■海南國際旅游島的目標很明確，海南國際旅游島已經(jīng)確定了以旅游為龍頭，以現代服務(wù)業(yè)為主導，這個(gè)大方向很明確。

    ■服務(wù)業(yè)很多細節是要靠人去做的，所以它在某一個(gè)程度上對人是有要求的。隨著(zhù)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展，特別是國際化的定位，對人的要求大不一樣。

    ■最重要的是把服務(wù)業(yè)的發(fā)展和老百姓的需求連在一起，把服務(wù)業(yè)的發(fā)展跟國家未來(lái)轉變發(fā)展方式的大戰略連在一起。

    沈竹：又到了我們下午茶時(shí)間，財經(jīng)下午茶，天天有好茶，大家下午好，我是沈竹。今天是老朋友相聚，從海南遠道而來(lái)的遲福林院長(cháng)，遲主任您好。
    遲福林：您好。
    沈竹：何偉軍先生是來(lái)自海南的一位新興實(shí)業(yè)家，從事汽車(chē)租賃業(yè)務(wù)。
    何偉軍：對。
    沈竹：春節前聽(tīng)說(shuō)海南的旅游比較火？
    何偉軍：是的，昨天從海南過(guò)來(lái)，飛機上是滿(mǎn)滿(mǎn)的，連公務(wù)艙只剩了2個(gè)位置。
    沈竹：今年的節前跟往年有什么不一樣？
    遲福林：有很大的不同，往年到了春節假期才是滿(mǎn)滿(mǎn)的，現在春節前半個(gè)月，三亞訂房就很困了，機票也很難買(mǎi)。
    沈竹：聽(tīng)說(shuō)最近海南壓力很大，全國調結構的號聲一響起，全國人民都盯著(zhù)海南。胡錦濤主席在節前也說(shuō)了，注意重視海南產(chǎn)業(yè)結構的調整，發(fā)展方式的轉變。服務(wù)業(yè)一下子成了街頭巷尾熱議的焦點(diǎn)，何先生怎么理解服務(wù)業(yè)？
    何偉軍：服務(wù)業(yè)不能簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單按照我們傳統的方式來(lái)理解，服務(wù)業(yè)就是能應該能滿(mǎn)足我們人的出行。
    沈竹：所以您的理解就是吃穿住行，方方面面都是服務(wù)業(yè)？
    何偉軍：都包括了。
    沈竹：有人說(shuō)一個(gè)國家服務(wù)業(yè)的程度，跟這個(gè)國家經(jīng)濟發(fā)展的水平基本是一致的。
    遲福林：它分傳統服務(wù)業(yè)和現代服務(wù)業(yè)，隨著(zhù)一個(gè)國家工業(yè)化進(jìn)程的加快，尤其是工業(yè)化中后期，處于傳統服務(wù)業(yè)向現代服務(wù)業(yè)轉型的階段，面臨著(zhù)像信息、IT這樣的基礎產(chǎn)業(yè)怎么發(fā)展，又面臨著(zhù)像資訊、金融這樣的生產(chǎn)和服務(wù)領(lǐng)域由投資性金融轉變成消費性金融的問(wèn)題，還面臨政府在基本公共服務(wù)、教育醫療的問(wèn)題，所以服務(wù)業(yè)應該說(shuō)是一個(gè)大概念。
    沈竹：遲主任說(shuō)的很全面，怎么讓我親身感受到海南的服務(wù)業(yè)在發(fā)生變化，比如說(shuō)租車(chē)業(yè)務(wù)最近有什么樣的變化嗎？
    何偉軍：我們提供的是自駕租車(chē)，這在中國來(lái)講本來(lái)就是一個(gè)比較新的出行方式，是比較新的一個(gè)服務(wù)行業(yè)。
    何偉軍：以前中國人都是喜歡迎送接往之類(lèi)，比較喜歡麻煩別人，現在自駕租車(chē)成了更加靈活，更加個(gè)性化的一個(gè)出行方式。我們是全國連鎖性公司，入駐海南三年的時(shí)間，以前海南每年冬天是旺季。今年旺季好像提前了一個(gè)多月。很多游客來(lái)我們這來(lái)租車(chē)，我們的車(chē)都已經(jīng)租出去了。本來(lái)準備的車(chē)的容量是夠的，但是今年和往年比起來(lái)卻不夠了，我們臨時(shí)從深圳，從廣州把車(chē)調去，都來(lái)不急。
