如果你問(wèn)老美，什么是溝通，他可能會(huì )答：
    “呵!溝通就是communication，這個(gè)字源是拉丁文的communicare，表示是公開(kāi)、公眾、讓大家知道。當然啦，溝通也有negotiation的意思，好像討價(jià)還價(jià)。又可以說(shuō)是dialogue，意思是磋商、對話(huà)、談判……”
    結果搞得人糊里糊涂。其實(shí)溝通就是溝通，還是中國人造的這個(gè)詞比較妙，他用水溝的“溝”，以及通暢、通過(guò)、疏通的“通”。
    “溝通”就好比“通溝”——
    政府和人民之間的“管道”不通暢了，有了民怨，要溝通。
    公司與職員之間有了“鴻溝”，造成“勞資糾紛”，要溝通。
    父母與子女之間有了“代溝”，出現了所謂叛逆的子女，鴨霸的父母，要溝通。
    連自己，想不開(kāi)，好像腦袋的溝給堵住了，要好好思前想后一番，也是溝通。
    “溝通”就是“通溝”，把不通的管道打通，讓“死水”成為“活水”，彼此能對流、能了解、能交通、能產(chǎn)生共同意識。
    溝通也像是大禹治水，又好像武俠小說(shuō)里的“打通任督二脈”，常常塞的是那里，打通的是這里，下面一通，就全通了。
    溝通是多么變化多端，各位請聽(tīng)我說(shuō)幾個(gè)故事。

    一、聰明的宰相

    從前有位很好的宰相，知道廣東發(fā)生了大水災，請求皇上讓廣東那一年不用上繳糧食，也就是免稅。
    可是皇帝不置可否，只說(shuō)“讓我想想”，就把事情擱下了。
    這個(gè)宰相每天都要陪皇帝下棋，他每下一步棋，都先用棋子輕輕敲著(zhù)棋盤(pán)，唱著(zhù)“鏘、鏘、鏘，廣東免解糧”。
    一天唱、兩天唱，有一天皇帝也跟著(zhù)他敲著(zhù)棋盤(pán)唱：“鏘、鏘、鏘，廣東免解糧”。
    宰相立刻跪在地上謝主隆恩。因為君無(wú)戲言，廣東當年真的不用上繳糧食了。

    二、跑堂兒的妙招

    有一家人上餐館，其中一個(gè)男孩跑前跑后、跳上跳下，還大呼小叫，頑皮得不得了。
    先是媽媽哄，接著(zhù)父親勸，同桌的朋友也加入，對小男孩說(shuō)：如果你不吵，等下給你買(mǎi)糖吃。
    只是，誰(shuí)勸都不管用。惹得一屋子的人都轉頭看他們這桌。
    最后跑堂兒走了過(guò)來(lái)，在小男孩耳朵旁邊輕輕說(shuō)了一句話(huà)，小孩居然不吵了。
    吃完飯，這桌男主人賞了加倍的小費，并請教侍者到底用了什么妙法，能管住小男孩。
    侍者笑了笑說(shuō)：“這很簡(jiǎn)單，我只是對他說(shuō)：‘如果你再吵，我就把你送進(jìn)廚房，烤掉�！�”

    三、紅胡子的深情

    日本電影《紅胡子》。
    醫生紅胡子從妓院救出一個(gè)被虐待得精神失常的女孩。紅胡子喂她吃藥，女孩把藥打翻，紅胡子又送過(guò)一勺，女孩又打翻，紅胡子再送過(guò)一勺，還是被打翻。
    但是，當紅胡子仍然不生氣，以無(wú)比的耐心，再送過(guò)一勺藥時(shí)，女孩子呆住了，不敢相信世上會(huì )有這樣關(guān)愛(ài)她的人，于是乖乖地服下了藥。

    四、小孩子的“磨功”

    有個(gè)小孩要出去玩，媽媽正在廚房忙，沒(méi)好氣地說(shuō)：“不準出去!”
    “為什么嘛？”小孩問(wèn)。
    “不為什么!不準就是不準!”媽媽說(shuō)。
    “為什么嘛?”小孩又問(wèn)。
    “不為什么!就是不準!”
    “為什么嘛?”小孩又問(wèn)。
    “不為什么!”
    “為什么嘛?”小孩又問(wèn)，一遍、兩遍、三遍。
    媽媽實(shí)在受不了了：
    “好啦、好啦，你出去玩吧!”

    五、以“禮”服人

    有個(gè)美國公司的代表到日本談生意。
    日本人用賓士禮車(chē)把美國代表接到豪華旅館，晚上就在旅館的宴會(huì )廳請客。
    第二天，日本人一早就帶美國代表四處參觀(guān)，晚上先吃飯，再去酒廊喝酒。
    第三天，日本老板領(lǐng)一堆部屬到旅館來(lái)，帶著(zhù)美國代表，浩浩蕩蕩去相關(guān)企業(yè)的公司拜會(huì )，晚上又由那公司的人請客、喝酒。
    第四天，美國代表急了，說(shuō)：
    “我們是不是可以談生意了？”
    “不急嘛!不急嘛!先認識朋友，了解我們公司嘛!”日本老板說(shuō)，又帶他去工廠(chǎng)，由工廠(chǎng)負責人請客喝酒到深夜。
    第五天，總算拿出了合約，美國代表向來(lái)都很慎重的，但是不知道為什么，好像還沒(méi)有看清楚，就簽了字。
    ⊙
    好!故事說(shuō)完了，讓我們看看那宰相用了什么溝通的方法？
    他是利用特殊情況，化明為暗的溝通。
    餐館侍者用了什么方法？
    他是單刀直入，威脅式的溝通。
    紅胡子用了什么方法？
    他不說(shuō)話(huà)，只是用動(dòng)作、用愛(ài)心與耐心作了溝通。
    小孩用了什么方法？
    他用的是耍賴(lài)和“磨”的工夫作溝通。
    日本公司用了什么方法？
    那是日本式，多禮得讓你受不了，甚至用多禮來(lái)擾亂你，在握手、餐盤(pán)和酒杯之間所作的溝通。
    ⊙
    這世上溝通的方法太多了，但是整體來(lái)說(shuō)，要創(chuàng )造雙贏(yíng)的溝通，有幾個(gè)基本的原則，請看下一章。