2008年5月，加拿大一個(gè)叫做“寒武紀工作室”的小型企業(yè)，宣布將它的大部分資產(chǎn)賣(mài)給紐約一個(gè)風(fēng)險資本公司。盡管寒武紀工作室會(huì )繼續做眾包軟件的供應商，但它作為眾包社區的時(shí)代已經(jīng)終結了。這個(gè)消息雖然沒(méi)有成為國際頭條，但在學(xué)者，博客寫(xiě)手，以及和眾包同呼吸共命運的公司中，有很大的影響力。寒武紀工作室是第一個(gè)明確稱(chēng)自己為眾包公司的企業(yè)。2006年春天它上線(xiàn)的時(shí)候，上千人響應了它的號召——“你來(lái)構思；大眾來(lái)測試；大眾來(lái)建造；你來(lái)銷(xiāo)售”。

有什么是大眾不能做的嗎？事實(shí)證明，大眾很擅長(cháng)構思和測試，但是針對寒武紀工作室模式中“建造”的這部分，他們興趣索然。

“在利用‘大眾的智慧’這部分，寒武紀工作室做的很不錯�！� 創(chuàng )始人邁克· 西科斯基在出售公司時(shí)提出�！拔覀儫o(wú)法解決的是大眾的參與部分�！�

    在本書(shū)出版時(shí)，有很多關(guān)于寒武紀工作室的失敗是否意味著(zhù)眾包失敗的討論。我認為這是一個(gè)很好的問(wèn)題，而我的回復只有一個(gè)詞：Google.

Google的搜索引擎不僅用眾包來(lái)排列搜索結果，而且公司開(kāi)始在各個(gè)方面依賴(lài)大眾的貢獻，從“谷歌地球”項目到視覺(jué)圖像的分類(lèi)。

當這個(gè)軟件巨頭想要開(kāi)發(fā)應用開(kāi)源手機操作系統Android時(shí)，也想到了大眾，它宣布，哪個(gè)開(kāi)發(fā)人員想到最好的創(chuàng )意，就能得到一千萬(wàn)美金的獎金。大眾和往常一樣，積極響應——來(lái)自7個(gè)國家的開(kāi)發(fā)人員提交了1788個(gè)作品。很顯然，谷歌并不質(zhì)疑眾包的效率。

但這并不代表眾包是件容易的事。它是一種極端全新的生產(chǎn)方法，而且這一現象還在最初階段。寒武紀工作室將工作重心轉移，不再將主要力量放在讓大眾創(chuàng )造軟件產(chǎn)品上，對此，我并不驚訝；在我寫(xiě)這本書(shū)的時(shí)候，相當多的眾包公司相繼成立，他們當中如果有很多都失敗了，我也不感到驚訝。任何報道過(guò)20世紀90年代科技浪潮的記者都會(huì )回憶起相繼發(fā)生的大規模倒閉。

對于我來(lái)說(shuō)，我更多的是站在一個(gè)記者而不是一個(gè)倡導者的角度去接觸和了解眾包。然而，在兩年的研究中，很多基本的原理已經(jīng)顯現。我將它們歸納總結為眾包的十個(gè)法則。他們并不全面，也不是金科玉律，但是可以作為一個(gè)粗略的地圖，帶領(lǐng)你走進(jìn)這個(gè)全新的領(lǐng)域。

選擇正確的模式

眾包不是一個(gè)單獨的戰略，它是眾多方法的一個(gè)概括性描述。雖然方法包羅萬(wàn)象，但他們有一個(gè)明顯的共性——都依賴(lài)于大眾的某項貢獻。但這些貢獻的本質(zhì)千變萬(wàn)化。在啟動(dòng)一項眾包提議之前，第一步你要確定自己最終的目標是什么：是希望讓最佳顧客來(lái)幫助你設計新產(chǎn)品？還是試著(zhù)為當地的博客寫(xiě)手提供一個(gè)平臺？或者是想找一個(gè)插畫(huà)家幫你重新設計商標？這些問(wèn)題的答案將幫助你決定使用哪種眾包模式。眾包主要有四個(gè)類(lèi)型，第二節有他們的詳細介紹，以下是簡(jiǎn)要的概括：