    沈竹：國務(wù)院發(fā)布的國際旅游島實(shí)施意見(jiàn)，在海南本地引起的變化海南的企業(yè)體會(huì )很深。
    遲福林：租車(chē)的主要客戶(hù)是哪些人？
    何偉軍：早期來(lái)我們這租車(chē)的客戶(hù)主要是來(lái)海南渡假的。
    沈竹：現在呢？
    何偉軍：現在多了很多想在海南置業(yè)的人，他們想了解海南的房地產(chǎn)。海南的樓盤(pán)班車(chē)不方便，出租車(chē)也不方便，所以租車(chē)成了好選擇。
    遲福林：最近有多少車(chē)進(jìn)到海南地區呢？
    何偉軍：現在我們還來(lái)不及調車(chē)進(jìn)去，春節期間，其他地方的租車(chē)也很旺，一下子根本應付不過(guò)來(lái)，我們還擔心，這種旺盛是不是季節性的，如果突然一下沒(méi)有了我們怎么辦？所以公司最近也在研究，到底海南成為國際旅游島之后，發(fā)展趨勢怎么樣？要怎么配比進(jìn)去。
     沈竹：是不是季節性的變化，這個(gè)調整或者說(shuō)這個(gè)增長(cháng)會(huì )不會(huì )隨著(zhù)季節的轉變而變化？
    遲福林：應該有季節性特點(diǎn)，本來(lái)冬季來(lái)海南旅游的人就很多�，F在又是一個(gè)趨勢性的現象，國際旅游島吸引了很多國人，很多人對這個(gè)地方感興趣，想選擇為第二居住地，既是個(gè)趨勢，同時(shí)又有季節性的現象。
    沈竹：海南房地產(chǎn)熱也成為媒體的焦點(diǎn)，有媒體說(shuō)“國際旅游島不要成為國際房地產(chǎn)島”，您聽(tīng)了這個(gè)說(shuō)法之后有何感想？
    遲福林：這種說(shuō)法給海南提個(gè)醒，敲個(gè)警鐘，海南國際旅游島應該不會(huì )成為國際房地產(chǎn)島，海南國際旅游島的目標很明確，就是和我們今天討論的話(huà)題服務(wù)業(yè)一樣，海南國際旅游島已經(jīng)確定了以旅游為龍頭，以現代服務(wù)業(yè)為主導，這個(gè)大方向很明確。
    沈竹：所以房地產(chǎn)跟服務(wù)業(yè)只是擦邊球，發(fā)展服務(wù)業(yè)是要以旅游業(yè)為帶動(dòng)的。海南現在的服務(wù)業(yè)占到整個(gè)GDP的42.7%，全國的水平比發(fā)達國家的差距還是很大的，能說(shuō)一下差距在哪里？
    遲福林：中國的服務(wù)業(yè)從改革開(kāi)放最初的20幾的百分點(diǎn)，到現在的40%左右，應該說(shuō)有一定的增長(cháng)，但增長(cháng)的幅度很慢，當時(shí)中國的工業(yè)始終處于主導地位。和發(fā)達國家比我們的差距就更大了。
    沈竹：在美國，服務(wù)業(yè)能夠占到他們GDP的80%以上？
    遲福林：在發(fā)達國家，服務(wù)業(yè)大概都能占GDP總量的80%左右。
    沈竹：數字上的差距，是不是也有一個(gè)傳統服務(wù)觀(guān)念到現在服務(wù)觀(guān)念的轉變？
    遲福林：對，服務(wù)業(yè)是一個(gè)大概念，我們過(guò)去生活所理解的是一種傳統服務(wù)業(yè)，比如說(shuō)批發(fā)零售、交通運輸、接待這都算是服務(wù)業(yè)，但是現在你的生活變了，你要好的醫療，你要到了一個(gè)地方馬上能知道相關(guān)的信息。
    沈竹：隨時(shí)隨地有銀行卡的服務(wù)？
    遲福林：你要去咨詢(xún)，你需要市場(chǎng)、中介、服務(wù)，這個(gè)服務(wù)業(yè)就成了很大的一個(gè)大概念，所以服務(wù)業(yè)第一它涉及到基礎性的東西，就像信息；第二它涉及生產(chǎn)服務(wù)領(lǐng)域，像金融、咨詢(xún)服務(wù)等；第三它涉及公共服務(wù)、教育醫療，它是一個(gè)大概念。
