列成兩列人墻。有的志愿者手中拿著(zhù)大喇叭、有的志愿者拿著(zhù)便攜式擴音器、還有的志愿者舉著(zhù)事先制作的提示牌，引導觀(guān)眾前往“鳥(niǎo)巢”。在志愿者的引導下，人流緩慢而有序地涌向“鳥(niǎo)巢”。
    為了配合開(kāi)幕式的現場(chǎng)效果，此次開(kāi)幕式特別為每一位觀(guān)眾準備了觀(guān)賽“大禮包”，其中包括礦泉水、小旗子、熒光棒、撥浪鼓、微笑圈、紀念冊等。除此之外，在看臺區的啦啦隊引導員志愿者還在比賽過(guò)程中，帶領(lǐng)觀(guān)眾為運動(dòng)員和演員加油鼓勵。
    為了保證觀(guān)賽秩序，座席區的觀(guān)眾服務(wù)志愿者一直站在各自的崗位上，為觀(guān)眾提供各種信息服務(wù)。直到觀(guān)眾全部離去，觀(guān)眾服務(wù)志愿者才正式離崗。

    ■數千志愿者排兵布陣引導觀(guān)眾
    雁型陣、翻轉人墻、城墻式隊列……當觀(guān)眾們懷著(zhù)激動(dòng)心情等待進(jìn)入“鳥(niǎo)巢”觀(guān)看奧運開(kāi)幕式的時(shí)候，數千名志愿者早已在奧林匹克公共區周邊列隊站好，等待引導數萬(wàn)觀(guān)眾順利進(jìn)入場(chǎng)館。
    記者獲悉，朝陽(yáng)區昨天共有2100名城市志愿者在公共區周邊19個(gè)站點(diǎn)上崗服務(wù)，此外，數千名觀(guān)眾引導志愿者分布在進(jìn)入“鳥(niǎo)巢”的六個(gè)安檢口，引導觀(guān)眾進(jìn)入安檢門(mén)。從昨天中午至今天凌晨，數萬(wàn)觀(guān)眾在志愿者和安保人員的引導下順利進(jìn)出“鳥(niǎo)巢”，見(jiàn)證了北京奧運會(huì )開(kāi)幕這一歷史性的時(shí)刻。

    ■“地下”志愿者指路C1出口
    “請持票觀(guān)眾前往C1出口！”昨天下午3點(diǎn)開(kāi)始，乘坐地鐵10號線(xiàn)的開(kāi)幕式觀(guān)眾人流進(jìn)入高峰，這些觀(guān)眾只要一走出車(chē)廂就能聽(tīng)到身處“地下”的地鐵志愿者們不斷提醒觀(guān)眾，記者注意到，在地鐵站內的人流中，身著(zhù)藍色志愿者服裝的志愿者們不斷回答游客的問(wèn)題，并將游客引導至“正確”的出口，守住開(kāi)幕式觀(guān)賽觀(guān)眾引導“第一關(guān)”。
    記者了解到，由于北土城地鐵站是10號線(xiàn)與8號線(xiàn)的奧運換乘樞紐，大量觀(guān)眾選擇從這里下車(chē)轉乘8號奧運支線(xiàn)前往場(chǎng)館。為了方便安檢工作，10號線(xiàn)與奧運支線(xiàn)的地下?lián)Q乘口已經(jīng)關(guān)閉，只有持票觀(guān)眾在出站后通過(guò)安檢才能進(jìn)入奧運支線(xiàn)�！拔覀儾粩嘀貜驼埑制庇^(guān)眾從正確出口出站，以便觀(guān)眾不會(huì )走錯出口，同時(shí)提醒沒(méi)有開(kāi)幕式門(mén)票的乘客改走其他出口，以便分流人群�！痹诔稣究谇皟晌恢驹刚卟粩嘞蛴^(guān)眾提醒，并不時(shí)用英語(yǔ)提醒乘客。
    昨天在觀(guān)眾最高峰出現的下午3點(diǎn)至6點(diǎn)半，這些身在“地下”的地鐵志愿者在車(chē)廂外、電梯口、人流中不斷提醒持票觀(guān)眾，同時(shí)在人流中記者看到志愿者的身影雖然已經(jīng)淹沒(méi)在人流中，卻依然能聽(tīng)到他們提醒的聲音。據介紹，地鐵內的近20位社會(huì )志愿者來(lái)自中國人民大學(xué)，為支援開(kāi)幕式高峰人群時(shí)的疏導人流工作昨天下午臨時(shí)從周?chē)鷰讉�(gè)地鐵站調集過(guò)來(lái)在“地下”為觀(guān)眾指路，直到晚上7點(diǎn)以后人流逐漸稀少依然沒(méi)有下班。

