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| 2007-03-09 本報記者：王炳坤 陳光明 來(lái)源:經(jīng)濟參考報 |
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手機、MP3壞了，必須經(jīng)檢測才能知道是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題還是使用不當造成的，而由于檢測費用居高不下，常常讓消費者望而卻步。而今，這種局面正在悄然改變，記者從遼寧省鞍山市消費者協(xié)會(huì )了解到，去年以來(lái)，鞍山市自掏腰包檢測商品質(zhì)量的消費者越來(lái)越多，消協(xié)人士指出，正確運用質(zhì)量檢測，是消費者維權意識提高的表現。
鞍山市消協(xié)統計數據表明，去年全年，鞍山市通過(guò)質(zhì)量檢測解決的消費糾紛達到50多起，主要涉及食品和家用電器，看起來(lái)數字并不大，但與以往相比已有大的增長(cháng)。鞍山市鐵西區消協(xié)工作人員介紹，在處理消費糾紛時(shí)之所以需要檢測，是因為很多被投訴的產(chǎn)品并不能從外觀(guān)上直接判斷其是否為質(zhì)量問(wèn)題，只有經(jīng)過(guò)有資質(zhì)的機構檢測后，才能判斷是產(chǎn)品自身問(wèn)題還是消費者對產(chǎn)品儲存、使用不當造成的損壞。但是由于檢測費用多數情況下都會(huì )超過(guò)產(chǎn)品價(jià)格本身，而且這部分費用按規定應當由檢測的申請方墊付，加上一些高端電器在鞍山等中等城市沒(méi)有檢測設備，還需要送往大城市檢測，其中付出的時(shí)間和精力，往往讓消費者投訴因檢測難而半途而廢。
如今，這種現象正在悄然改觀(guān)。鞍山市消協(xié)人士介紹，這與市民對生活質(zhì)量要求越來(lái)越高、維權意識越來(lái)越強不無(wú)關(guān)系。有的消費糾紛中，消費者關(guān)注的已不僅局限在產(chǎn)品是不是能正常使用上，而開(kāi)始關(guān)心家用電器噪音大小這樣的細節問(wèn)題。有的消費者甚至在翻閱了相關(guān)資料后，胸有成竹地到消協(xié)來(lái)投訴。
消協(xié)人士介紹，當一起消費糾紛需要對產(chǎn)品進(jìn)行檢測時(shí)，其程序為：先由接待投訴的工商所或消協(xié)開(kāi)出委托檢驗書(shū)，然后將產(chǎn)品拿到相關(guān)檢測機構檢測。一般說(shuō)來(lái)如果消費者和被投訴的商家(廠(chǎng)家)雙方都同意檢測，那么檢測費用暫時(shí)先由雙方共同墊付，等檢測結果出來(lái)后，由責任方承擔全部費用。如果商家不同意檢測，消費者可自掏腰包進(jìn)行檢測。而這種堅決的態(tài)度往往會(huì )給個(gè)別想鉆空子的商家造成一定壓力，有些商家甚至同意不用檢測就給消費者退換產(chǎn)品。
消協(xié)人士指出，不論檢測結果如何，在消費糾紛中要求對產(chǎn)品進(jìn)行檢測，都是維權意識進(jìn)步的表現�；ㄥX(qián)買(mǎi)個(gè)明白，只有經(jīng)過(guò)科學(xué)檢測，才能讓糾紛雙方口服心服。 |
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