    沈竹：方方面面，人生活服務(wù)的東西轉化為事實(shí)的話(huà)是？
    何偉軍：化作事實(shí)，老百姓比較容易看得到的服務(wù)業(yè)就是衣食住行，但是不光是這幾樣東西，金融服務(wù)、醫療服務(wù)、教育服務(wù)、信息服務(wù)、咨詢(xún)服務(wù)一起才能具體體現出真正的服務(wù)水平。
    沈竹：我跟何總聊天的時(shí)候他就說(shuō)概念就是自由度越大服務(wù)業(yè)越發(fā)達，同意嗎？
    遲福林：對，服務(wù)業(yè)是跟現在的整個(gè)生產(chǎn)方式連在一起的，工業(yè)化程度越高，服務(wù)業(yè)的水平越高。中國目前正處在一個(gè)加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的重要時(shí)期。為什么要轉變發(fā)展方式，第一就要調結構，服務(wù)業(yè)的比例要高，中國服務(wù)業(yè)的比例太低了。我們到了美國，到了歐洲，下了飛機很容易的，提前訂好了，到那拿個(gè)鑰匙，很方便的。
    沈竹：你也租過(guò)車(chē)？
    遲福林：我20年前就享受過(guò)這種服務(wù)了。
    何偉軍：基本上中國人到國外去做商旅服務(wù)，特別是到北美、歐洲、澳洲都用這種自駕性的租車(chē)服務(wù)的，舉個(gè)例子看，國際旅游城市拉斯維加斯，從拉斯維加斯機場(chǎng)一出來(lái)，6家國際連鎖租車(chē)品牌供您選擇，每家公司都有超過(guò)一千臺以上的車(chē)。
    沈竹：我在美國的時(shí)候也有同樣的體驗，遲主任一樣，我們稍適休息回來(lái)講一講，現代的服務(wù)業(yè)發(fā)達，發(fā)達到了什么程度。
    沈竹：財經(jīng)下午茶，歡迎回來(lái)，說(shuō)道拉斯維加斯，何總的眼神中就放射出興奮的目光，我不知道遲主任能感受到嗎？
    遲福林：我去過(guò)幾次拉斯維加斯。
    沈竹：也能感受到它服務(wù)的發(fā)達程度是吧？
    遲福林：對，因為它是一個(gè)旅游為主的地區，它的綜合服務(wù)十分到位。
    沈竹：它的服務(wù)對于它的經(jīng)濟帶來(lái)了什么樣的刺激？
    遲福林：它的經(jīng)濟直接取決于服務(wù)，拉斯維加斯是以服務(wù)業(yè)為主導的地方，沒(méi)有服務(wù)業(yè)就沒(méi)有了發(fā)展，在拉斯維加斯，每一個(gè)方面都是感覺(jué)到有人給你服務(wù)，而且會(huì )提供你需要的服務(wù)。
    沈竹：真的，吃穿住行到位到什么程度，6個(gè)公司等在門(mén)口？
    何偉軍：我們從個(gè)人體驗角度來(lái)講比較有意思，比如說(shuō)我到了拉斯維加斯那里，出了機場(chǎng)以后，一般你就會(huì )直接到租車(chē)公司去提你自己預定好的車(chē)，然后你開(kāi)上車(chē)就可以到酒店去。拉斯維加斯大街上全是各種各樣的大型酒店，隨便讓你挑，什么樣風(fēng)格酒店你都可以住，很舒服，很豪華。
    沈竹：家庭式的？中東風(fēng)格的？
    何偉軍：都很好，對，什么都可以，這是住。比如說(shuō)吃，每個(gè)酒店有不同特色的大餐，你隨便吃。
    沈竹：中餐、西餐、越南餐、印度菜什么都能找著(zhù)？
    何偉軍：都有，然后就是玩，你會(huì )發(fā)現每個(gè)酒店都有自己的特色，每個(gè)酒店門(mén)口都有自己的一個(gè)景，甚至一個(gè)節目，你到這個(gè)酒店你會(huì )看到火山爆發(fā)，過(guò)20分鐘到下一個(gè)酒店你會(huì )看海盜船表演，在其他的酒店會(huì )看到很多的歌舞表演，每個(gè)酒店都有很多節目不斷的推出，你可以看不同風(fēng)格的節目，這是玩。最后一個(gè)比較消遣的就是賭業(yè)，博彩業(yè)。
