核心提示

　　按衛生部要求，全國三級醫院10月起推行預約掛號，北京在全國率先試點(diǎn)。
　　預約掛號能否逐步扭轉患者為看大醫院、大專(zhuān)家“徹夜排隊、一號難求、高價(jià)買(mǎi)號”等緊張局面？9月1日是北京三級醫院公布預約電話(huà)的第一天，預約掛號的情況如何？本報記者探訪(fǎng)幾家醫院進(jìn)行了調查。

　　49家醫院預約各有特色

　　預約時(shí)間長(cháng)短不一，專(zhuān)家號、普通號均可預約

　　9月1日，北京市公布了49家三級醫院預約掛號電話(huà)一覽表，預約掛號工作正式啟動(dòng)。
　　除北京醫院、北京協(xié)和醫院、中國醫學(xué)科學(xué)院腫瘤醫院等3家醫院因電話(huà)預約正在籌辦中，提供網(wǎng)絡(luò )預約掛號外，其余46家醫院公布了預約電話(huà)。預約時(shí)間長(cháng)短不一，最短只能預約一天，北京天壇醫院和地壇醫院的預約時(shí)間不限。
　　不少醫院表示，預約號將不只局限于專(zhuān)家號，普通號也將加入預約號行列，并都將采取實(shí)名制預約方式。
　　談到開(kāi)展電話(huà)預約，北京市衛生局局長(cháng)方來(lái)英說(shuō)，現在很多醫院提倡網(wǎng)上預約掛號，可很多老年人連開(kāi)電腦都不會(huì )，如何享受預約掛號的便利？重點(diǎn)是讓老百姓無(wú)論通過(guò)哪種方式，都能順利預約、方便就診。
　　49家三級醫院根據自身特色，分別制訂了個(gè)性化的預約方案。
　　北大醫院規定，除個(gè)別重點(diǎn)科室外，院內所有專(zhuān)家均參與電話(huà)預約，主治醫師級別的專(zhuān)業(yè)號源全部放開(kāi)預約，電話(huà)預約號源為所出專(zhuān)家總號源的1/3；北京中醫醫院則增加兩個(gè)預約掛號機位，即6個(gè)總機位同時(shí)開(kāi)通預約服務(wù)，接聽(tīng)率因此提高50%，并將專(zhuān)家停診率及預約掛號比例列入醫院績(jì)效考核體系，每月預約掛號比例低于50%的專(zhuān)家及科室除扣科室管理分外，還將按每人100元進(jìn)行罰款。
　　北京市衛生局婦社處有關(guān)負責人介紹，從9月起，城區93家二、三級醫院與對口支援的城八區社區衛生服務(wù)機構間，必須建立社區轉診預約機制。對口支援醫院對社區提交的預約掛號，原則上應在24小時(shí)內予以反饋，并在一周內安排解決預約掛號。
　　據介紹，今后宣武醫院一些知名專(zhuān)家將不再掛專(zhuān)家號，而是全部通過(guò)下級醫生“逐級就診”。宣武醫院神經(jīng)內科醫生王玉平介紹，通過(guò)“逐級就診”方式，患者初診選擇普通門(mén)診，如果患有疑難病癥，將會(huì )轉診給資深專(zhuān)家；由初診醫生按照分時(shí)段的原則，幫助患者預約普通專(zhuān)家或著(zhù)名專(zhuān)家的診療服務(wù)，并安排復診時(shí)間。

