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| 2007-10-10 本報記者:鄧衛華 王志 來(lái)源:經(jīng)濟參考報 |
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經(jīng)過(guò)“歷練”，黃金周服務(wù)正從“短缺”走向“完善”。人們的消費方式越來(lái)越多樣化、出行更加便捷、公益設施在增多，但不少“細節”仍待完善。
十一前夕，中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )出臺了關(guān)于加強商業(yè)銀行節假日金融服務(wù)的指導意見(jiàn)，倡導節假日期間銀行網(wǎng)點(diǎn)采取輪休的方式。輪休計劃在兼顧區域分布、居民集中度等情況下進(jìn)行妥善安排，休業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口的告示中應同時(shí)告知附近營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)信息。
假日期間，記者在濟南發(fā)現，許多銀行網(wǎng)點(diǎn)按照規定張貼了告示。這一次，金融服務(wù)沒(méi)有“放假”。
許多機構在完善自己的服務(wù)，但不盡如人意的地方依然存在。黃金周期間，記者的一位同事在日照市一家長(cháng)途汽車(chē)站發(fā)現，盡管“禁止吸煙”的告示十分醒目，但候車(chē)時(shí)仍有陣陣煙霧襲來(lái)；在福州，北京來(lái)的李女士將１萬(wàn)元存進(jìn)自動(dòng)柜員機后，沒(méi)有得到任何交易憑證。
山東行政學(xué)院徐曉鷹教授說(shuō)：“百姓有需求，部門(mén)有回應。黃金周公共服務(wù)的機制和系統已經(jīng)形成，正在走向‘問(wèn)題反映-措施改進(jìn)’的良性循環(huán)。下一步需要關(guān)注的是執行力度和完美程度�！�
十一期間，河北滄州的私營(yíng)業(yè)主李先生和家人從滄州到濟南過(guò)了一個(gè)“信息化”的黃金周。出門(mén)前，常年跑運輸的李先生就登錄“山東公眾出行交通信息服務(wù)網(wǎng)”，查詢(xún)當日的“高速公路路況信息”。一路開(kāi)車(chē)走高速到濟南，李先生不斷收到濟南許多景區發(fā)出的特色活動(dòng)信息和一些商場(chǎng)酒店的打折信息。
經(jīng)過(guò)精挑細選，李先生一家在霧中登上濟南“三大名勝”之一的千佛山，在山頂盡賞泉城濟南“煙雨江南”的景象。下山后，威風(fēng)八面的河南盤(pán)鼓、獨具特色的“云南十八怪”等活動(dòng)讓孩子和妻子開(kāi)心不已。
隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )、手機等通信工具的普及，信息服務(wù)已滲入到旅游休閑產(chǎn)業(yè)中，旅游信息化建設使交通暢通、語(yǔ)言暢通和信息暢通得到逐步實(shí)現。
然而，信息傳播的通路與銜接有待完善。10月4日，記者從山東省泗水縣返回濟南，在購買(mǎi)車(chē)票后20分鐘才有一輛車(chē)過(guò)來(lái)，３分鐘后，檢票人員就宣布，車(chē)已滿(mǎn)員。至下一輛車(chē)什么時(shí)候到，無(wú)論是售票窗口還是值班室，答復都是“等等，快來(lái)了”。事實(shí)上，在目前信息溝通如此便利的情況下，車(chē)站應該做到隨時(shí)了解車(chē)輛到達的大致時(shí)間，給乘客一個(gè)明確的答復。
中低收入群體的休閑需求能否得到滿(mǎn)足，取決于社會(huì )能否提供更多的公益產(chǎn)品和公益服務(wù)。在山東，免費公園越來(lái)越多，街道社區里的健身娛樂(lè )設施也在不斷增加。
繼五一期間山東省膠州市免費開(kāi)放五家綜合性公園后，十一前夕，山東省濟寧市也將市內人民公園、百花公園、兒童樂(lè )園和南郊動(dòng)植物園等4處大型綜合性公園免費開(kāi)放，為“孔子故里”續寫(xiě)“好客之道”。
在政府公益服務(wù)暫時(shí)還照顧不到的地方，民間力量的及時(shí)補位，讓人們感覺(jué)到了公益服務(wù)的日臻完善與溫情閃現。10月7日上午，在濟南市社會(huì )福利院，“泉城義工”、濟南市瑞峰聽(tīng)覺(jué)言語(yǔ)康復中心主任齊相國向符合條件的老人贈送了助聽(tīng)器；泉城義工關(guān)愛(ài)團的團員到濟南市元新老年公寓，陪同老人們在歡歌笑語(yǔ)中度過(guò)了長(cháng)假的最后一天。
然而，一些不和諧的“雜音”不時(shí)發(fā)出。在不少地方的火車(chē)站里，記者發(fā)現，一些俱樂(lè )部會(huì )員休息區、旅游收費茶座人煙稀少，而普通候車(chē)室里，背著(zhù)大件行李的旅客只能擁擠地站立等候。對此，山東省社科院經(jīng)濟專(zhuān)家馮群力指出，商業(yè)經(jīng)營(yíng)不能侵占公共場(chǎng)所的公益服務(wù)。公共場(chǎng)所應照顧到多數人的需求，回歸“公益服務(wù)”的本質(zhì)才是提升黃金周服務(wù)品質(zhì)的題中應有之義。 |
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