① 集體智能/大眾智慧

眾包之所以富有生氣，其核心是：三個(gè)臭皮匠，賽過(guò)諸葛亮。這個(gè)方法的技巧在于，你需要創(chuàng )造條件，讓大眾能夠表達出自己的知識。比如愛(ài)荷華電子市場(chǎng)那樣的預測市場(chǎng)，以及像“創(chuàng )新中心”那樣的開(kāi)放創(chuàng )新公司，他們利用這些智能的方法，是建立起一個(gè)巨大而且多樣化的勞動(dòng)力網(wǎng)絡(luò )，這些人擁有某種獨特的知識，可以解決難題或者具有準確預測的能力。

集體智能的基本形式就是建議箱，戴爾或IBM“點(diǎn)子匯”的方式，其實(shí)是種升級的建議箱，它更高級也更精細。（見(jiàn)第五、六章）

② 大眾創(chuàng )造

大眾擁有旺盛的創(chuàng )造力，公司將很多任務(wù)成功的外包給大眾，比如電視廣告的拍攝制作，翻譯，重新設計視聽(tīng)系統等。（見(jiàn)第七章）

③ 大眾投票

這種眾包類(lèi)別利用的是大眾的辨別能力，利用這種能力對海量信息進(jìn)行組織分類(lèi)。大

眾響應了某個(gè)眾包號召后，會(huì )反饋回大量信息，這時(shí)就需要用到這種方式對信息進(jìn)行分揀。但是，大眾無(wú)須有意識的對某些東西“投票”或者表達對它們的喜好。谷歌利用大眾對搜索結果進(jìn)行排列，從這些結果中，網(wǎng)絡(luò )出版商可以了解哪些條款最受讀者歡迎。（見(jiàn)第八章）

④ 大眾集資

集資開(kāi)發(fā)的是大眾的錢(qián)包，讓人數眾多的群體代替銀行和其他機構，成為基金的來(lái)源。

在另類(lèi)的唱片公司SellaBand的網(wǎng)站上，樂(lè )隊可以創(chuàng )建自己的主頁(yè)，人們可以認購樂(lè )隊的股份。一旦有足夠的“信徒”買(mǎi)了股份，公司就會(huì )制作他們的專(zhuān)輯。（見(jiàn)第九章）

附帶說(shuō)明：成功的眾包項目經(jīng)常結合使用上述方法，這并沒(méi)什么。事實(shí)上，T恤公司Threadless 幾乎用了以上所有方法。在這些寬泛的分類(lèi)之中還有很多變化。無(wú)論你想做什么項目，技巧都是要針對你的特殊需要，精確打擊，有的放矢。

2.選擇合適的大眾

有一個(gè)好消息：全世界網(wǎng)民的數量，也就是我們這里說(shuō)的“大眾”，有十億人之多，而且人數還在飛速增加。

研發(fā)類(lèi)眾包公司“創(chuàng )新中心”的創(chuàng )始人阿爾弗斯·賓翰說(shuō),完成眾包所需的用戶(hù)，最

優(yōu)人數是5000人左右。這意味著(zhù)，即使你只能吸引大眾當中1%的1%的1%，你所得到的參與者，人數仍是表面上所需人數的兩倍。

還有一個(gè)壞消息：你需要選擇合適的人。這個(gè)原則和選擇合適的眾包類(lèi)型密切相關(guān)。

如果你想創(chuàng )造一個(gè)服務(wù)，使體育團隊可以開(kāi)發(fā)出夢(mèng)幻棒球最佳經(jīng)理人的集體智慧，那么一萬(wàn)名科學(xué)家對你來(lái)說(shuō)用處不大。

