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| 2007-03-16 記者:陳冀 來(lái)源:經(jīng)濟參考報 |
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本報廣州電
廣東省市工商局、消委會(huì )12日在廣州聯(lián)合公布的去年消費申訴情況顯示，完全因商品質(zhì)量或計量標準方面的投訴逐漸下降，消費者對人格、尊嚴、人身權方面的投訴卻比往年大升了兩成多，人格尊嚴受損成為新的投訴熱點(diǎn)。
投訴數字顯示，2006年，廣東省消費者關(guān)于人格、尊嚴、人身權方面的申訴比去年同期增長(cháng)21.4%。據廣東省消委會(huì )副秘書(shū)長(cháng)江列華介紹，近年來(lái)，隨著(zhù)消費者維權意識的提高以及消費市場(chǎng)的日趨規范和完善，純粹質(zhì)量、計量方面的投訴降溫，但屬于消費主體意識方面的人格、尊嚴、人身權投訴逐漸上升，各級消委會(huì )時(shí)常接到商場(chǎng)保安懷疑顧客偷東西擅自搜包等方面的投訴。
據統計，去年廣東省消費者關(guān)于房地產(chǎn)和電信行業(yè)投訴比往年大幅減少，群體性投訴案件也有所減少。然而，商品質(zhì)量問(wèn)題仍是困擾消費者的頑癥。去年廣東省各級消委會(huì )接到消費者的投訴中，質(zhì)量問(wèn)題超過(guò)半數。關(guān)于手機、電腦、裝飾材料等方面的投訴高居榜首。而因汽車(chē)內座椅、棚頂等處使用膠水、紡織品、塑料配件等各種裝飾材料揮發(fā)出來(lái)的甲醛、苯等有害氣體，危害消費者的身體健康，則成為新的投訴熱點(diǎn)和難點(diǎn)。
同時(shí)，對于公用事業(yè)服務(wù)質(zhì)量的不滿(mǎn)始終是消費者投訴的熱點(diǎn)，這些問(wèn)題主要集中在：煤氣短斤缺兩，供氣收費不明示；水表、氣表更換的費用由消費者承擔；有線(xiàn)電視信號不穩定，收視頻道單一，信號中斷，大量插播廣告，隨意調整價(jià)格；數字電視機頂盒質(zhì)量差，轉換速度慢，服務(wù)不及時(shí)，維修技術(shù)差，收費不合理；公交公司強制停用公交IC卡，提供的服務(wù)達不到安全標準導致乘客受傷等方面。 |
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