    遲福林：可能更有吸引力？
    何偉軍：我看到國外玩都是一種家庭式的，一美金，兩美金，五美金的玩。
    遲福林：大賭的也很多？
    何偉軍：大賭的基本上都不在大廳，都可能不讓我們看的。實(shí)際上大眾化的消費。
    遲福林：也有玩老虎機。
    何偉軍：對，如果你更要想休閑的，就可以去高爾夫球場(chǎng)打高爾夫。
    沈竹：多少個(gè)？
    何偉軍：我都記不清，這個(gè)數字非常多。
    沈竹：上百個(gè)？
    何偉軍：應該沒(méi)有這么大，但是非常方便，隨便去一個(gè)就是。那你開(kāi)上租來(lái)的車(chē)，什么車(chē)都行，敞篷車(chē)、跑車(chē)、轎車(chē)都行，你想更加豪華。
    沈竹：遲主任租的什么車(chē)？
    遲福林：我在拉斯維加斯沒(méi)有租過(guò)車(chē)。
    何偉軍：有接待？
    沈竹：有接待？
    遲福林：我們都是一個(gè)團隊去的。
    何偉軍：我們去比較自由。
    沈竹：你看拉斯維加斯這樣一個(gè)寸草不生的地方，又沒(méi)有海洋資源，他靠這些東西吸引了這么多人的眼球，你們提到的這種服務(wù)方式，對海南有沒(méi)有什么借鑒作用？
    遲福林：對，他剛剛所說(shuō)的正是反映了一個(gè)事實(shí)，我們不僅要看到各種及時(shí)周到的服務(wù)對你的吸引力，更看到整個(gè)生活水平到了一定階段的時(shí)候，整個(gè)服務(wù)業(yè)正處在轉型升級的階段，賓館由三星級變成五星級了，那它服務(wù)就大不一樣了。
    沈竹：您說(shuō)的這酒店是“住”？
    遲福林：對，本身“住”是一個(gè)表面現象，過(guò)去的招待所住進(jìn)去是什么感覺(jué)，現在的酒店住進(jìn)去是什么感覺(jué)？
    沈竹：酒店再有表演又是什么感覺(jué)？
    遲福林：這種信息和電子的服務(wù)已經(jīng)起了一個(gè)基礎性的作用。
    沈竹：信息及時(shí)您是指在網(wǎng)上可以查到？
    遲福林：不僅是網(wǎng)上查到，你個(gè)人的信息，住的酒店的一切，他都可以給你。
    沈竹：電子化，數字化？
    遲福林：完全電子化，數字化。
    何偉軍：這主要是酒店的整個(gè)運行水平比較高，他會(huì )給你很多后臺的系統支持。
    遲福林：酒店管理完全信息化。
    沈竹：咱們這邊的酒店也有五星級的，對比國外的服務(wù)有差距嗎？
    遲福林：我們現在差距最小的就是酒店。
    何偉軍：五星級度假型酒店。
    遲福林：確實(shí)，中國開(kāi)放以后，酒店的服務(wù)業(yè)發(fā)展的最快，雖然我們在酒店服務(wù)的信息化管理等方面還有差別的，但是這方面的變化應該是最明顯的。
    沈竹：最明顯的變化啊，差距最大的是什么？
    何偉軍：其實(shí)談到度假酒店，我每年都自己去海南、三亞，每個(gè)酒店我都住過(guò)。
    遲福林：你喜歡哪一個(gè)酒店？
    何偉軍：喜來(lái)登挺好。
    遲福林：對。
    沈竹：還是借助國際的元素。
    何偉軍：最近住的凱賓斯基也很好。
    沈竹：除了酒店之外差距最大的是什么，可能跟國際最接軌的是酒店，是住，如果說(shuō)對比你去拉斯維加斯和海南？
    何偉軍：差距應該是租車(chē)行業(yè)。
    沈竹：你說(shuō)這個(gè)不公允，遲主任你覺(jué)得是什么？
    遲福林：情況我不能說(shuō)特別清楚。
    遲福林：我是做研究的，我更喜歡從研究的角度說(shuō)，旅游是一種綜合服務(wù)，旅游對當地的綜合服務(wù)有要求的，比如說(shuō)文化娛樂(lè )業(yè)。