精心的組織一下語(yǔ)言，準確的說(shuō)明你的意圖，并找到合適的媒體來(lái)發(fā)布這個(gè)消息。

3.提供恰當的激勵

大眾行蹤不定，留住他們比吸引他們難的多。一個(gè)成功的眾包項目最重要的部分，就是有一個(gè)活躍而忠誠的社區，這點(diǎn)很少有例外。

讓大眾參與之前，首先要了解他們參與的動(dòng)機是什么。動(dòng)機各式各樣——為了個(gè)人榮譽(yù)，想和志同道合的人互動(dòng)，找機會(huì )提高個(gè)人技能或者僅僅是為了學(xué)點(diǎn)新東西……還有，不要忽視金錢(qián)的激勵因素。在我為本書(shū)進(jìn)行的眾多采訪(fǎng)中，有一個(gè)主題，那就是人們需要感到，付出有所回報，即使這里說(shuō)到的金錢(qián)只有象征性的一點(diǎn)點(diǎn)。

動(dòng)機的問(wèn)題千奇百怪，它取決于是誰(shuí)來(lái)完成眾包。人們可能會(huì )免費為公益事業(yè)貢獻自己的知識和勞動(dòng)，但是如果為之服務(wù)的是一個(gè)風(fēng)險投資基金公司，則更多的是感到有罪惡感。換言之，如果你計劃利用大眾來(lái)謀取暴利，最好考慮和你的貢獻者分享所得。大眾是很精明的，如果他們聞到了欺騙的味道，會(huì )頭也不回的立刻走掉，而且在離開(kāi)的時(shí)候還會(huì )將這些負面經(jīng)驗貼在他們的博客上。

4.別急著(zhù)炒人

聽(tīng)上去很簡(jiǎn)單：既然大眾能免費完成工作，那干嗎還要花錢(qián)請雇員？原因很多，2007年，H.J.海因茲邀請全美人民為公司制作亨氏番茄醬的下一輯廣告，在過(guò)程中他發(fā)現了原因。公司花費了數月時(shí)間籌劃這次比賽，更不用說(shuō)為比賽宣傳的巨額花費。公司收到的參賽作品太多，不得不從外面雇用一個(gè)促銷(xiāo)公司，來(lái)審核這些內容，內容大多是有攻擊性的，違反了版權法，或者根本就糟糕透頂。諷刺的是，在亨氏集團網(wǎng)站的論壇里，人們惡意攻擊海因茲，指責他懶惰，而且根本就是想找廉價(jià)勞動(dòng)力。

《自助旅游》雜志也有過(guò)類(lèi)似的經(jīng)歷，2008年6月，它出版了一期讀者創(chuàng )造內容的專(zhuān)刊�！皶r(shí)不時(shí)有人會(huì )問(wèn)，是不是出版這樣一期雜志更便宜也更容易，所以我們才這么做？”雜志的編輯艾瑞克隨后在一篇博客中提到,

讓我們來(lái)看看真相吧：這樣的事既不便宜也不簡(jiǎn)單。但那不是說(shuō)，我們費力不討好。

獲勝的亨氏廣告（還有五個(gè)并列第二名的作品）都是既出色又有效果的作品。而《自助旅游》將在2009年發(fā)行另一本用戶(hù)制作的雜志。

“因為未來(lái)，”艾瑞克說(shuō)，“不管你喜歡也好，討厭也罷，編輯的角色都將是引導談話(huà)而不是發(fā)表個(gè)人演說(shuō)�！�

5.大眾的沉默或著(zhù)仁慈的獨裁者原則

公布眾包新聞?dòng)媱潯傲闳蝿?wù)”的時(shí)候，我們認為最好拋開(kāi)管制，讓大眾自我組織，形成一個(gè)高效的志愿者新聞編輯室。哈！結果……

