這不只是一場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)的變革，這是整個(gè)商業(yè)的變革；這也不只是一場(chǎng)商業(yè)的變革，這是整個(gè)社會(huì )的變革。 “這將改變我們對互聯(lián)網(wǎng)以及商業(yè)的看法，最重要的是改變我們對自身的文化和社會(huì )的看法”。過(guò)去十年，世界各地的人們顯示出一種前所未有的社會(huì )行為：人們集合在一起，共同完成任務(wù)，有人甚至分文不��；而這些任務(wù)曾經(jīng)是由某個(gè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的企業(yè)雇員完成的。

簡(jiǎn)單地說(shuō)，“眾包就是社會(huì )生產(chǎn)”。眾包的出現，始于開(kāi)源軟件。Linux操作系統的開(kāi)發(fā)證明，一群志趣相投的人能夠創(chuàng )造出比諸如微軟公司等商業(yè)巨頭所能夠生產(chǎn)的更好的產(chǎn)品�；ヂ�(lián)網(wǎng)的無(wú)限連通凸現了這一點(diǎn)：社區比公司更能夠有效地組織起人才資源，一項工作的最好人選就是最想做這個(gè)工作的人；而評價(jià)一個(gè)人工作表現的最好人選，也是他的朋友和同齡人。當然這些人必須有著(zhù)極大的熱情來(lái)持續改進(jìn)這一產(chǎn)品——只要能創(chuàng )造出人人受益的美好事物，人們就覺(jué)得快樂(lè )，愿意貢獻。那么，眾包將來(lái)到底會(huì )有多普遍？“這個(gè)星球的上網(wǎng)人群已經(jīng)超過(guò)10億，這些人每天大概有2億到6億小時(shí)的空閑時(shí)間�！泵恳粋�(gè)公司，每一個(gè)企業(yè)家，以及任何有好點(diǎn)子，并知道如何將這個(gè)點(diǎn)子付諸實(shí)踐的每一人，都有責任讓林林總總的眾包得以實(shí)現。

眾包產(chǎn)生的根源和將要發(fā)生的影響，是深刻的和深遠的；同時(shí)也是互為因果的：

（一）互聯(lián)網(wǎng)上的“數字原住民”人數已經(jīng)大于“數字移民”，人類(lèi)社會(huì )開(kāi)始進(jìn)入網(wǎng)絡(luò )社會(huì )；

(二)集體的智慧勝過(guò)少數精英的智慧，“多樣性超越能力”，眾包成為一種新的社會(huì )生產(chǎn)方式；

（三）組織方式越來(lái)越虛擬化，社會(huì )生產(chǎn)的組織形式將是“網(wǎng)絡(luò )社區”而不是“傳統公司”。同時(shí)，企業(yè)和NGO的邊界將越來(lái)越模糊；

(四) 互聯(lián)網(wǎng)讓這個(gè)世界更加平等，眾包不僅與人類(lèi)的生產(chǎn)技術(shù)有關(guān)，也意味著(zhù)一種新的社會(huì )文化：自由與平等、創(chuàng )新與創(chuàng )造、生活與生存；

這不是高深的理論。集思廣益（生產(chǎn)）出的產(chǎn)品已經(jīng)超越了世界頂尖企業(yè)創(chuàng )造出的最好的產(chǎn)品。這也解釋了為什么IBM投入10億美元開(kāi)發(fā)“眾包”。IBM的分析師們了解集體智慧的價(jià)值：從Linux操作系統到Fox瀏覽器，網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟的大部分基礎建設都是由自發(fā)組織起來(lái)的志愿者隊伍建立的�，F在，這些生產(chǎn)模型正在被廣泛地復制到各個(gè)領(lǐng)域，其深遠的影響剛剛開(kāi)始……

