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| [消費警示]送貨上門(mén) 切記當場(chǎng)驗貨 |
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| 2007-06-08 記者:劉浦泉 來(lái)源:經(jīng)濟參考報 |
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本報北京電
時(shí)下，越來(lái)越多的消費者購物后由經(jīng)營(yíng)者提供“送貨上門(mén)”服務(wù)。然而，北京近期常有消費者投訴反映，由于收貨時(shí)未及時(shí)驗貨，簽收后才發(fā)現產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，導致日后責任難以認定，糾紛無(wú)法解決。對此，北京市工商局12315消費者投訴舉報中心和北京市消費者協(xié)會(huì )6月4日發(fā)布消費提示，送貨上門(mén)，切記驗貨。
據投訴，一名消費者購買(mǎi)了一臺電視機，由家電賣(mài)場(chǎng)負責送貨上門(mén)。一周后安裝時(shí)，消費者發(fā)現電視機屏幕存在裂痕，便提出退換貨。家電賣(mài)場(chǎng)認為送貨時(shí)消費者未對產(chǎn)品質(zhì)量提出異議，并已經(jīng)簽收，且電視機在消費者家中放置了一周，對質(zhì)量原因無(wú)法認定，拒絕了消費者的退換要求。另一名消費者通過(guò)電視購物訂購了某祛痘產(chǎn)品，使用時(shí)發(fā)現送來(lái)的是祛皺產(chǎn)品，要求商家退換，但商家指出票據已經(jīng)明示了產(chǎn)品內容，并經(jīng)消費者簽收認可，因而拒絕退換。還有一名消費者購買(mǎi)了一臺空調，安裝時(shí)發(fā)現缺少部分配件，要求經(jīng)營(yíng)者補齊，經(jīng)營(yíng)者同樣以消費者已經(jīng)簽收、并打開(kāi)包裝為由拒絕免費提供配件。
專(zhuān)家提醒消費者，上述現象并非偶然，收貨時(shí)一定要先驗貨再簽收。一、確定商品內容，確認所送商品是否是自己預購商品，避免商家“偷梁換柱”；二、確認產(chǎn)品型號，核對產(chǎn)品型號是否與購買(mǎi)票據、外包裝、說(shuō)明書(shū)等票據相符；三、查看產(chǎn)品外觀(guān)，確定有無(wú)破損殘缺；四、核對配件詳單，依照產(chǎn)品配置單逐項核查；五、簡(jiǎn)單調試商品性能，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)提出，并書(shū)面確認。 |
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