或許，人們會(huì )根據自己的興趣和能力，在某種程度上，對自我組織充滿(mǎn)興趣和信心。

但他們也需要方向和指引，需要一個(gè)解惑的人。直到我們建立了管理層（盡管是由大眾中選出的志愿者組成）來(lái)完成這個(gè)工作之后，零任務(wù)才真正上了軌道。

對于眾包最大的誤解之一是，大眾是分開(kāi)工作的。實(shí)際最成功的眾包都是由大眾和指導他們的某幾個(gè)人合作完成的，這些人在開(kāi)源軟件項目中叫做“仁慈的獨裁者”。

類(lèi)似維基百科這樣的集體成果是Web 2.0時(shí)代的潮流，2006年，計算機科學(xué)家杰龍·拉尼爾寫(xiě)了一篇文章表達自己對這種潮流的看法，文章發(fā)表在網(wǎng)絡(luò )雜志《邊緣》上，名為“數字毛澤東主義”。

盡管我不同意他懷疑大眾能力的觀(guān)點(diǎn)，但他還是有一些精辟的總結——“在我所知道的（運用）集體智慧的每一個(gè)實(shí)例中，都有一些善意的個(gè)人，他們指導和鼓舞著(zhù)群眾。這些人把注意力放在集體身上，在某些應用中，他們也糾正了一些人云亦云造成的錯誤�！�

換言之，就像在開(kāi)源軟件計劃Linux中林納斯·托瓦茲的作用一樣，我們需要一些決策者,社區需要社區領(lǐng)袖。

6.保持簡(jiǎn)單，將工作分解

當眾包開(kāi)始，有一點(diǎn)很重要，要將任務(wù)分得盡可能小。法律學(xué)者和作家約齊·本克勒在他的書(shū)《網(wǎng)絡(luò )財富》中把這個(gè)稱(chēng)作“模塊化”。他把“模塊化”定義為“某個(gè)項目的屬性，是指解決一個(gè)項目時(shí)自頂向下把項目分成若干模塊，直到不能被繼續分解，在被組裝成一個(gè)整體之前，能獨立制作每個(gè)模塊�！�

之所以這么做，不是因為大眾很蠢，而是因為他們很忙。本克勒寫(xiě)道，“盡管很多人有取之不盡的創(chuàng )造力和判斷力，但他們的空閑時(shí)間和注意力不是這樣的�！边@體現了人們在互聯(lián)網(wǎng)上業(yè)已形成的工作方式：比如，博客可以短到只有一個(gè)鏈接，也可以長(cháng)到寫(xiě)一本書(shū)。

這個(gè)基本的原理已經(jīng)被廣泛運用在各類(lèi)眾包當中。美國航空航天局運用“鼠標工作項目”測量環(huán)形山，并將它分解為5秒鐘一個(gè)的小任務(wù)。因此，參與者可以根據自己的時(shí)間和興趣來(lái)決定分析多少環(huán)形山。Threadless.com的訪(fǎng)問(wèn)者可以自由決定為多少T恤投票，如果時(shí)間允許，他們還可以創(chuàng )造自己的設計。在iStockPhoto，人們可以?xún)H僅上傳一兩張照片，也可以成為“檢查員”——每周花40個(gè)小時(shí)檢查其他參與者上傳的照片，確保他們符合基本的質(zhì)量標準，沒(méi)有違反版權。

還有一點(diǎn)很重要，要保證任務(wù)的本質(zhì)夠單純。同樣這也不是因為大眾愚鈍，而是因為他們多樣化。當人們問(wèn)維基百科創(chuàng )始人吉米·威爾士為什么他的網(wǎng)絡(luò )百科全書(shū)做的這么好，他說(shuō)那是因為大家已經(jīng)知道每一個(gè)維基的條目該寫(xiě)些什么。試著(zhù)將你的需要說(shuō)得簡(jiǎn)單明了，就會(huì )極大的增加人們想要參與的幾率，比如，“尋找二流職業(yè)球隊聯(lián)盟的最佳投手”，或者“將這段話(huà)譯成法語(yǔ)�！�

7．牢記史特金定律

因為潛在的觀(guān)眾數量，（理論上也就是網(wǎng)民的數量）超過(guò)10億，參加某個(gè)公開(kāi)選拔的人數將不可估量，而大部分反饋的結果——比如亨氏公司，潮流電視，或者其他在本書(shū)中出現的其他例證——好聽(tīng)點(diǎn)說(shuō)，他們無(wú)法達到你對質(zhì)量的期望標準。

史特金定律認為，任何事90%都是垃圾，在寫(xiě)本書(shū)過(guò)程中我采訪(fǎng)的那些人認為，這還是保守估計。

我已經(jīng)論證過(guò)，科技有無(wú)數種繁殖和擴散的方式，這導致，大眾在知識，能力和品味方面都會(huì )有所增長(cháng)，但這種受歡迎的發(fā)展還要花幾年時(shí)間才能完全顯露出來(lái)。我懷疑，即使那時(shí)，真正的人才仍然是稀缺品。眾包的一個(gè)主要優(yōu)點(diǎn)就是，為這樣的人才提供了前所未有的平臺。但慧眼識英才不是件容易的事，這是下一個(gè)法則的主題。

8.牢記10%：對抗史特金定律的手段

眾包給了我們兩個(gè)無(wú)價(jià)之寶：第一，提供了一個(gè)場(chǎng)所，你即使沒(méi)有天資也缺少能力，仍然可以在這里打發(fā)業(yè)余時(shí)間。第二，將那些很少有人能看到的冒險之作掩埋，這是件既無(wú)情也慈悲的事。大眾傾向于在網(wǎng)絡(luò )上發(fā)布眾多低質(zhì)量的東西，如果說(shuō)眾包真有魔法，那就是糾正這種傾向的能力。換言之，如果你經(jīng)常不顧質(zhì)量，隨意提交內容，別費勁去篩選了——采用方便又民主的方法，把這些交給大眾去做，讓他們在亂石堆里找到最好最璀璨的鉆石吧。

9.社區總是對的

這是對“仁慈的獨裁者”原理的補充。社區的確需要一個(gè)決策人（這個(gè)人同時(shí)也是助手，安慰者，偶爾是某種紀律的監督人）但最終，正如約齊·本克勒在林納斯·托瓦茲的例子中說(shuō)的，獨裁者的權威是道德上的，有說(shuō)服力的，但不是絕對的。你可以試著(zhù)引導社區，但最后你還是得聽(tīng)他們的。

10.不要問(wèn)大眾能為你做什么，問(wèn)問(wèn)自己能為大眾做什么

我將這條法則留到最后是因為，如果我只能告訴你一個(gè)我的認識，那就是它：當某人或者某個(gè)公司給了大眾他們想要的東西，眾包的工作才能完成的最好。對這種說(shuō)法的另一個(gè)理解是，成功的眾包要滿(mǎn)足“馬斯洛需求層次理論”最高層次的需要。某件事之所以吸引很多人來(lái)參與，是因為人們需要滿(mǎn)足一些心理、社會(huì )或者情感上的需求。如果這些需求沒(méi)有被滿(mǎn)足，他們就不會(huì )參與了。

對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，這意味著(zhù)他們必須轉變一般雇傭關(guān)系中的思路。如果iStockPhoto建立社區的目的是創(chuàng )造廉價(jià)的業(yè)余攝影師勞動(dòng)力，它可能會(huì )失敗。而利文斯通本來(lái)的打算是創(chuàng )造一個(gè)網(wǎng)上家園，熱心的人可以在這里分享作品，給其他人的作品提提意見(jiàn)。哦，是的，可能還能順道賺上幾美金。