曾經(jīng)有人說(shuō),媒介即信息,就是說(shuō)一項新的傳播技術(shù)降臨到這個(gè)世界,將改變這個(gè)世界的游戲規則,這一點(diǎn)我們是深刻地體會(huì )到了。網(wǎng)絡(luò )是一個(gè)具有跨時(shí)代意義的技術(shù)革命,它為我們帶來(lái)很多福利,帶來(lái)很多驚喜,但同時(shí)也帶來(lái)很多麻煩,這種麻煩造成了壓力,甚至危機。
中國古代有句話(huà)叫做“解鈴還需系鈴人”。一個(gè)老虎脖子上面的鈴鐺,誰(shuí)能把它解下來(lái)?如果貿然有一個(gè)膽大的、出生牛犢不怕虎的人,估計會(huì )被傷到,只有把這鈴鐺系上去的人,才能夠把這個(gè)鈴鐺解下來(lái)。同樣,用這句話(huà)去解讀網(wǎng)絡(luò )時(shí)代,引導、調控新技術(shù)造成的困惱,其實(shí)完全可以用新技術(shù)本身加以解決。
全國輿情監測平臺基于第三代語(yǔ)意搜索技術(shù),實(shí)現對于網(wǎng)絡(luò )輿情的監測評價(jià)和預測。這個(gè)系統具體能做什么?
監測輿情熱點(diǎn)在全國的空間分布,然后進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )的話(huà)語(yǔ)主題的分析,即它有哪些主題,它們之間匯總情況怎么樣;可以對每個(gè)熱點(diǎn)進(jìn)行流量分析,以及某一時(shí)間節點(diǎn)上的流量分析;還可進(jìn)行相關(guān)的、一個(gè)主題之下的詞匯分析,讓你了解在這個(gè)主題下人們都在議論什么,議論最多的是什么;還可以進(jìn)行正負的情感判斷,總結正與負的意見(jiàn),比如說(shuō)有十萬(wàn)個(gè)、一百萬(wàn)個(gè)跟帖,閱讀起來(lái)要看很長(cháng)時(shí)間,但是我們的系統用幾分鐘就可以知道,有多少人持有贊成意見(jiàn),多少人持有不贊成意見(jiàn);還可以進(jìn)行相關(guān)詞的關(guān)聯(lián)分析,比如提到劉衛東教授,人家說(shuō)大帥哥、很智慧、很有水平,這樣一些詞跟“劉衛東”聯(lián)系在一起,我們就知道,你是這樣看劉衛東的。這個(gè)系統可以把一個(gè)關(guān)鍵詞和它的關(guān)聯(lián)上下游的詞匯聯(lián)系在一起,以呈現出對它的輿情評價(jià)。
實(shí)際上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )輿情監測的時(shí)候,有一個(gè)網(wǎng)絡(luò )輿情指數評價(jià)體系。我們每個(gè)月度都發(fā)布輿情通報還有專(zhuān)情分析。
今年上半年數據顯示,前四個(gè)月能夠引起社會(huì )關(guān)注的重大輿情事件(輿情熱點(diǎn)指數超過(guò)60分的,滿(mǎn)分100分)每個(gè)月約為16個(gè)到17個(gè),而5月份上升到31個(gè),這是一個(gè)社會(huì )緊張度提升的明顯標志。6月份和7月份都是二十多個(gè),這個(gè)數字在高位徘徊,隨著(zhù)我們國家經(jīng)濟形勢的好轉,社會(huì )緊張度本身在進(jìn)一步提升。
監測顯示,1至6月份超過(guò)85分的網(wǎng)絡(luò )輿情熱點(diǎn)事件共有13個(gè),85分以上的是受網(wǎng)絡(luò )高度關(guān)注、對社會(huì )有重大影響的一類(lèi)事件。按照我們對網(wǎng)絡(luò )輿情的評價(jià),今年上半年,90分以上的警戒事件占4.1%,80到89分的“橙色”警戒事件占28%,70到79分的“黃色”警戒事件最多,占到近40%,“綠色”警戒事件約占30%。人們在網(wǎng)絡(luò )里熱鍵直指的責任在哪里?最主要的就是公檢法和城管,由此看出城管恐怕是一個(gè)在公權力使用方面比較薄弱的一個(gè)環(huán)節,還有就是政府官員違法亂紀行為。上半年主要是公信力事件引起很多非議,民生問(wèn)題在兩會(huì )期間議論較多。
