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| 2007-07-11 王獻民 來(lái)源:經(jīng)濟參考報 |
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本報訊 從天津市工商局12315投訴舉報中心了解到，6月份該中心共受理消費者投訴860件，其中空調、桶裝水等商品或服務(wù)的問(wèn)題較為突出。
工商部門(mén)提醒說(shuō)，買(mǎi)家電要注明違約責任。從近期天津投訴情況看，家電消費存在著(zhù)商業(yè)促銷(xiāo)不講誠信、廣告承諾難以?xún)冬F、有意規避“三包”責任、售后服務(wù)缺乏規范和家電預收貨款等問(wèn)題，特別是空調的送貨安裝問(wèn)題尤為突出，6月受理此類(lèi)投訴22件。
比如，個(gè)別廠(chǎng)商在貨源和安裝都無(wú)法保證的情況下，仍打出“空調即買(mǎi)即裝”的招牌全額收取預付款，因訂單開(kāi)出后不能兌現，便先用殘次品來(lái)應付消費者。
據消費者投訴反映，這些空調雖然都是全新的包裝，但開(kāi)箱后會(huì )發(fā)現一般都帶有外傷或者風(fēng)扇葉脫落、器件短缺和電源短路等殘缺，所以即使商品送到了，顧客也不可能讓其安裝，這樣商家也就有了借口，而消費者只能苦苦地期盼著(zhù)廠(chǎng)商盡快調換新品。
工商部門(mén)提醒消費者，在預付空調款時(shí)應要求經(jīng)營(yíng)者在消費憑證上注明安裝時(shí)間和違約責任，商家一旦違約，有關(guān)部門(mén)可按雙方約定進(jìn)行調解或通過(guò)法律途徑進(jìn)行索賠。
夏季，桶裝水迎來(lái)消費高峰，隨著(zhù)需求的不斷加大，一些問(wèn)題也暴露出來(lái)。天津的投訴顯示，目前桶裝水市場(chǎng)主要存在兩方面問(wèn)題，一是目前桶裝水雖然品牌較多，但水的加工質(zhì)量和衛生標準參差不齊；二是現在送水站不少，但從業(yè)者魚(yú)龍混雜，在經(jīng)營(yíng)服務(wù)中不乏欺詐和侵權行為。
6月初，天津消費者張先生在某水站以每桶八元的優(yōu)惠價(jià)格購買(mǎi)了實(shí)際標價(jià)12元的桶裝水票50張，另交兩個(gè)水桶的押金100元。該水站給他送了兩次水后便蹤影全無(wú)。張先生多方查找無(wú)果，只得聯(lián)系生產(chǎn)廠(chǎng)家要求解決，但生產(chǎn)廠(chǎng)家卻用合同搪塞：“該水站與本企業(yè)屬于代理銷(xiāo)售關(guān)系，企業(yè)只對產(chǎn)品的質(zhì)量負責，對代理商的經(jīng)營(yíng)行為不負有任何法律責任�！庇捎趶S(chǎng)家的拒絕，張先生所剩的40多張水票和水桶押金全打了水漂。
據悉，類(lèi)似張先生這種情況近期已多有發(fā)生。一些個(gè)體水站因經(jīng)營(yíng)虧損、門(mén)臉租賃到期、易地經(jīng)營(yíng)或與廠(chǎng)家發(fā)生合同糾紛等因素往往一走了之。更有甚者，個(gè)別不法經(jīng)營(yíng)者在停業(yè)或易地之前，以極優(yōu)惠的價(jià)格大量出售水票，把錢(qián)騙到手后便逃之夭夭。據此，工商部門(mén)提醒，購買(mǎi)桶裝水要謹慎選擇，最好選擇生產(chǎn)廠(chǎng)家的專(zhuān)賣(mài)站點(diǎn)消費，一旦出了問(wèn)題可以直接找廠(chǎng)家解決；購買(mǎi)水票別圖便宜，尤其對低于市場(chǎng)價(jià)格較多的或買(mǎi)的越多越優(yōu)惠的不要盲目輕信；對商品和服務(wù)并不了解的，先不要多購買(mǎi)水票，一旦水質(zhì)不好或水站出現變故，消費者可以避免大的經(jīng)濟損失。 |
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