成都公立醫院試點(diǎn)“關(guān)聯(lián)度評價(jià)”，試點(diǎn)出效果后將在全市市管公立醫院推廣

　　何為“關(guān)聯(lián)度評價(jià)”？

　　實(shí)行“關(guān)聯(lián)度評價(jià)”后，患者是否滿(mǎn)意在醫務(wù)人員考核中由以往的不太重要變?yōu)椤胺浅Ｖ匾�”，醫務(wù)人員薪酬總額的30%將由患者是否滿(mǎn)意決定。
　　由患者滿(mǎn)意度決定的30%薪酬包括收費、服務(wù)態(tài)度、醫療質(zhì)量、醫療安全、就醫環(huán)境和整體滿(mǎn)意度六個(gè)方面，一共30分，每項各占5分。

　　患者如何評價(jià)？

　　醫院印制了專(zhuān)門(mén)的調查表格，定期或不定期對院內患者進(jìn)行調查，患者根據自己的真實(shí)感受填寫(xiě)。如果在院時(shí)患者怕得罪醫生不敢寫(xiě)真實(shí)感受，還可以出院后電話(huà)聯(lián)系聯(lián)絡(luò )員，反饋意見(jiàn)。

　　成都醫改舉措

　　為推進(jìn)公立醫院改革，目前成都市已采取多項措施，包括醫院抱團采購、通過(guò)“銀行+醫院”合作簡(jiǎn)化看病流程、控制單病種住院費用、拆零部分西藥出售等。
　　本月起，去成都市第一人民醫院看病的患者將會(huì )有一些新感受：病人一入院，一位神秘的聯(lián)絡(luò )員就會(huì )奉上醫院各職能科室的聯(lián)絡(luò )電話(huà)。如果病人感覺(jué)自己的合理要求沒(méi)有實(shí)現，一個(gè)電話(huà)就可以進(jìn)行投訴，與投訴緊密相關(guān)的則是醫務(wù)人員30%的當月工資。
　　昨日，記者從成都市醫管局獲悉，為推進(jìn)公立醫院改革，成都將開(kāi)始試點(diǎn)“關(guān)聯(lián)度評價(jià)”，患者是否滿(mǎn)意在醫務(wù)人員考核中由以往的不太重要變?yōu)椤胺浅Ｖ匾�”。目前成都市第一人民醫院正在試點(diǎn)，該院醫務(wù)人員薪酬總額的30%將由患者是否滿(mǎn)意決定。試點(diǎn)出效果后，將在成都所有市管公立醫院推廣。

　　從5%到30%病人意見(jiàn)決定醫生薪酬

　　“患者不滿(mǎn)意，醫務(wù)人員的工資會(huì )受很大影響，他們就不敢不重視”，昨日上午，成都市第一人民醫院院長(cháng)顧興平告訴記者，過(guò)去該院患者是否滿(mǎn)意只占醫務(wù)人員總工資的5%，由于所占比例較小，個(gè)別醫務(wù)人員往往容易忽視服務(wù)態(tài)度。自本月起患者滿(mǎn)意度所占工資比重提高到了30%，在這把“尚方寶劍”的威懾下，“醫務(wù)人員都比過(guò)去更加謹慎了”。這30%包括收費、服務(wù)態(tài)度、醫療質(zhì)量、醫療安全、就醫環(huán)境和整體滿(mǎn)意度六個(gè)方面，一共30分，每項各占5分。
　　“尚方寶劍”在手，患者又該如何行使呢？顧興平說(shuō)，他們印制了專(zhuān)門(mén)的調查表格，定期或不定期對院內患者進(jìn)行調查，患者根據自己的真實(shí)感受填寫(xiě)。如果在院時(shí)患者怕得罪醫生不敢寫(xiě)真實(shí)感受，還可以出院后電話(huà)聯(lián)系聯(lián)絡(luò )員，反饋意見(jiàn)。醫院設立了“績(jì)效考核辦公室”，專(zhuān)項進(jìn)行患者滿(mǎn)意度
　　調查，每月對每位醫護人員上個(gè)月在黨辦抽查、聯(lián)絡(luò )員調查、有效病人投訴、出院滿(mǎn)意度等方面的得分進(jìn)行換算。滿(mǎn)分是100分，醫護人員如果得分在90分以下，其總薪酬將會(huì )被扣除相應部分。下個(gè)月醫務(wù)人員就可以拿到患者參評后的第一個(gè)月工資，根據工資體會(huì )自己的工作得失。

　　收集患者意見(jiàn)百多名聯(lián)絡(luò )員“潛伏”科室

　　在收集患者意見(jiàn)過(guò)程中，有一個(gè)紐帶在發(fā)揮重要作用，那就是“院長(cháng)特派醫患溝通聯(lián)絡(luò )員”�！耙部梢哉f(shuō)，是院長(cháng)的眼線(xiàn)”，顧興平說(shuō)，為保證公平，一線(xiàn)醫務(wù)人員肯定不能去做聯(lián)絡(luò )員，醫院的職能部門(mén)成員就扮演了這個(gè)角色。他介紹，該院包括黨辦、醫務(wù)部、工會(huì )等職能部門(mén)在內共有100多個(gè)成員，在完成本職工作時(shí)，全部都作為聯(lián)絡(luò )員“潛伏”在各科室，病人來(lái)到某一科室后，該科室聯(lián)絡(luò )員就會(huì )將印有職能部門(mén)電話(huà)的名片奉上，
　　患者有任何意見(jiàn)均可反饋給聯(lián)絡(luò )員。負責呼吸內科二病區的聯(lián)絡(luò )員童春蓉告訴記者，這一個(gè)月她忙得夠慘，經(jīng)常接到患者的“舉報”電話(huà)，既有覺(jué)得醫務(wù)人員態(tài)度差、問(wèn)詢(xún)時(shí)間太短的，也有對食堂伙食有意見(jiàn)的，甚至還有人反映抽水馬桶壞掉等問(wèn)題�！拔覀儠�(huì )進(jìn)行核實(shí)，生活問(wèn)題盡快解決，如果是誤會(huì )就進(jìn)行解釋?zhuān)�確實(shí)是醫務(wù)人員的問(wèn)題就上報”。同時(shí)，核實(shí)過(guò)程也避免了部分患者因為個(gè)人情緒問(wèn)題對醫務(wù)人員進(jìn)行惡意舉報。

　　試點(diǎn)出效果將在市管公立醫院推廣

　　成都市醫管局副局長(cháng)何杰說(shuō)，為提高公立醫院服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，目前醫管局要求各市管公立醫院都要突出評價(jià)“關(guān)聯(lián)度”，重視患者的綜合感受，成都市第一人民醫院的試點(diǎn)出效果后，將在成都所有市管公立醫院推廣，“到時(shí)，可以享受‘特權’的患者就更多了”。