網(wǎng)絡(luò )社會(huì )中的數字移民和數字原住民

加州伯克利大學(xué)著(zhù)名社會(huì )學(xué)家曼紐爾·卡斯特曼紐爾在21世紀的開(kāi)端，用了三卷本的巨作來(lái)勾勒《網(wǎng)絡(luò )社會(huì )的崛起》 。他在1999年寫(xiě)道：“‘網(wǎng)絡(luò )社會(huì )’并不是即將出現的一種社會(huì )結構，而是我們唯一的社會(huì )結構！” ——沒(méi)有意識到網(wǎng)絡(luò )正在大規模地吸引年輕的“網(wǎng)絡(luò )移民”和更年輕的“網(wǎng)絡(luò )原住民”、并馬上投身到網(wǎng)絡(luò )中的人，將成為這個(gè)世界的“網(wǎng)絡(luò )貧民”（林永青語(yǔ)）�；ヂ�(lián)網(wǎng)不只是一個(gè)新的行業(yè)，網(wǎng)絡(luò )關(guān)乎整個(gè)商業(yè)世界、關(guān)乎整個(gè)人類(lèi)社會(huì )。如果說(shuō)每個(gè)時(shí)代的主流技術(shù)等于當時(shí)代的社會(huì )結構的話(huà)，那么“網(wǎng)絡(luò )就是社會(huì )！” ——這是“新瓶裝舊酒”，因為“此社會(huì )即彼社會(huì )”。由于信息技術(shù)革命對經(jīng)濟、文化、社會(huì )的發(fā)展與影響，戲劇性和結構性地導致了變化。這是技術(shù)、社會(huì )、經(jīng)濟、文化與政治之間的相互作用，重新塑造了我們的生活場(chǎng)景。

而“數字移民和數字原住民”的概念，由Mark Prensky在2002年率先提出�！皵底衷�住民”是指從出生開(kāi)始就生活在“有”互聯(lián)網(wǎng)的一代人；而“數字移民”則是指成年后才開(kāi)始接觸互聯(lián)網(wǎng)的一代人。數字移民也許本能地抵觸變化，而數字原住民在社交媒體的影響下長(cháng)大，長(cháng)時(shí)間在線(xiàn)、用手機拍照、看游戲電影，他們雖然與數字移民居住在“同一個(gè)星球”上，卻生活在“不同的世界”里。他們可以同時(shí)做很多事，能隨時(shí)和素未謀面的人融洽合作，最重要的是：過(guò)去幾代人消費媒體的熱情，現在變成了創(chuàng )造媒體的熱情。這就是眾包的一代，他們完全能夠適應網(wǎng)絡(luò )社區取代傳統公司的未來(lái)；這場(chǎng)革命將由孩子們發(fā)起。

調研公司Pew曾詢(xún)問(wèn)調查對象是否參加過(guò)具有“網(wǎng)絡(luò )內容創(chuàng )造標志”的活動(dòng)：“你是否在某個(gè)網(wǎng)頁(yè)工作？你是否為別人的網(wǎng)頁(yè)做過(guò)貢獻？你是否在網(wǎng)上分享原創(chuàng )的藝術(shù)作品、相片、故事或者視頻？你是否自行加工處理過(guò)網(wǎng)上找來(lái)的東西？對于這些問(wèn)題，大約有超過(guò)一半的青少年回答“是”。僅美國一地就有40%（超過(guò)900萬(wàn)）的青少年，從事過(guò)這些活動(dòng)中的至少三項。2005年底，Pew公司還與美國人生活研究項目機構發(fā)布了另一份報告，名為“青少年：內容創(chuàng )造者兼消費者”。這項研究采訪(fǎng)了1100位12~17歲的美國青少年。開(kāi)始并沒(méi)有引起注意，但研究的發(fā)現非同尋�！�—“有更多的青少年選擇在網(wǎng)上創(chuàng )造內容，而不僅僅是消費�！�

不要問(wèn)大眾能為你做什么，問(wèn)問(wèn)自己能為大眾做什么。網(wǎng)絡(luò )2.0的經(jīng)營(yíng)者們大多意識到了，成功的大眾參與，就是網(wǎng)絡(luò )版的“馬斯洛需求層次理論”最高層次的需要：尊重和自我實(shí)現。社會(huì )中的人們總是需要滿(mǎn)足一些心理、社會(huì )或者情感上的需求。如果這些需求沒(méi)有被滿(mǎn)足，他們就不會(huì )參與了。這意味著(zhù)企業(yè)必須轉變一般雇傭關(guān)系中的思路。如果iStockPhoto建立社區的目的是創(chuàng )造廉價(jià)的業(yè)余攝影師勞動(dòng)力，它可能會(huì )失敗。好在創(chuàng )辦人利文斯通的初衷是創(chuàng )造一個(gè)網(wǎng)上家園，熱心的人可以在此分享作品，給其他人的作品提提意見(jiàn)；當然，還可能順手賺上幾美金。                     

大規模的業(yè)余化：“多樣性打敗超人能力”

這是一個(gè)“新媒體”時(shí)代——此媒體非彼媒體：由非專(zhuān)業(yè)人士創(chuàng )造內容。一個(gè)孩子制作的廣告，與一個(gè)科學(xué)家在閑暇時(shí)嘗試發(fā)明一種新的有機肥料本質(zhì)上并無(wú)不同。相同的力量在發(fā)揮作用——廉價(jià)的生產(chǎn)成本，大量過(guò)剩且分散的天賦和創(chuàng )造力，由一群志同道合又充滿(mǎn)激情的人組成的網(wǎng)絡(luò )社區來(lái)從事生產(chǎn)。

集體智能是集體認知的一種形式，“蟻群行動(dòng)起來(lái)就像是一個(gè)器官里的各個(gè)細胞，在蟻群中發(fā)揮作用的就是集體認知”（《虛擬組織》，Ken Thompson）。這也能在人類(lèi)的選舉中看到：上百萬(wàn)人的選擇產(chǎn)生一個(gè)結果。自20世紀初，社會(huì )學(xué)、行為心理學(xué)、和計算機科學(xué)的學(xué)者們，都開(kāi)始研究這一現象�；ヂ�(lián)網(wǎng)出現后，集體智能有了更大的應用。但“此大眾非彼大眾”，由于知識、能力和技術(shù)的大幅度提升，今天的業(yè)余工作者，已經(jīng)大大超越了昨天的專(zhuān)業(yè)人士。

眾包應用“集體智能”通過(guò)三種形式，第一是預測市場(chǎng)。如預測總統競選或奧斯卡最佳影片的獲勝者，其功能很像證券市場(chǎng)。如：購買(mǎi)哪一種服務(wù)、接受哪一種教育、選擇在哪一個(gè)行業(yè)里就業(yè)、企業(yè)要開(kāi)發(fā)哪一種產(chǎn)品，當然也包括要購買(mǎi)哪一支股票……谷歌，微軟，德意志銀行等企業(yè)，都采用過(guò)預測市場(chǎng)的方式來(lái)輔助公司制定戰略。市場(chǎng)比專(zhuān)家更勝一籌，MIT教授托馬斯·馬龍在《工作的未來(lái)》中解釋?zhuān)�“其�?shí)很簡(jiǎn)單，中心計劃人員掌握的信息不如分散的銷(xiāo)售人員掌握的那么多�！钡诙�是解決問(wèn)題。需要幫助的人將問(wèn)題在網(wǎng)絡(luò )上公開(kāi)，問(wèn)題就會(huì )被一些也許身份都無(wú)法確定，但可能幫得上忙的人看到。企業(yè)的“創(chuàng )新中心”就是一個(gè)這樣的例子，它擁有分散在各地的14萬(wàn)名科學(xué)家，為世界500強公司解決棘手的研發(fā)問(wèn)題。（《維基經(jīng)濟學(xué)》, Don Tapscott）第三是匯集創(chuàng )意。這類(lèi)似于網(wǎng)上的BBS，只不過(guò)要花幾周時(shí)間而非幾個(gè)小時(shí)�！包c(diǎn)子匯”和眾包很像，只是前者對提交內容的要求更為開(kāi)放。這些點(diǎn)子不是為了解決某個(gè)特定的問(wèn)題，而是用于創(chuàng )新。并不是互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現了眾包，它只是極大的改善了眾包的效果。