具體來(lái)說(shuō),在關(guān)注到的主題中,政府是第一位的,然后是外國職能部委、公檢法系統和央企。以行政級別劃分,中央級別最多,其次是一線(xiàn)城市,如北京、上海、廣州、深圳這樣特大型的城市,再次是地市級城市,縣以下城市和省級城市輿情相對比較穩定,部委涉及到的有限。引起人們熱議的,進(jìn)而成為最重要的社會(huì )議程的,以負面信息為主,達到72%,也就是說(shuō)將近四分之三都是由于負面事件引起社會(huì )關(guān)注,中性信息占20%,正面信息很少,僅占到7%多一些。
中國從1949年之后,基本上都是黨和政府通過(guò)媒介來(lái)設置社會(huì )議程,老百姓關(guān)注什么議論什么,幾乎就是黨和政府設置主題。但是網(wǎng)絡(luò )的出現打破了這樣的局面,以2003年孫志剛事件作為代表,“草根”自設議程成政治生活當中很重要的新現象。這樣的新現象今天占據了多大的地位?我們說(shuō)黨和政府控制的傳統媒介仍然占有最主要的地位,平均100件事件當中其設置的數量占三分之二,這個(gè)紅色的部分是屬于政府的議程設置這樣的數量的規模,但是我們看到,“草根”自設的議程成為最終的社會(huì )議程的也已經(jīng)占到了33%,這是一個(gè)了不起的變化,值得嚴重關(guān)注,這是過(guò)去從來(lái)沒(méi)有的。
還有一個(gè)值得關(guān)注的事情,我們過(guò)去在進(jìn)行輿情控制的時(shí)候,常常關(guān)注那些最重要的影響力最大的媒體論壇社區,但是我們從上半年的熱點(diǎn)事件的首發(fā)論壇檢索可以查到,43%的最終引起社會(huì )關(guān)注的重大問(wèn)題的原帖,都發(fā)布在市級和市級以下的論壇社區里面。
一股重要的力量是網(wǎng)絡(luò )搬運工,他們把這些市級以下影響力很小的論壇上的內容,搬到具有很大影響力、流量很大的社區或者論壇、博客上面,這兩者間的配合,形成了巨大影響力。所以,對于網(wǎng)絡(luò )搬運工和市級以下論壇的監測,應該成為未來(lái)網(wǎng)絡(luò )輿情監測特別重要的一個(gè)部分。
今年上半年,所有熱點(diǎn)事件從發(fā)生到解決,平均受關(guān)注時(shí)間為17天,絕大部分在2周以?xún),也有一些事件時(shí)間拖的比較長(cháng),像“周老虎”事件拖了兩周以上,這種比較少見(jiàn)。時(shí)間拖的越長(cháng),社會(huì )危害度越大。
此外,意見(jiàn)多元性的分布也是一個(gè)重要的指標。當意見(jiàn)多元化的時(shí)候,意見(jiàn)彼此之間可以相互平衡、抵消。
其實(shí),我們不怕議論紛紛,我們就怕只有一種聲音。只有一種聲音的輿情,實(shí)際上對于社會(huì )的沖擊力,對政治的震撼度是很高的。因此,我們現在最大的問(wèn)題不是意見(jiàn)的多樣化,而是意見(jiàn)單級化。今年,社會(huì )熱點(diǎn)事件的意見(jiàn)單一化程度很高,只有一種意見(jiàn)的可以占到所有網(wǎng)絡(luò )事件的50%,這是很高的數字,具有兩種意見(jiàn)的事件占到37%,三種和三種以上意見(jiàn)的加在一起不超過(guò)10%,這說(shuō)明我們在輿論調控方面基本處于失控狀態(tài)。平衡性意見(jiàn)不夠多,這是一個(gè)發(fā)現。
2009年上半年,我們對各類(lèi)熱點(diǎn)事件的熱度排行榜進(jìn)行分析,傳統媒介的關(guān)注順序排在第二位,新聞網(wǎng)站的關(guān)注體現了網(wǎng)民“草根”關(guān)注熱度的排行榜。這些排行榜之間的不同,恰恰體現了官方關(guān)注的跟草根關(guān)注的重點(diǎn)之間的錯位。如果這種錯位太大,這個(gè)社會(huì )就可能會(huì )出現一些分裂。
(中國人民大學(xué)新聞學(xué)院副院長(cháng)、輿情研究所所長(cháng)) |