    ■“翻轉人墻”雙面疏導人流
    “出地鐵向左右兩側都可以到達安檢，請大家注意腳下不要擁擠……”走出地鐵10號線(xiàn)北土城站，就可以看到觀(guān)眾中站著(zhù)一排志愿者形成人墻，提示觀(guān)眾走向安檢區域。記者看到，志愿者人墻并不是分布在觀(guān)眾人流的兩側，而是夾在觀(guān)眾中間，就好像“川”字中間的一豎。隨著(zhù)兩側人流量的變化，志愿者們只需一轉身，就可以照顧到另一側的觀(guān)眾。
    “翻轉人墻”是我們站點(diǎn)志愿者自己的想法�！北蓖脸浅鞘兄驹刚哒军c(diǎn)負責人楊萍說(shuō)。這些志愿者都是朝陽(yáng)區北土城站點(diǎn)的城市志愿者，今天主動(dòng)申請來(lái)服務(wù)�！捌綍r(shí)站點(diǎn)一班崗只有六七個(gè)人，今天有30多人上崗，大家都是主動(dòng)請纓過(guò)來(lái)的�！�
    為什么采用“翻轉人墻”的疏導方法？楊萍告訴記者，這是經(jīng)過(guò)幾次彩排志愿者們自己摸索出的方法�！耙郧拔覀兪褂眠^(guò)志愿者站在人群兩側的方式，但發(fā)現這樣不僅浪費人力，還縮小了觀(guān)眾行走的空間。但志愿者站在觀(guān)眾中間，人墻一下就拉長(cháng)了一倍，需要的時(shí)候，大家一轉身就顧及到另外一面，非�？茖W(xué)�！�

    ■“雁型陣”引導進(jìn)入安檢口
    在3號安檢口，志愿者們的隊形更有趣，30多名志愿者排成了由大逐漸縮小的“雁型陣”，像個(gè)漏斗一樣逐漸向安檢口收攏，引導觀(guān)眾進(jìn)入安檢。
    記者看到，“雁型陣”尾端的志愿者是最忙碌的，因為他們這里最先迎來(lái)觀(guān)眾群�！白蠲β档氖莾啥说闹驹刚�，他們不僅要用話(huà)筒反復提示觀(guān)眾不要帶進(jìn)場(chǎng)的物品，還要隨時(shí)回答觀(guān)眾問(wèn)題�！敝驹刚邊黔傉f(shuō)�！把阈完嚒敝�，10名外語(yǔ)志愿者均勻分布在兩翼，隨時(shí)為外國游客解答。
    昨天下午4點(diǎn)，在3號口外的景觀(guān)大道的城市志愿者站點(diǎn)接到一位坐在輪椅上的殘疾人求助，希望志愿者能“送送他”。來(lái)自望京社區醫療中心的城市志愿者楊培哲一直護送這位殘疾觀(guān)眾通過(guò)安檢口、進(jìn)入公共區，直到“鳥(niǎo)巢”外的檢票入口，才有賽場(chǎng)內的志愿者“接班”�！斑@位坐在輪椅上的觀(guān)眾來(lái)自殘聯(lián)，由于他一個(gè)人來(lái)看開(kāi)幕式很不方便，在安檢口外時(shí)向我們求助，希望能幫他送進(jìn)去�！睏钆嗾芨嬖V記者，顯得很興奮，“安檢口看到這個(gè)情況特許我這個(gè)城市志愿者可以進(jìn)入公共區，那位觀(guān)眾分開(kāi)時(shí)和我不斷說(shuō)謝謝�！�

    ■“長(cháng)城式”隊列廣場(chǎng)服務(wù)觀(guān)眾
    “請不要把軟硬飲料帶進(jìn)場(chǎng)館，持票觀(guān)眾請向前走……”從地鐵10號線(xiàn)到2號安檢口需要經(jīng)過(guò)一個(gè)小廣場(chǎng)，在小廣場(chǎng)上，南北向分布著(zhù)一溜志愿者，他們每隔5米一個(gè)崗，隔幾個(gè)人手中拿著(zhù)一個(gè)擴音器。
    “這是長(cháng)城式志愿者分布，就像長(cháng)城城墻上凸起的磚，每隔一段一個(gè)人，因為這個(gè)小廣場(chǎng)面積比較大，這樣志愿者們可以均勻地分布�！币晃恢驹刚哒f(shuō)。在隊列中，瘦小的戴丹霞拿著(zhù)話(huà)筒，每隔20秒左右就要做一遍安檢提示，下午3點(diǎn)40分，觀(guān)眾流量已經(jīng)非常大，此時(shí)安檢口還沒(méi)有開(kāi)放，志愿者們需要不停地引導觀(guān)眾排好隊伍等待安檢。此時(shí)，志愿者們還要具備“火眼金睛”，隨時(shí)發(fā)現老幼殘疾觀(guān)眾，帶領(lǐng)他們走觀(guān)眾通道�！耙晃煌饶_不好的老先生拿著(zhù)票站在隊伍最后，看上去非常疲勞，我引導他走向專(zhuān)用通道的時(shí)候，老先生特別吃驚，看到他能少等一會(huì )兒我心里特別舒服�！敝驹刚唏R妍婷說(shuō)。