眾包植根于一個(gè)平等主義原則：每個(gè)人都擁有對別人有價(jià)值的知識或才華。眾包作為橋梁將“我”和“他人”聯(lián)系起來(lái)。每個(gè)人都擁有自己的特質(zhì)，每個(gè)“我”都站在眾包的中心，這不是人類(lèi)最近百多年來(lái)商業(yè)社會(huì )的思維習慣�！�—自然創(chuàng )造了人類(lèi)個(gè)體的獨特性，這種獨特性存在于一大群人中時(shí)，構成了多樣化。學(xué)者和企業(yè)家們還發(fā)現，我們的差異之和是一種無(wú)限強大的力量。17世紀的哲學(xué)家蒙田說(shuō)，“世界上沒(méi)有兩個(gè)人的意見(jiàn)完全相同，正如兩根頭發(fā)，兩個(gè)谷粒都不盡相同�！泵商镛q稱(chēng)，“我們唯一的共同之處就是我們全然不同”。網(wǎng)絡(luò )時(shí)代，這更將成為常識和每個(gè)人的品牌價(jià)值。

另一方面，群體的定義是“一群因共同特點(diǎn)結合在一起的人”。如共同點(diǎn)太多，會(huì )削弱集體智能；而集體智能的活躍程度和一群人中多樣化的程度，及人們表達個(gè)人意見(jiàn)的能力成正比。多樣化要想戰勝超人能力，必須滿(mǎn)足一些限定條件。首先，這個(gè)問(wèn)題必須真的很難解決。其次，大眾必須具備隨時(shí)解決問(wèn)題的能力。最后，參與者必須來(lái)自一個(gè)足夠大的人才庫，以確保各種方法都有。另外，他們表達自我個(gè)性（即他們局部的“隱性知識”）的能力必須沒(méi)有受損。群體的智慧因此勝過(guò)其中最聰明的人。

虛擬組織既是公司，更是社區

管理大師德魯克所認為的“下一個(gè)社會(huì )” ，“既是一個(gè)知識社會(huì )，也是一個(gè)組織社會(huì )，因為只有通過(guò)組織化的實(shí)踐，知識才能夠產(chǎn)生效用。而且，這個(gè)知識社會(huì )中的企業(yè)更像一個(gè)社會(huì )化和網(wǎng)絡(luò )化的非盈利機構�！保ǖ卖斂�，《變化中的管理界》，1982）眾包的實(shí)踐，驗證了德魯克20多年前的預見(jiàn)：其一、眾包的知識組織也是一種類(lèi)學(xué)術(shù)機構。同樣早在1983年，MIT的電腦專(zhuān)家理查德·斯托曼就決定一個(gè)人對蓋茨開(kāi)創(chuàng )的軟件工業(yè)宣戰，他還為黑客團體模糊的偏好下了“專(zhuān)業(yè)團體”的定義�！斑@是偉大革命的第一槍?zhuān)�但在當時(shí)幾乎沒(méi)有人聽(tīng)到”。其二、就是本節的主題：組織更像一個(gè)個(gè)NGO和社區，而不是公司。

