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| 2007-12-19 作者:戴邊 來(lái)源:經(jīng)濟參考報 |
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本報訊
美國紐約32歲的管理顧問(wèn)阿德里安娜經(jīng)常出差，每周工作80小時(shí)。為了多給自己擠出一點(diǎn)時(shí)間，她經(jīng)常將生活中的雜事，如旅行安排、預約做頭發(fā)和酒店預約等交給印度的個(gè)人助理服務(wù)公司處理。
美國《國際先驅論壇報》日前發(fā)表文章稱(chēng)，印度式的管家服務(wù)是境外服務(wù)外包業(yè)的最新發(fā)展趨勢，消費服務(wù)全球化將到來(lái)。
首輪將服務(wù)性工作轉向國外的浪潮是圍繞商業(yè)展開(kāi)的。計算機編程、產(chǎn)品設計和公司的內勤事務(wù)，如結賬和開(kāi)賬單等，在某種程度上都轉移到了國外，主要是印度�；ヂ�(lián)網(wǎng)使這一切成為可能，而發(fā)展中國家較低的工資使其在美國很有市場(chǎng)。
一些企業(yè)家、風(fēng)險資本家和外包業(yè)的專(zhuān)家認為，第二輪浪潮將是消費服務(wù)全球化。他們預言，像阿德里安娜這樣的人會(huì )是這一市場(chǎng)的早期消費者，未來(lái)會(huì )有數百萬(wàn)美國和其他國家的家庭加入這一市場(chǎng)。
他們還預測，除個(gè)人助理服務(wù)業(yè)務(wù)外，還會(huì )有大量潛在的服務(wù)項目，如健康和營(yíng)養學(xué)方面的指導、個(gè)人稅收和法律咨詢(xún)、幫助培養個(gè)人愛(ài)好和做飯、學(xué)習新語(yǔ)言和技能等等。他們說(shuō)，這些服務(wù)的月收費及計件收費都不會(huì )太貴�！�
但從經(jīng)濟和文化方面來(lái)看，消費服務(wù)全球化也面臨著(zhù)嚴峻挑戰。大企業(yè)離岸外包業(yè)務(wù)之所以興隆，部分是由于這些工作常常是耗資數百萬(wàn)美元的合同，并且都是重復性勞動(dòng)。規模經(jīng)濟使得效率最高的印度外包公司成為年利潤額達到數十億美元的公司。
而在消費者市場(chǎng)能否實(shí)現類(lèi)似的規模經(jīng)濟，現在還不清楚。因為消費者都是個(gè)體的家庭，服務(wù)肯定會(huì )以幾十或幾百美元來(lái)定價(jià)。此外還會(huì )有語(yǔ)言、口音及文化差異等問(wèn)題，有可能會(huì )妨礙服務(wù)過(guò)程中的交流與相互理解。 |
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