    何偉軍：就玩的東西。
    遲福林：文化娛樂(lè )業(yè)對文化的需求，對娛樂(lè )的需求，這個(gè)就是很大的一個(gè)，這一點(diǎn)海南應該說(shuō)跟國外這些國家還是有很大的差距。一個(gè)文化娛樂(lè )業(yè)很少，第二文化娛樂(lè )業(yè)需要有檔次才能有吸引力，我們旅游還需要有保障，比如你在酒店摔了一跤，可能一兩分鐘一個(gè)救護車(chē)就來(lái)了。在酒店里如果滑倒了，哪里出了問(wèn)題，酒店是要全面負責的，整個(gè)是一個(gè)連鎖服務(wù)的。
    沈竹：在講這段事實(shí)的時(shí)候就涉及到了很多行業(yè)，醫療服務(wù)業(yè)、金融業(yè)、酒店。
    遲福林：我在巴黎的一家酒店吃個(gè)面包，面包有點(diǎn)硬，突然覺(jué)得自己的牙齒發(fā)生問(wèn)題了，這家酒店總經(jīng)理一定要送我到牙科去，他說(shuō)我們一定要負責任。他要檢查那個(gè)面包里面是不是有問(wèn)題。
    何偉軍：海南現在我們很多人關(guān)注的是旅游業(yè)關(guān)注更多的是五星級酒店，實(shí)際上我到國外很多比海南發(fā)達的旅游城市，除了一些星級酒店之外其實(shí)在城市邊上還有很多小型的經(jīng)濟型酒店。
    沈竹：個(gè)性化酒店。
    何偉軍：個(gè)性化酒店，人們旅游不能都住五星級酒店，還有很多收入相對低的游客，他會(huì )去住比較經(jīng)濟，很自主化的一些服務(wù)型的酒店。
    沈竹：一定要是多層次的。
    遲福林：跟自駕車(chē)相聯(lián)系的，有很多特色酒店，你到酒店之后，他就為你提供服務(wù)，加油、停車(chē)都可以幫你解決。以旅游為主的現代服務(wù)業(yè)是一個(gè)大概念。
    沈竹：所涉及的行業(yè)很多。
    遲福林：文化娛樂(lè )業(yè)，比如說(shuō)我拿了外幣，我很快可以?xún)稉Q，金融、保險都很及時(shí)，我要信息服務(wù)，又要有好的醫療。而過(guò)去海南的醫療條件比較差，現在總體水平還很低，歐洲游客來(lái)的時(shí)候，每人有一個(gè)醫療包，它就是對當地的醫療不放心。醫療設施不好，一些中高檔的游客是不會(huì )來(lái)這的。還有教育，如果你接待的俄羅斯游客多了，當地會(huì )說(shuō)俄語(yǔ)的人又很少，所以服務(wù)業(yè)是一個(gè)大的概念，像海南這樣的地方，以服務(wù)業(yè)、旅游為龍頭的整個(gè)綜合性的服務(wù)業(yè)的發(fā)展，是未來(lái)的一個(gè)大趨勢。我想也會(huì )形成中國未來(lái)發(fā)展的大趨勢。
    沈竹：我聽(tīng)了您的話(huà)特別有感觸，醫療包，是不是這些配套的東西是我們最大的差距？
    何偉軍：我是有親身體會(huì )的，我去年五一時(shí)剛好住在海南，有點(diǎn)身體不舒服，咽喉發(fā)炎，我就到酒店醫療室去了。
    何偉軍：我想找一個(gè)比較好的診所，結果什么都沒(méi)有，得到三亞去。
    沈竹：你覺(jué)得很無(wú)助，就這么一點(diǎn)小事情讓你很無(wú)助。
    何偉軍：當天晚上我就從三亞飛回深圳，連夜去深圳醫院打一針第二天就好了。
    沈竹：給遲院長(cháng)提了一個(gè)難題，這個(gè)客人有意見(jiàn)了。
    遲福林：發(fā)展國際旅游島要明確幾大產(chǎn)業(yè)，第一個(gè)就是基礎性產(chǎn)業(yè)，比較大的發(fā)展信息服務(wù)業(yè)，沒(méi)有信息，信息不靈，沒(méi)有辦法發(fā)展國際旅游島；第二要發(fā)展基礎性的公共服務(wù)產(chǎn)業(yè)，教育醫療等；第三還要發(fā)展各類(lèi)生產(chǎn)服務(wù)環(huán)節，市場(chǎng)咨詢(xún)中介、各種旅游服務(wù)組織等；第四是文化娛樂(lè )業(yè)，所以它是一個(gè)大概念，國際旅游島將大大地拉動(dòng)海南服務(wù)業(yè)的發(fā)展，來(lái)實(shí)現海南服務(wù)業(yè)領(lǐng)先全國這樣一個(gè)目標。
