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| 北京公布十大投訴熱點(diǎn) 手機售后服務(wù)居首位 |
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| 2009-03-12 作者:劉浦泉 來(lái)源:新華網(wǎng) |
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新華網(wǎng)北京３月１２日電
北京市工商局和北京市消費者協(xié)會(huì )１２日公布了２００８年度消費者投訴十大熱點(diǎn)。據統計，２００８年度共受理消費者投訴２．４３萬(wàn)件，其中投訴最多的是手機售后服務(wù)，其次是電視、電話(huà)等銷(xiāo)售服務(wù)。
在各類(lèi)投訴中，通訊類(lèi)產(chǎn)品投訴量呈下降趨勢，但手機售后服務(wù)差仍是焦點(diǎn)問(wèn)題。２００８年度，共受理通訊類(lèi)產(chǎn)品投訴２９６９件，占全年投訴總量的１２．２３％。消費者反映的主要問(wèn)題有：手機產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)；售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少，維修周期長(cháng)；商家不按法規規定履行退、換、修義務(wù)；虛假宣傳，向消費者提供虛假產(chǎn)品信息；部分手機經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售水貨、假冒、翻修機，侵犯消費者合法權益等。
電視、電話(huà)等銷(xiāo)售服務(wù)密布陷阱。２００８年度，共受理銷(xiāo)售類(lèi)投訴２５１６件，占全年投訴總量的１０．３７％。消費者投訴反映，有的以中獎、回訪(fǎng)等名義向消費者銷(xiāo)售質(zhì)次價(jià)高的商品，有的設計連環(huán)騙局欺詐消費者。如宋女士收看電視直銷(xiāo)廣告后訂購了一部海爾中國芯手機，但付款后驗貨時(shí)發(fā)現收到的卻是另一種手機。聯(lián)系訂購熱線(xiàn)后，對方稱(chēng)發(fā)錯了貨，可為消費者重新發(fā)一部手機，但需要宋女士收貨時(shí)重新付一次貨款，先前的手機退款會(huì )放在隨新手機郵寄過(guò)去的銀行卡里。然而，宋女士第二次付款后收到的仍舊不是海爾中國芯手機，包裝里也根本沒(méi)有銀行卡。
互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類(lèi)投訴有增無(wú)減。２００８年度受理互聯(lián)網(wǎng)類(lèi)投訴１０１６件，占全年投訴總量的４．１９％。消費者投訴集中在網(wǎng)上購物和網(wǎng)絡(luò )游戲兩方面。網(wǎng)上購物出現的問(wèn)題是：產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題；訂單與實(shí)物不符；拒絕履行售后服務(wù)約定；夸大產(chǎn)品功能，虛假宣傳。網(wǎng)絡(luò )游戲出現的問(wèn)題是：游戲提供商在檢測到有消費者非法使用外掛后，擅自封存消費者游戲賬號；游戲提供商服務(wù)器負載過(guò)高，引起網(wǎng)絡(luò )游戲速度減慢、掉線(xiàn)；網(wǎng)絡(luò )游戲提供商對黑客防御不足，造成玩家游戲中游戲賬號、使用道具、物品丟失或被盜；網(wǎng)絡(luò )維護未提前通知玩家，使玩家在上線(xiàn)狀態(tài)時(shí)突然掉線(xiàn)或長(cháng)時(shí)間無(wú)法登錄。
食品類(lèi)投訴量總體下降，而保健食品宣傳“忽悠”老年人的問(wèn)題比較突出。２００８年度共受理食品類(lèi)投訴１２０６件，占全年投訴總量的４．９７％。一些單位或個(gè)人在社區、老年活動(dòng)站、晨練場(chǎng)所等人口密集地區或租用賓館飯店會(huì )議場(chǎng)所，以某類(lèi)保健品、藥品以及醫療器械生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的名義，舉辦“咨詢(xún)義診”和健康講座活動(dòng)，但實(shí)質(zhì)都是為了販賣(mài)其產(chǎn)品，目標人群是離退休人員和部分患有老年慢性病的患者。很多老年人花高價(jià)購買(mǎi)所謂具有“奇效”的保健品后，卻找不到經(jīng)銷(xiāo)商和生產(chǎn)廠(chǎng)家，售后服務(wù)無(wú)保障等問(wèn)題難以解決。
十大投訴熱點(diǎn)還包括：房屋及建材類(lèi)產(chǎn)品質(zhì)量讓人擔憂(yōu)；計算機配置偷工減料，消費者知情權沒(méi)有保障；液晶電視適用“三包”有分歧，售后服務(wù)難保障；美容美發(fā)服務(wù)強制消費屢見(jiàn)不鮮，預付費儲值卡消費風(fēng)險高；修理服務(wù)業(yè)中“李鬼”售后維修部現身網(wǎng)絡(luò )；快遞服務(wù)問(wèn)題多，應予關(guān)注。
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