不要想當然地認為公司制就是人類(lèi)最好的生產(chǎn)方式。管理大師查爾斯·漢迪也認為，“公司制不過(guò)是人類(lèi)社會(huì )近150年來(lái)選擇的一種生產(chǎn)方式”。（《思想者》，查爾斯·漢迪）就在撰寫(xiě)此文前一星期，筆者收到了IBM（中國）公司的一個(gè)會(huì )議邀請——這一家全球最大規模傳統企業(yè)的工作人員在電話(huà)的另一端問(wèn)道：“您企業(yè)目前的人員規模有多大？”我半玩笑、半認真地回答：“所有的網(wǎng)站社區參與者，都是價(jià)值中國網(wǎng)的供應商，我們甚至將用戶(hù)變成了企業(yè)股東，我們的規模比IBM更大�！�

“當眾包和互聯(lián)網(wǎng)結合的時(shí)候，它的核心就不只是技術(shù)了。分工沒(méi)有改變，只是更虛擬了�！� ——組織的虛擬化，其實(shí)早就開(kāi)始了。以往的一種組織虛擬化，叫做“外包”——外包，是由企業(yè)將非核心的服務(wù)交由另一個(gè)企業(yè)來(lái)完成；而眾包走得更遠，甚至將核心業(yè)務(wù)交由組織外的個(gè)人或一個(gè)團體來(lái)完成。一個(gè)著(zhù)名的例子就是VISA信用卡：這家世界最大的公司，其實(shí)是一家虛擬企業(yè)。迪伊?霍克，VISA的創(chuàng )始人及CEO，于1992年被美國《金錢(qián)》雜志評為“過(guò)去25年間最能改變人們生活方式的八大人物”之一。他非凡的商業(yè)思想使VISA成為了一家由所有信用卡持有者共同擁有的虛擬企業(yè)。迪伊認為：商業(yè)和金錢(qián)并不是人們生活的全部；應當盡力地消除企業(yè)內部的等級制；企業(yè)要與用戶(hù)共同經(jīng)營(yíng)、擁有；要建立商業(yè)生態(tài)系統；用東方的整體論、而非西方的還原論來(lái)思考商業(yè)；研究虛擬組織中的復雜性科學(xué)等等�！�—不知是不是巧合，VISA公司成立于1969年，與互聯(lián)網(wǎng)在同一年誕生！

再考察幾個(gè)今天的案例。你一定認為YouTube是一個(gè)非常小的公司，辦公地點(diǎn)在加利福尼亞圣布魯諾一個(gè)不起眼的辦公樓的三層。被Google收購前僅有67名雇員。另一方面看，它也是一家非常大的公司——在被Google收購時(shí)，YouTube成立了不到5年，價(jià)值16.5億美元；而同時(shí)期被新聞集團收購的百年企業(yè)道瓊斯公司，也不過(guò)是60億美元的估值�！皞鹘y地”看，這個(gè)數字不合情理，但YouTube不是傳統公司�！�—被Google看中的并非是不起眼的辦公室和技術(shù)，而是在YouTube上拍攝和上傳視頻的上百萬(wàn)用戶(hù)，和他們?yōu)榫W(wǎng)站帶來(lái)的流量。被看中的是社區！——以社區為主要資產(chǎn)的企業(yè)還有：Facebook大約有700名雇員，這對于一家被微軟估價(jià)150億美元的公司來(lái)說(shuō)，可謂人員精簡(jiǎn)；2007年初，維基百科只雇傭了5個(gè)人；而大英百科全書(shū)，則是由超過(guò)4000名支付報酬的參與者和100名全職編輯完成的。（這些例子中，社區都取代了公司。傳統企業(yè)不會(huì )很快消失，但它的統治地位已受到威脅。）互聯(lián)網(wǎng)改變了做生意的方式，也改變了公司的本質(zhì)。管理學(xué)者托馬斯·馬龍為此提供了佐證：今天的許多行業(yè)中，公司的平均規模正在變小——這說(shuō)明由互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的效率迅速降低了交易成本。（我認為，尼格羅龐蒂的說(shuō)法更準確：“公司同時(shí)在既變小、又變大”。）

