網(wǎng)絡(luò )購物近年呈現幾何式增長(cháng)，網(wǎng)購安全日益引人關(guān)注。
　　“淘寶網(wǎng)”等網(wǎng)絡(luò )零售商圈以及“支付寶”等網(wǎng)上支付平臺進(jìn)行的調查表明，網(wǎng)購糾紛中，大部分來(lái)自商品描述和實(shí)物不符；網(wǎng)購詐騙中，八成以上因買(mǎi)家被賣(mài)家誘騙，未經(jīng)網(wǎng)站正常交易程序而造成。

商品不符成投訴焦點(diǎn)

　　互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展改變了傳統購物習慣。很多都市白領(lǐng)下班后不再去逛商場(chǎng)，而是習慣上網(wǎng)購物。
　　網(wǎng)絡(luò )零售商淘寶網(wǎng)上，每天有近900萬(wàn)人“逛街”。據互聯(lián)網(wǎng)調查機構艾瑞咨詢(xún)和淘寶網(wǎng)調查統計，2007年，中國網(wǎng)絡(luò )購物市場(chǎng)總成交額594億元，比2006年增長(cháng)90.4%。
　　隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )購物呈幾何式增長(cháng)，網(wǎng)絡(luò )購物市場(chǎng)的糾紛、投訴等層出不窮。調查表明，網(wǎng)上買(mǎi)家認為賣(mài)家對銷(xiāo)售商品的描述與商品實(shí)際情況(顏色、品牌、品質(zhì)等)有偏差是投訴焦點(diǎn)，占了網(wǎng)上購物投訴總量15%。這類(lèi)投訴主要有3種情況：一是賣(mài)家發(fā)錯貨(商品描述與收到貨物不符)；二是質(zhì)量有問(wèn)題(賣(mài)家承諾質(zhì)量與到貨質(zhì)量不符)；三是品質(zhì)有問(wèn)題(描述中賣(mài)家承諾是正品，但到貨是仿品)。
　　專(zhuān)家提醒消費者，網(wǎng)上購物最好事先了解一下想購買(mǎi)商品的相關(guān)常識，增加辨別能力。買(mǎi)家要注意保留和賣(mài)家交易的聊天記錄，以便發(fā)生糾紛時(shí)快速取證。另外，收貨時(shí)一定要“先驗貨，再簽收”。在快遞公司員工送到貨時(shí)當面打開(kāi)確認，確認貨物是你需要的，沒(méi)有任何問(wèn)題，再簽字；一旦發(fā)現貨物有問(wèn)題，不要簽收，直接退貨。

充值卡類(lèi)詐騙突出

　　調查顯示，網(wǎng)購詐騙案中，近70%發(fā)生在充值卡類(lèi)領(lǐng)域。業(yè)內人士分析，原因主要是不少買(mǎi)家貪便宜。
　　以“超低價(jià)格點(diǎn)卡詐騙”為例。騙子往往以低價(jià)為誘惑，比如100元一張的充值卡賣(mài)80元。買(mǎi)家上鉤后，騙子發(fā)其他高信用賣(mài)家自動(dòng)發(fā)貨的商品鏈接給買(mǎi)家，讓買(mǎi)家把卡號密碼發(fā)給他，騙子會(huì )說(shuō)這個(gè)卡號、密碼是公司代碼，要拿去平臺驗證，若是買(mǎi)家真的把卡密發(fā)給他，騙子得手后就消失得無(wú)影無(wú)蹤。
　　專(zhuān)家提醒買(mǎi)家，網(wǎng)上購物勿貪便宜，因小失大；認清與你聯(lián)系的人和商品主人是否同一人，若賣(mài)家發(fā)來(lái)的是另一個(gè)人的自動(dòng)發(fā)貨商品鏈接，那就不要交易，無(wú)論他的價(jià)格多低；保管好你的卡號、密碼。

被騙常因未走正常程序

　　調查顯示，在網(wǎng)購詐騙中，80%以上因買(mǎi)家被賣(mài)家誘騙，未經(jīng)網(wǎng)站正常交易程序而造成。為了規避大型電子商務(wù)網(wǎng)站的交易監督和管理，一些騙子設法引誘買(mǎi)家到其個(gè)人網(wǎng)站進(jìn)行交易，借機詐騙。
　　一名網(wǎng)名“yukaige119，有有家電”的騙子在電子商務(wù)網(wǎng)站上以低廉價(jià)格吸引消費者。雙方經(jīng)過(guò)討價(jià)還價(jià)達成一致，騙子要求買(mǎi)家立即拍下商品。接著(zhù)，騙子以電子商務(wù)網(wǎng)站交易需要交很高手續費為由，提出去另一個(gè)個(gè)人網(wǎng)站完成交易。買(mǎi)家進(jìn)入該網(wǎng)站，就被要求進(jìn)行注冊，留下個(gè)人信息，如注冊郵箱、身份證號碼、密碼保護問(wèn)題、地址及電話(huà)等，當然也要輸入密碼。殊不知，網(wǎng)友留下這些信息，已不知不覺(jué)落入騙子的圈套。騙子“yukaige119，有有家電”通過(guò)買(mǎi)家的注冊密碼，推測出買(mǎi)家在“淘寶網(wǎng)”的密碼，利用此方法登錄購物網(wǎng)站并進(jìn)入支付寶頁(yè)面，盜取該買(mǎi)家款項。
　　易趣、淘寶等大型電子商務(wù)網(wǎng)站提醒網(wǎng)民，登錄時(shí)一定要注意網(wǎng)站的官方網(wǎng)址，不要輕信和登錄其他相近的網(wǎng)站鏈接。不要在非官方網(wǎng)站上填寫(xiě)自己的網(wǎng)絡(luò )賬號、密碼，銀行卡賬號、密碼，以免受騙。一旦發(fā)現有網(wǎng)站假冒，請立即致電網(wǎng)站客服，或進(jìn)入網(wǎng)站交易安全專(zhuān)區進(jìn)行舉報，相關(guān)網(wǎng)站會(huì )和公安網(wǎng)絡(luò )監察部門(mén)共同打擊。