　　一個(gè)電話(huà)就掛到專(zhuān)家號

　　醫院排隊變居家候診，患者爽約致專(zhuān)家虛等

　　家住北京垂楊柳社區的吳先生，離北京天壇醫院很近。想給60多歲的老父親掛個(gè)專(zhuān)家號，他要下好大的決心，“掛個(gè)號太難了，要起個(gè)大早，還要排好幾個(gè)小時(shí)隊，能不能掛上號還很難說(shuō)�！�
　　聽(tīng)到三級醫院預約電話(huà)公布的消息，原準備隔天起個(gè)大早的吳先生，9月1日嘗試著(zhù)撥通了天壇醫院的預約電話(huà)，“給我掛個(gè)張俊廷的號�！�
　　張俊廷是國內頂級的神經(jīng)外科專(zhuān)家，被稱(chēng)為“張一刀”，他的號非常難掛。果不出所料，張俊廷2日的號已經(jīng)掛完，但院方告知，“可以?huà)煜轮苋�的號”�！拔覓�，我掛……”一個(gè)電話(huà)就掛到大專(zhuān)家的號，吳先生高興得差點(diǎn)跳起來(lái)。
　　預約掛號，令醫院比較頭疼的是患者爽約。
　　在媒體工作的江女士，今天去北京醫院就診，本來(lái)預約好上午10點(diǎn)過(guò)去，還不到9點(diǎn)，醫院工作人員就給她打電話(huà)，讓她最好能在9點(diǎn)半趕過(guò)去，因為前面幾個(gè)患者都來(lái)不了，專(zhuān)家現在正等著(zhù)患者。
　　江女士原先安排好的工作計劃，被爽約患者全部打亂。更令她不解的是，她剛看完專(zhuān)家，前面那個(gè)患者趕了過(guò)來(lái)，說(shuō)預約掛號后，工作一忙，就把預約的事給忘了。
　　排隊看病，患者的就醫習慣還是沒(méi)有改過(guò)來(lái)。
　　在協(xié)和醫院、同仁醫院、宣武醫院等幾家三級醫院，記者隨機采訪(fǎng)了幾位排隊掛號的市民。他們擔心，“排隊都掛不上，醫院肯定優(yōu)先滿(mǎn)足窗口排隊掛號，預約怎么能掛得上？”
　　還有一些患者反映，部分醫院電話(huà)預約需先辦理電話(huà)預約卡，撥通電話(huà)后，要先輸入就診卡號，而就診卡要來(lái)醫院辦理。
　　北京協(xié)和醫院門(mén)診部主任王曉波說(shuō)，通過(guò)就診卡辦理預約，就是為了防止號販子盜用，嚴格地實(shí)行一人一卡。在建卡時(shí)，要填寫(xiě)詳細的個(gè)人信息，包括患者父母的信息和家庭地址，信息多了，就診卡就不容易造假。
　　據了解，2008年北京市各大醫院共接待患者約1.2億人次，而全年發(fā)放的專(zhuān)家號為178萬(wàn)個(gè)。
　　北京市衛生局建議，患者初診先掛普通號，因涉及化驗檢查項目較多，以提高就診效果；待復診時(shí)再根據病情選擇是否掛專(zhuān)家號，以節約時(shí)間費用，提高就診效率。
　　市衛生局相關(guān)負責人表示，預約掛號能節省患者時(shí)間，保證就醫秩序，但并不能改變專(zhuān)家號難掛的現象，只是就醫模式的一種轉變。

　　中介公司改頭換面

　　名義上提供免費預約掛號，實(shí)質(zhì)卻收取會(huì )員費

　　根據衛生部要求，公立醫療機構不得與任何社會(huì )中介機構合作開(kāi)展向患者收取費用的預約掛號服務(wù)。
　　在預約掛號時(shí)，要推廣采取實(shí)名制方式。醫療機構與社會(huì )中介機構合作開(kāi)展預約掛號服務(wù)的，要盡快提出整改意見(jiàn)，進(jìn)行清理。
　　北京市衛生局表示，目前還有60萬(wàn)市民持有愛(ài)康公司健康卡，這些卡，市民已經(jīng)付費，為保證市民的權益不受損，各醫院將繼續為其提供服務(wù)，直至健康卡到期，但以后不再發(fā)售新卡。愛(ài)康公司曾和北京市多家三級醫院合作，向市民出售健康卡，提供預約掛號等優(yōu)惠服務(wù)。
　　為規避政策，預約中介改頭換面，名義上提供免費預約掛號服務(wù)，實(shí)質(zhì)上收取所謂的會(huì )員費——因為不成為他們的會(huì )員，就無(wú)法享受免費預約掛號。
　　中國導醫網(wǎng)號稱(chēng)預約掛號、遠程會(huì )診第一門(mén)戶(hù)網(wǎng)站。記者登陸網(wǎng)站，想掛北京協(xié)和醫院內分泌科向紅丁教授的號。填寫(xiě)了個(gè)人信息后，按著(zhù)步驟操作，系統提示“預約掛號完成，謝謝您的使用！如果預約成功，我們的客服人員將在最短時(shí)間內電話(huà)通知您，請及時(shí)取號！”
　　當記者致電其客服熱線(xiàn)時(shí)，一位工作人員卻說(shuō)，要想預約成功，需要通過(guò)網(wǎng)銀支付或通過(guò)銀行匯款688元，成為會(huì )員，才能提供預約掛號服務(wù)。當記者問(wèn)及會(huì )員能享受什么服務(wù)？工作人員表示，可以提供健康評估、疾病咨詢(xún)、建立電子健康檔案等服務(wù)。