消費者也不會(huì )在真空中創(chuàng )新，他們形成了“用戶(hù)創(chuàng )新社區”。社區有一個(gè)重要功能：為志同道合的人們提供社交場(chǎng)所。但用戶(hù)之所以能在社區中更好的創(chuàng )新，最重要的原因是社區的構架為創(chuàng )新者提供了很多有利條件：創(chuàng )新者可以通過(guò)IM，電子郵件，以及BBS的帖子互相交流，互相協(xié)作；工作中，社區成員利用工具改進(jìn)、評估、整合工作，而這些工具大多數也是他們自己開(kāi)發(fā)的。這就像互相協(xié)作的各種社會(huì )團體或合作公司。為了讓社區更有效率，成員們要遵守一個(gè)公認的社交規則：免費公開(kāi)自己的創(chuàng )新內容，改進(jìn)他人的創(chuàng )新內容, 放棄相應的私有利益。

那么社區是如何激勵（如何不是“管理”的話(huà)）大量的長(cháng)期參與者呢？哈佛大學(xué)的約齊·本克勒在2006年《網(wǎng)絡(luò )財富:社會(huì )生產(chǎn)如何轉化為市場(chǎng)和自由》的書(shū)中有一個(gè)答案：在研究了眾多Web2.0案例后他認為，一種新的經(jīng)濟生產(chǎn)模式出現了，本克勒將其稱(chēng)為“社會(huì )生產(chǎn)”。他的“社會(huì )生產(chǎn)”指的是，個(gè)體之間的合作關(guān)系；這些個(gè)體既不是靠市場(chǎng)組織起來(lái)，也不隸屬于任何管理體系。激勵有外在的和內在的——外在激勵通常是“胡蘿卜”（某種經(jīng)濟回報）加“大棒”（老板的責罵）；而內在激勵主要指行為動(dòng)機，如對創(chuàng )造的需求，對某個(gè)項目的信心，社區責任感，或在某個(gè)社區揚名的機會(huì )等。調查顯示，對開(kāi)源軟件的程序員們來(lái)說(shuō)，更受用的是內在激勵。這能夠部分解釋?zhuān)�人們�(yōu)槭裁磿?huì )為亞馬遜寫(xiě)書(shū)評，或在iStockphoto上花無(wú)數時(shí)間教初學(xué)者攝影基本知識。知識經(jīng)濟中，激勵工作變得日益重要。因為它的原材料不是鋼鐵，而是“人類(lèi)的創(chuàng )造性勞動(dòng)”。這種資源極難以度量和貨幣化、組織和管理，社區的出現恰逢其時(shí)�！吧鐓^總是對的”，這是對“仁慈的獨裁者”原理的補充——社區的確需要一個(gè)決策人；這個(gè)人同時(shí)也是助手、安慰者、偶爾是某種紀律的監督人——但最終，“獨裁者”的權威只是道德上的，有說(shuō)服力的、但不是強制的�！澳憧梢栽囍�(zhù)引導社區，但最后你還得聽(tīng)他們的”。

文化的改變：更為平等、開(kāi)放的商業(yè)文化

個(gè)人知識的權力。未來(lái)學(xué)家托夫勒斷言，21世紀的權力將從暴力、金錢(qián)，轉向知識。（《財富的革命》，2001）更早一些時(shí)候，馬克思也斷言：“一切的等級制，都是知識的等級制”。在舊經(jīng)濟的等級制中，你所擁有的職位決定了你獲取知識和信息的能力，也就決定了你的權力；而在分權、網(wǎng)絡(luò )化的虛擬組織中，權力來(lái)源于你知道的知識、和你所了解的人——即“知道誰(shuí)知道什么”，趨勢是工作和財富將轉移到知識存在的地方!