    沈竹：您一說(shuō)晚上的文化活動(dòng)，我就想起上次我們聊天時(shí)您說(shuō)在夏威夷的體驗，文化活動(dòng)很豐富，有賓至如歸的感覺(jué)，但是在異地他鄉旅游的時(shí)候，有醫療問(wèn)題，有吃飯問(wèn)題，有語(yǔ)言問(wèn)題，有金融問(wèn)題，各種各樣的問(wèn)題都來(lái)了。所謂服務(wù)業(yè)就是七大行業(yè)處處有要求，處處要有檔次，我們稍適休息回來(lái)接著(zhù)聊這個(gè)服務(wù)業(yè)現代化升級的問(wèn)題。
    沈竹：財經(jīng)下午茶歡迎回來(lái)，其實(shí)吃喝玩樂(lè )，各個(gè)享受型的東西都算在服務(wù)業(yè)里面，服務(wù)業(yè)拉動(dòng)就業(yè)的能力特別強，據說(shuō)發(fā)達國家80%以上的就業(yè)問(wèn)題都是服務(wù)業(yè)解決的。
    遲福林：是的。
    沈竹：咱們國家說(shuō)促進(jìn)就業(yè)、拉動(dòng)消費，其實(shí)服務(wù)業(yè)應該說(shuō)是最應該使勁的一個(gè)地方？
    遲福林：是的，這次國務(wù)院文件給海南國際旅游島提出服務(wù)業(yè)、第三產(chǎn)業(yè)這個(gè)發(fā)展指標的同時(shí)，也提出了就業(yè)指標，比如到2020年就業(yè)的60%以上要在服務(wù)業(yè)領(lǐng)域。
    沈竹：面臨著(zhù)人才的一種吸引吸納。
    遲福林：是。
    沈竹：現在這樣一個(gè)季節性也好，這樣一個(gè)趨勢性的增長(cháng)也好，租車(chē)行業(yè)是不是也面臨著(zhù)人才的更新?lián)Q代，或者說(shuō)是？
    何偉軍：存在的問(wèn)題，服務(wù)業(yè)很多細節是要靠人去做的，所以它在某一個(gè)程度上對人是有要求的。隨著(zhù)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展，特別是國際化的定位，對人的要求大不一樣，未來(lái)將會(huì )有很多外國游客來(lái)海南旅游，如果中國政策允許外國游客自己開(kāi)車(chē)的話(huà)，那也需要一些懂外語(yǔ)的人才來(lái)接待。但現在來(lái)講，整體行業(yè)的從業(yè)人員還達不到這個(gè)層次。
    遲福林：對你們來(lái)講，有兩樣東西非常重要，一個(gè)信息化管理程度要高。
    何偉軍：這個(gè)我們非常非常高。
    遲福林：第二服務(wù)質(zhì)量要比較好，這兩點(diǎn)非常重要。
    何偉軍：每一個(gè)都是細節，沒(méi)有信息化就沒(méi)辦法做好細節。
    沈竹：我還沒(méi)到海南，我就可以從網(wǎng)上訂好車(chē)，網(wǎng)上金融服務(wù)一切都可以搞定。
    何偉軍：第一個(gè)你要預定，預定你可以通過(guò)所有的通信手段，可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，通過(guò)我們的400呼叫中心，甚至在北京的門(mén)店去預訂海南的車(chē)。預定完你就可以做支付，支付可以通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)上在線(xiàn)，甚至可以直接到門(mén)店進(jìn)行。
    沈竹：這都需要人才。
