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| 2007-09-10 記者:朱立毅 來(lái)源:經(jīng)濟參考報 |
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據新華社杭州9月9日電
“住房、汽車(chē)和手機等都是目前消費者投訴的熱點(diǎn)，可是這些商品質(zhì)量出現問(wèn)題需要檢測、鑒定時(shí)，維權的難度就很大�！闭憬∠M者權益保護委員會(huì )副秘書(shū)長(cháng)葉元春說(shuō)。
經(jīng)過(guò)豐田轎車(chē)發(fā)動(dòng)機漏油、戴爾電腦換芯、公開(kāi)點(diǎn)評強制房貸險、上書(shū)建議取消醫療廣告等一系列重大消費維權事件，浙江省消保委頻頻進(jìn)入人們的視野�！皬耐鹾Ｊ降拇蚣俚浆F在對壟斷行業(yè)和洋品牌的叫板，消費者的維權意識和能力都在發(fā)生巨大的變化�！痹谙M者維權組織工作了10年的葉元春說(shuō)。
一些普通的消費者給葉元春留下了深刻的印象：因銀行按揭貸款扣款日期強行變更，杭州一位退休職工將銀行訴諸法院，挑戰銀行無(wú)視消費者平等地位的觀(guān)念；一位中國社科院的老知識分子回到老家杭州買(mǎi)房，在發(fā)現房屋質(zhì)量存在問(wèn)題后，他不依不饒，最終討回了自己應有的權利；一些消費者學(xué)法用法，已不僅僅為維護個(gè)人的權益，而是為維護公眾權益，與一些漠視消費者的“潛規則”進(jìn)行較量。
雖然越來(lái)越多的消費者正在堅定地維權，但這條路并不平坦。葉元春告訴記者，浙江省消保委曾接到過(guò)寶馬和奔馳車(chē)在高速公路上發(fā)生嚴重交通事故時(shí)，安全氣囊無(wú)法打開(kāi)的投訴，但由于缺乏相關(guān)的標準和檢測機構，消費者的維權遇到了巨大的障礙。
“消費者與企業(yè)的信息不對稱(chēng)，消費者獲取的商品信息主要來(lái)自于廣告，而廣告只是展示商品最好的一面�！比~元春說(shuō)，加上缺乏相關(guān)的法律和標準，一些商品檢測鑒定時(shí)間長(cháng)、費用高，這些都給消費者的維權帶來(lái)了難度。
針對消費者維權的困難，浙江省消保委成立了消�；�，支持消費者維權訴訟；2004年，消保委又成立了法律專(zhuān)業(yè)委員會(huì )，來(lái)自浙江大學(xué)法學(xué)院、省高級人民法院、省人大法制委和一些知名律師事務(wù)所的法律工作者相繼對保險業(yè)、銀行業(yè)、餐飲業(yè)等行業(yè)的不公平交易行為進(jìn)行分析，并最終使一些“霸王行徑”退出市場(chǎng)。
葉元春說(shuō)：“與10年前我剛剛從事消費者權益保護工作時(shí)相比，目前相關(guān)法律法規正在不斷完善，行政監管力度正在強化，公眾和媒體的輿論支持力量也在加大，加上消費者自我維權意識的提高，消費和諧的目標應該離我們越來(lái)越近�！� |
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