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| 消費者訂購機票應當及時(shí)核實(shí)票面信息 |
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| 2007-04-06 記者:劉浦泉 來(lái)源:經(jīng)濟參考報 |
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本報北京電
近日，北京一名消費者在一家機票代售點(diǎn)購買(mǎi)機票，登機時(shí)才發(fā)現機票上的姓名與身份證不符，結果無(wú)法登機，只得在機場(chǎng)另行購買(mǎi)機票。消費者認為是代售點(diǎn)的責任，要求對方退票并賠償直接損失，而對方卻拖延解決。
據北京市工商局和北京市消費者協(xié)會(huì )2日發(fā)布的消費者投訴分析公示，類(lèi)似這樣因姓名與證件不符導致無(wú)法登機的案例時(shí)有發(fā)生，特別是隨著(zhù)電子機票的啟用，有關(guān)票務(wù)問(wèn)題的投訴有所增加。3月份，僅“12315”熱線(xiàn)就受理票務(wù)問(wèn)題投訴18件，比去年同期增長(cháng)五倍。投訴內容主要集中在多收票款、無(wú)故取消機票、退票收取手續費等方面。
有關(guān)人士提醒消費者，應選擇正規的票務(wù)代理，事先了解訂購電子機票的方式和流程，并多方核實(shí)票價(jià)折扣，切勿貪圖票價(jià)低，輕信“黑代理”，以免票款被騙。同時(shí)，采用電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )等形式訂票時(shí)，最好提前拿到票據憑條，并核實(shí)票面信息正誤。此外，還應事先了解所訂機票是否存在可改簽、變更或退票等使用限制條件，避免在機場(chǎng)發(fā)生爭議，耽誤行程。 |
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