    遲福林：不僅需要人才，我是搞理論研究的，從他的例子里面可以說(shuō)明兩點(diǎn)，第一他對傳統的服務(wù)業(yè)，比如服務(wù)的態(tài)度，服務(wù)質(zhì)量有一個(gè)改造適應游客的需求；第二它需要用現代技術(shù)比如說(shuō)信息產(chǎn)業(yè)來(lái)進(jìn)行服務(wù)管理流程，所以我們發(fā)展服務(wù)業(yè)就面臨兩個(gè)基本的問(wèn)題，一是傳統服務(wù)業(yè)怎樣能提高質(zhì)量，第二如何運用新型技術(shù)來(lái)提升服務(wù)水平。
    沈竹：現代服務(wù)業(yè)是一個(gè)高智力，注意情感體驗，素質(zhì)要求很高的活動(dòng)，所以說(shuō)海南在服務(wù)業(yè)的轉型上面臨的瓶頸比較大。
    遲福林：從海南可以看出全國服務(wù)業(yè)現在面臨三大基本問(wèn)題，第一個(gè)問(wèn)題是服務(wù)業(yè)的比例太低，所以我們在轉變方法，在調結構。中國已經(jīng)進(jìn)入了工業(yè)化綜合期，服務(wù)業(yè)的比例不僅同發(fā)達國家有40%左右的差距，就是同水平的發(fā)展中國家，我們的差別也很明顯，我們調整結構主要的任務(wù)就是提高服務(wù)業(yè)的比重。
    沈竹：聽(tīng)起來(lái)覺(jué)得任重而道遠，怎么同等的發(fā)展中國家也有差距呢？跟哪個(gè)國家相比，我們現在的服務(wù)業(yè)發(fā)展還落后一些。
    遲福林：比如說(shuō)我們和印度比，應該說(shuō)印度雖然經(jīng)濟總量比我們低，經(jīng)濟發(fā)展程度比我們低，但是在相關(guān)的服務(wù)業(yè)上做的比較好。我們跟泰國比也有這樣的。
    何偉軍：很多人的習慣思維認為制造業(yè)是創(chuàng )造財富的，服務(wù)業(yè)是消耗財富的，所以不用重視服務(wù)業(yè)。
    遲福林：中國有一句話(huà)叫“無(wú)工不富”，但是到了今天中國進(jìn)入到工業(yè)化中后期，沒(méi)有服務(wù)業(yè)的發(fā)展想達到所謂的民富國強的目標就很困難，所以現在轉變發(fā)展方式刻不容緩，既是老百姓的需求。
    沈竹：但是有一個(gè)問(wèn)題，工業(yè)發(fā)展、制造業(yè)發(fā)展這個(gè)思路跟服務(wù)業(yè)是完全不一樣的。
    遲福林：工業(yè)發(fā)展到一定階段，它真正的貢獻率是在服務(wù)業(yè)，工業(yè)化中后期它工業(yè)化所創(chuàng )造出的成果要運用到服務(wù)里面去。
    沈竹：比如說(shuō)美國，它的服務(wù)業(yè)對經(jīng)濟的貢獻率有多少？
    遲福林：是，他對經(jīng)濟貢獻率的比例是相稱(chēng)的，美國78%都是服務(wù)業(yè)的貢獻，而不是制造業(yè)。
    沈竹：印度的服務(wù)業(yè)貢獻率有多少？
    遲福林：這個(gè)我不大了解，印度的電信產(chǎn)業(yè)發(fā)展很快，金融發(fā)展也比較好，印度的金融服務(wù)比較好，服務(wù)業(yè)的比例是相對偏高一點(diǎn)的。
    沈竹：香港和內地之間的差別呢？
    遲福林：差別太大了，香港是一個(gè)國際化大都市，香港是以現代服務(wù)業(yè)為主的大城市，金融是香港的獨到產(chǎn)業(yè)，現在信息化管理已經(jīng)在香港全面運用起來(lái)，香港的整個(gè)服務(wù)設施是十分完備的，中國內地和香港比，差距第一是結構的差距，第二就是水平的差距，傳統服務(wù)業(yè)，我們正在處在傳統服務(wù)業(yè)改造當中，新型服務(wù)業(yè)的發(fā)展正處在一個(gè)起步階段。
    沈竹：香港的服務(wù)業(yè)水平達到這種現代化的程度，或者達到這樣的貢獻率，花了多少年的時(shí)間？