    ■放行志愿者：每分鐘抬繩10次
    “您低頭，請這邊走�！敝驹刚吖�明昨天下午從4點(diǎn)開(kāi)始，就在奧體中路觀(guān)眾通往“鳥(niǎo)巢”外3號安檢口路上的一個(gè)小路口上重復著(zhù)“抬繩”這個(gè)動(dòng)作，一位又一位身高體壯的“老外”觀(guān)眾輕輕低頭穿過(guò)“警戒線(xiàn)”，繼續前行。
    這個(gè)小路口由于處于管控區內，除了持票觀(guān)眾和工作人員，不得通過(guò)�！皬�4點(diǎn)開(kāi)始在地鐵口外設立了一個(gè)入口簡(jiǎn)單驗票，因此只有持票觀(guān)眾才有可能進(jìn)入這里，所以我的工作就是為這里的持票觀(guān)眾抬繩，讓他們通過(guò)�！�6點(diǎn)左右記者在這個(gè)小路口“通過(guò)”警戒線(xiàn)時(shí)，郭明和另一位志愿者已經(jīng)在這里“抬繩”兩個(gè)小時(shí)，數千名觀(guān)眾從他們的繩下同過(guò)。
    記者注意到，在到達這個(gè)路口之前的岔路口，城市志愿者不斷用中英文詢(xún)問(wèn)過(guò)路的觀(guān)眾，引導觀(guān)眾選擇到2號安檢口乘坐8號奧運支線(xiàn)或者步行穿過(guò)景觀(guān)大道在距離“鳥(niǎo)巢”最近的3號安檢口進(jìn)入。大部分外國觀(guān)眾都選擇步行方式“徒步”感受奧運大道，因此在已經(jīng)處于管控區的15分鐘路程中，外國觀(guān)眾要經(jīng)過(guò)幾道警戒繩，繩下都有志愿者為他們“抬繩”�！斑@個(gè)工作并不枯燥，每個(gè)觀(guān)眾從繩下經(jīng)過(guò)時(shí)會(huì )對我微笑致謝，就已經(jīng)很有成就感�！�

    ■禮賓志愿者“最早到崗”
    在昨天的開(kāi)幕式現場(chǎng)，共有約1萬(wàn)名貴賓到場(chǎng)，因此國家體育場(chǎng)在核心貴賓區的基礎上，將中層、下層靠近主席臺的部分觀(guān)眾座席開(kāi)辟為普通貴賓區。為了能夠貴賓服務(wù)萬(wàn)無(wú)一失，昨天上午7點(diǎn)整，負責貴賓區服務(wù)的志愿者就已經(jīng)提前投入到服務(wù)狀態(tài)。他們將普通貴賓區的座席貼上IOC、NOC等標識，以方便貴賓按區域入座。在昨天的開(kāi)幕式中，貴賓區共有88名禮賓志愿者上崗服務(wù)。志愿者需要進(jìn)行“被動(dòng)”服務(wù)，即不允許找貴賓、明星簽名，不允許要求合影，也不應該主動(dòng)上前談話(huà)，打擾貴賓、明星。貴賓志愿者為各國貴賓提供了“最圓滿(mǎn)的服務(wù)”。

    ■志愿者迎接上千家媒體
    昨天晚上，上千家媒體聚焦開(kāi)幕式現場(chǎng)。國家體育場(chǎng)114名新聞運行志愿者以及64名攝影服務(wù)志愿者為他們提供了專(zhuān)業(yè)周到的媒體服務(wù)。晚上6點(diǎn)左右，記者看臺區成為全場(chǎng)最忙碌的區域之一，志愿者一邊引導記者在相應位置就座，一邊還需要為記者采集信息。而當文字記者成稿或攝影記者完成照片后，志愿者又要帶著(zhù)稿件或圖片迅速奔跑到工作間，送給編輯發(fā)出。
    開(kāi)幕式結束后，大批觀(guān)眾從“鳥(niǎo)巢”離開(kāi)，2080名國家體育場(chǎng)賽會(huì )志愿者和3500余名奧林匹克公園公共區志愿者分別在“鳥(niǎo)巢”的11個(gè)出口以及公共區景觀(guān)大道等重點(diǎn)區域，引導觀(guān)眾前往公共區出口、奧運專(zhuān)線(xiàn)公交車(chē)站和地鐵奧運支線(xiàn)。（安蘇 史祎 周春林 趙媛媛 宋旸 楊曉雪 牛怡聰）