本報訊 近一段時(shí)間，消費者對分時(shí)度假中存在的不誠信問(wèn)題的投訴增多。有對老年夫婦花七萬(wàn)元與一家企業(yè)簽訂了分時(shí)度假合同，而合同中竟涉及17項對企業(yè)免責的規定。對此，北京市工商局、北京市消費者協(xié)會(huì )日前聯(lián)合發(fā)布消費警示，指出分時(shí)度假存在多種陷阱，提醒消費者不要上當。
    所謂分時(shí)度假，就是將度假酒店或度假村一個(gè)房間的使用權以周為單位分時(shí)段賣(mài)給多個(gè)客人，使用期限可以是20年或30年，甚至更長(cháng)。顧客購買(mǎi)了一周的使用權后，即可每年或隔年在此享受一周的度假。顧客還可以用自己購買(mǎi)的時(shí)段，去交換同屬于一個(gè)交換服務(wù)網(wǎng)絡(luò )中的任何一家酒店或度假村的另一個(gè)時(shí)段，從而達到前往不同地方旅游住宿的目的。但是，目前國內一些代理銷(xiāo)售分時(shí)度假的經(jīng)營(yíng)者，往往利用信息不對等，不告知消費者消費風(fēng)險，甚至為了牟取經(jīng)濟利益而設置陷阱，使消費者陷入騙局。
    據消費者投訴反映，分時(shí)度假存在的主要問(wèn)題有：一是分時(shí)度假企業(yè)的銷(xiāo)售人員承諾失實(shí)。分時(shí)度假企業(yè)采取多種方式將消費者誘導到現場(chǎng)，展開(kāi)夸大其詞的宣傳攻勢，誤導消費。如銷(xiāo)售人員承諾購買(mǎi)某度假村一個(gè)房間每年七天的使用權后，就可以和全世界多個(gè)國家的酒店旅館交換使用權，到全世界暢游，而且還可以把它作為禮物饋贈、繼承給家人或朋友。但我國法律規定，任何單位和個(gè)人不得組織中國公民到國務(wù)院旅游行政部門(mén)公布的出國旅游目的地國家以外的國家旅游，除非經(jīng)過(guò)國務(wù)院旅游行政部門(mén)批準。分時(shí)度假公司的推銷(xiāo)員聲稱(chēng)“可以到100多個(gè)國家去旅游”，而事實(shí)上很多國家根本沒(méi)有對中國開(kāi)放旅游。
    二是分時(shí)度假公司的業(yè)務(wù)員采取一對一的講解方式，通過(guò)長(cháng)時(shí)間“洗腦式”宣傳，強迫消費者消費。如某公司業(yè)務(wù)員曾向一對60多歲的老夫婦進(jìn)行了長(cháng)達七個(gè)小時(shí)的宣傳，并采取各種辦法讓消費者當場(chǎng)付款。企業(yè)往往事先尋找有POS機的會(huì )場(chǎng)，要求使用信用卡付賬的消費者當場(chǎng)刷卡。對不習慣用信用卡消費的人，業(yè)務(wù)人員會(huì )派專(zhuān)車(chē)、專(zhuān)人護送消費者回家或去銀行取現金。如果沒(méi)有信用卡，也沒(méi)有現金，則先借錢(qián)給消費者，讓其寫(xiě)借條，簽合同，然后第二天再要求消費者付款。
    三是分時(shí)度假合同存在欺詐性，同時(shí)設置了諸多不公平格式合同條款。有的分時(shí)度假合同以“加入國際上某某著(zhù)名的分時(shí)度假交換公司的全部交換網(wǎng)絡(luò )”為誘餌，拋出極具誘惑性卻根本無(wú)法實(shí)現的條款。消費者很容易理解為只要按規定交費，就可以到達自己簽約的分時(shí)度假企業(yè)交換網(wǎng)絡(luò )的全球任何一家加盟酒店和度假村，非常具有欺騙性。有的合同規定經(jīng)營(yíng)者無(wú)需承擔無(wú)法為消費者辦理前往國家簽證的責任，且在合同中明確約定了消費者“不會(huì )要求撤銷(xiāo)合同或要求返還所交納的費用”的條款，侵害消費者公平交易權。在“違約責任”一項中，未約定分時(shí)度假企業(yè)不能提供有關(guān)服務(wù)時(shí)應承擔責任的條款。
    四是鼓吹分時(shí)度假是一種投資，實(shí)際上無(wú)法達到目的。分時(shí)度假推銷(xiāo)員向消費者宣傳參加分時(shí)度假除了可以自己享用外，還是一項投資，可以通過(guò)買(mǎi)賣(mài)增值。購買(mǎi)后，消費者才發(fā)現產(chǎn)品根本租不出去，而且接受服務(wù)之前要一次性交納高額費用，經(jīng)營(yíng)者卻借機在短期之內匯集大量資金。
    北京市工商局和北京市消費者協(xié)會(huì )特別提示消費者：一要理智對待，謹慎選擇。由于分時(shí)度假產(chǎn)品的費用比較高，一些銷(xiāo)售人員在介紹產(chǎn)品時(shí)存在嚴重失實(shí)的現象，所以應理智對待這種產(chǎn)品。而且分時(shí)度假產(chǎn)品的時(shí)間跨度很長(cháng)，消費者一旦遇到特殊情況或者不愿再參加，很難退款，因此要考慮清楚自己是否適合此項消費。二是仔細閱讀合同條款，謹慎簽約。如對分時(shí)度假企業(yè)相關(guān)簽證承諾、機票、餐飲、投資回報等問(wèn)題，消費者可要求企業(yè)在合同中明確做出規定，并要求經(jīng)營(yíng)者將相關(guān)口頭承諾寫(xiě)入合同。消費者應該仔細研讀合同條文，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的“冷靜期”再簽約。三是警惕公司破產(chǎn)風(fēng)險。分時(shí)度假采取會(huì )員制的方式，最長(cháng)時(shí)間為40年，最短也有五年，一旦經(jīng)營(yíng)者倒閉破產(chǎn)，消費者便會(huì )承擔預期消費風(fēng)險。