    遲福林：香港一開(kāi)始就是自由貿易區，它的國際化程度特別高，香港由制造業(yè)為主到了服務(wù)業(yè)為主也是經(jīng)歷了30年，40年的時(shí)間。
    沈竹：30年，40年，那海南呢，如果海南定下來(lái)一個(gè)現代服務(wù)業(yè)的目標，讓何總大有發(fā)展，這樣的公司蒸蒸日上的話(huà)得多長(cháng)時(shí)間？
    遲福林：海南按照國際旅游島逐步的規劃意見(jiàn)，到2020年的時(shí)候服務(wù)業(yè)也就是說(shuō)第三產(chǎn)業(yè)的比重要占60以上。
    沈竹：現在是47.2%，10年是增長(cháng)13%。
    遲福林：一年要1.2-1.3個(gè)百分點(diǎn)增長(cháng)，就業(yè)的比重也要達到60以上，到2020年，我們預計海南要達到60%以上，那個(gè)時(shí)候海南人就可以說(shuō)兩句話(huà)了，第一海南的主導產(chǎn)業(yè)是現代服務(wù)業(yè)，第二海南已經(jīng)成為我們國家服務(wù)業(yè)轉型升級的一個(gè)現行示范區了。
    沈竹：60%是海南本土的人的愿望和要求，您剛才想說(shuō)海南不需要什么，跟香港對比海灘有資源是吧？
    何偉軍：不是海南，因為香港走過(guò)來(lái)的過(guò)程剛開(kāi)始定位并不是服務(wù)業(yè)，但海南從現在來(lái)講一下子就定位了，就做國際旅游，定位為服務(wù)業(yè)，在定位上相對會(huì )走得更加快，它不會(huì )像香港走三十年，走四十年，走五十年。整個(gè)來(lái)講所有的發(fā)展是個(gè)加速的發(fā)展，只要定位準確，你的整個(gè)發(fā)展條件會(huì )更好，發(fā)展速度也會(huì )更快。
    沈竹：海南十年前就提出來(lái)國際旅游島概念，這個(gè)定位始終沒(méi)有搖擺過(guò)，為什么現在會(huì )有不一樣的辦法，是因為國家的支持還是？
    遲福林：十年前的概念是學(xué)者們提出來(lái)的，真正上升為決策是在2007年，去年年底上升為國家戰略，海南發(fā)展服務(wù)業(yè)雖然得天獨厚但是無(wú)工不富的思路也根深蒂固。
    沈竹：您現在覺(jué)得是時(shí)運到了吧，中后期的時(shí)運到了？
    遲福林：時(shí)運到了，這個(gè)話(huà)概括的好，一個(gè)大背景變了，老百姓的需求高了�，F在海南房地產(chǎn)，十年以前二十年以前，有誰(shuí)想到海南去買(mǎi)第二套住房？現在你可能都想去買(mǎi)，而且可能還后悔現在沒(méi)有，為什么不早一點(diǎn)去買(mǎi)，這個(gè)需求變了，大背景變了。
    何偉軍：說(shuō)到需求和消費不一樣的地方，以前你根本沒(méi)有想到到冬天了，海南會(huì )有這么多老人在居住。
    沈竹：這短短30分鐘又到了，我們覺(jué)得時(shí)間過(guò)得非�？�，我相信何先生三年前做汽車(chē)租賃業(yè)務(wù)，一年前直奔海南的時(shí)候，也正是看中了這樣一個(gè)工業(yè)社會(huì )發(fā)展到這個(gè)階段老百姓一個(gè)需求，你在拉斯維加斯體驗的時(shí)候，可能就在醞釀著(zhù)什么時(shí)候我們國家才能到現代服務(wù)業(yè)的水平，什么時(shí)候我們國家才能一點(diǎn)點(diǎn)的完善成像拉斯維加斯這樣吃穿住行一條龍的現代服務(wù)業(yè)，我們找時(shí)間接著(zhù)聊，今天學(xué)到很多東西，我們還有很多的問(wèn)題，關(guān)于什么是好的服務(wù)，什么是我們海南缺的東西。
    遲福林：最重要的是把服務(wù)業(yè)的發(fā)展和老百姓的需求連在一起，把服務(wù)業(yè)的發(fā)展跟國家未來(lái)轉變發(fā)展方式的大戰略連在一起。