還是德魯克，他在50年前就指出，“21世紀前20年將出現一部偉大《知識論》，相當于馬克思的《資本論》在19世紀經(jīng)濟學(xué)中的地位”。知識資本的研究還有諸多難題：知識如何傳播？顯性知識和隱性知識的差異？知識價(jià)值如何估價(jià)？如何交易？等等。

在 《社會(huì )中知識的使用》中，自由主義經(jīng)濟學(xué)家哈耶克評論道，社會(huì )對于那些既不存在于學(xué)術(shù)界也不存在于公司會(huì )議室的知識，即那些“某個(gè)特殊時(shí)空環(huán)境下的知識”，是無(wú)法做出恰當評價(jià)的。這樣的“局部知識”，現在通常叫“私人的隱性知識”，這讓幾乎每個(gè)人都擁有自己的獨特優(yōu)勢。 ——知識經(jīng)濟的悖論是，知識傳播的范圍越廣，知識的社會(huì )價(jià)值越高，而知識的個(gè)人價(jià)值越低。（《知識資本》，博伊索特，2001）——但如何獲取這些分散信息的研究尚未完成，“社會(huì )的每個(gè)成員只能擁有全部知識中的一小部分，而對于社會(huì )上其余的大部分工作，人們都無(wú)從得知……文明之所以存在是因為我們都能從不知道的知識中受益。文明可以幫助我們戰勝個(gè)人知識的局限，方法之一是改變無(wú)知，但并不是通過(guò)掌握更多的知識，而是通過(guò)利用那些已經(jīng)存在并將繼續廣泛分布在大眾當中的知識�！惫�耶克的思考出現在互聯(lián)網(wǎng)之前，互聯(lián)網(wǎng)在匯聚和利用分散信息的能力上，超出了他的想象。

平等的創(chuàng )造者�！氨姲�”與福特主義是對立的，后者代表著(zhù)主宰工業(yè)時(shí)代的流水線(xiàn)精神。而眾包提供了一種假設：我們都是創(chuàng )造者——藝術(shù)家，科學(xué)家，建筑師，設計師……或者他們的結合。它帶來(lái)了希望，探索創(chuàng )造性表達的新途徑，釋放出一種潛力，即每個(gè)人都能在不止一種職業(yè)里追求卓越。眾包所包含的這種潛力，換句話(huà)說(shuō)也是種威脅，它提供給某個(gè)職業(yè)一種思路，就像在工業(yè)時(shí)代提出了手工制品——互聯(lián)網(wǎng)上大規模的個(gè)性化，成為了可能。（《長(cháng)尾理論》，2006）

社會(huì )人而非企業(yè)人。另一點(diǎn)文化上的轉變，就是我們每一個(gè)從在感情上，不再狹隘地屬于某一個(gè)公司的企業(yè)人，而成為屬于整個(gè)行業(yè)的社會(huì )人-- 職業(yè)人更是社會(huì )人。又是德魯克，他說(shuō)，“公司也是社會(huì )政治的機構” ——經(jīng)理人的決策依據，并不是“什么是對的”，而是“什么是公司可以接受的”。經(jīng)理人既不能做出犧牲公司利益的決策，也不能做損害消費者的事情。這是從道德上的自我判斷，從感情上也是如此。

教育過(guò)度的副產(chǎn)品。西方中產(chǎn)階段面臨的一個(gè)新問(wèn)題是：受到的教育過(guò)多了。美國大學(xué)委員會(huì )的統計，“從1940年起，25歲~29歲完成4年或超過(guò)4年大學(xué)學(xué)業(yè)的人口，比例翻了4番”。這也是一件好事。教育是推動(dòng)信息經(jīng)濟向前發(fā)展的引擎，從金融服務(wù)到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，它滿(mǎn)足了日益增長(cháng)的需求。盡管近年來(lái)的趨勢是，讓學(xué)生傾向于取得比如工程、商業(yè)、通訊等能盡快謀生的學(xué)位，但可以看到，大學(xué)生的課程中選修課占了大半。因此，“即使是最專(zhuān)心致志的商學(xué)院學(xué)生也可能愛(ài)上藝術(shù)、歷史；即使最專(zhuān)心致志的人類(lèi)學(xué)的學(xué)生，也可能發(fā)展出對氣象學(xué)的喜愛(ài)”，學(xué)生們可能在上課時(shí)學(xué)到攝影或播客之類(lèi)的技能，但會(huì )迅速地將這些所學(xué)運用到生活中。開(kāi)始是選修，逐漸成為興趣，畢業(yè)后便成為副業(yè)。特別是如能輕易在BBS上找到許多志趣相投的人，一起互動(dòng)交流，這種可能性就更大。眾包利用了一個(gè)事實(shí)：我們的興趣比名片給人的遐想更多樣化。

消費者的創(chuàng )新權力。2005年，麻省理工大學(xué)斯隆管理學(xué)院創(chuàng )新與企業(yè)家精神團體的領(lǐng)導人，里克·馮·希貝爾出版了《民主式創(chuàng )新》，討論消費者如何慢慢地獲得創(chuàng )新權——生產(chǎn)的權力也決定了分配的權力（林永青語(yǔ)）——“富有創(chuàng )新精神的用戶(hù)能自己將真正想要的東西制造出來(lái)，而不是讓制造商代為完成（大多數時(shí)候不盡如人意）�！瘪T·希貝爾寫(xiě)道。眾包并無(wú)一系列固定的規則，有時(shí)最好的戰略就是運用才華即興創(chuàng )作和創(chuàng )新。

眾包也需要領(lǐng)袖。對眾包的誤解之一是，大眾是分開(kāi)工作的。事實(shí)上最成功的眾包都是由大眾和指導他們的某幾個(gè)人合作完成，這些人在開(kāi)源軟件中稱(chēng)做“仁慈的獨裁者”。2006年，計算機科學(xué)家杰龍·拉尼爾發(fā)表文章在網(wǎng)絡(luò )雜志《邊緣》上，名為《數字毛澤東主義》。他有一些精辟的總結——“在我所知道的（運用）集體智慧的每一個(gè)實(shí)例中，都有一些善意的個(gè)人，他們指導和鼓舞著(zhù)群眾。這些人把注意力放在集體身上，在某些應用中，他們也糾正了一些人云亦云造成的錯誤�！睋Q言之，就像在開(kāi)源軟件計劃Linux中林納斯·托瓦茲的作用一樣，我們需要一些決策者，社區也需要領(lǐng)袖。

結語(yǔ)：社會(huì )生產(chǎn)的更多推動(dòng)力...

任何人希望用幾千個(gè)字來(lái)全面描述本書(shū)內容的任何努力，都將是掛一漏萬(wàn)的——去認真閱讀和享受《眾包》吧，它幫助你預測市場(chǎng)和投資未來(lái)，它描繪了新社會(huì )生產(chǎn)和新商業(yè)的完整畫(huà)卷。

從一個(gè)更寬的視野，我也嘗試著(zhù)用幾十關(guān)鍵字描述一下我們已經(jīng)置身其中的2.0網(wǎng)絡(luò )世界和網(wǎng)絡(luò )社會(huì )：個(gè)人品牌、微媒體、隱性知識、知識管理、數字移民和數字原住民、個(gè)人的全球化、“平”的世界、去中心化、用戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值、產(chǎn)消一體、長(cháng)尾效應、維基經(jīng)濟、P2P、社會(huì )生產(chǎn)、無(wú)市場(chǎng)經(jīng)濟、數據為王、商業(yè)生態(tài)系統、無(wú)時(shí)間的空間、無(wú)空間的時(shí)間、虛擬現實(shí)、虛擬企業(yè)、跨平臺工作流、開(kāi)放的社會(huì )化、市場(chǎng)即對話(huà)、語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò )、云計算、無(wú)處不在的移動(dòng)、六度空間、小世界理論、社會(huì )信任、社會(huì )資本、文化認同、商業(yè)和政治民主、網(wǎng)絡(luò )社會(huì )……