如果說(shuō)10年前網(wǎng)絡(luò )購物還是對未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)生活的美好憧憬的話(huà)，那么今天它已經(jīng)不折不扣地成為日常生活不可或缺的一部分。有關(guān)分析顯示，中國網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò )購物人數規模在2007年達到4640萬(wàn)，并繼續快速增長(cháng)。但與此同時(shí)，相伴網(wǎng)絡(luò )購物誕生以來(lái)的諸多問(wèn)題仍未徹底解決，其中信用問(wèn)題仍將是制約今后中國網(wǎng)絡(luò )購物邁上新臺階的重要瓶頸。

快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)為中國網(wǎng)絡(luò )購物提供了厚實(shí)土壤

　　快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)為中國網(wǎng)絡(luò )購物提供了厚實(shí)的土壤，而網(wǎng)絡(luò )購物的快捷、豐富，吸引了越來(lái)越多年輕一族甚至是中年人群體的加入，使網(wǎng)絡(luò )購物的規模不斷快速擴大。
　　根據中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )信息中心發(fā)布的報告，截至2007年12月，中國網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò )購物人數規模達到4640萬(wàn)。根據艾瑞咨詢(xún)的報告，2007年中國網(wǎng)絡(luò )購物市場(chǎng)規模為561億元，同比增長(cháng)117.4%。
　　與此同時(shí)，國內誕生了一批淘寶、易趣、拍拍等網(wǎng)上購物的知名企業(yè)，僅以淘寶網(wǎng)為例，其去年交易總額突破433.1億元，同比增長(cháng)156.3%。這一數字高于華潤萬(wàn)家、家樂(lè )福、物美，成為中國第二大綜合賣(mài)場(chǎng)�？梢哉f(shuō)，最近5年來(lái)，中國網(wǎng)上購物市場(chǎng)的增長(cháng)是相當驚人的。

信用瓶頸日漸凸顯

　　但是，當網(wǎng)上購物日漸普及之時(shí)，虛假交易，賬號、密碼被盜，商品描述和實(shí)物不符等網(wǎng)絡(luò )陷阱也隨之而來(lái)。
　　據中國消費者協(xié)會(huì )公布的信息，2007年關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)的投訴達到了8425件。利用低價(jià)誘惑消費者；虛構消費者在市場(chǎng)上買(mǎi)不到或號稱(chēng)有神奇功效的產(chǎn)品；偽造中獎信息欺騙消費者，騙取消費者的預付費或要求消費者先將錢(qián)款劃撥；設置障礙，推諉拖延，退換困難；某些提供交易的平臺未盡到監管的責任和義務(wù)等成為中消協(xié)調查中網(wǎng)絡(luò )購物主要的5大問(wèn)題。
　　“這說(shuō)明信用問(wèn)題已成為當前網(wǎng)上購物面臨的最大障礙�！敝Ц秾毠�司總裁邵曉峰說(shuō)。有分析認為，中國網(wǎng)上購物開(kāi)支的水平仍然不高，去年消費者平均消費只占中國整個(gè)零售額的0.64%，消費者對網(wǎng)上支付方式的可靠性和假貨感到擔心正是制約中國網(wǎng)上購物進(jìn)一步發(fā)展的瓶頸。

多管齊下方能治本

　　實(shí)際上，早在電子商務(wù)發(fā)展之初，業(yè)內人士也都認識到信用問(wèn)題在網(wǎng)上購物方面的重要性。經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，以第三方面目出現的支付平臺也從探索發(fā)展到實(shí)用階段，誕生了一批如支付寶、安付通等支付手段。事實(shí)證明，像支付寶這樣具有擔保功能的獨立第三方支付平臺大大減少了網(wǎng)購安全中存在的問(wèn)題。據調查，目前使用支付寶的用戶(hù)超過(guò)6900萬(wàn)，日交易總額超過(guò)3.5億元人民幣。而部分B2C和C2C網(wǎng)站2007年因沒(méi)有使用第三方支付平臺而產(chǎn)生的投訴已占這些電子商務(wù)網(wǎng)站總投訴量的8%。
　　但是，大量新增的網(wǎng)民對使用第三方支付工具保護自己的合法權益仍比較陌生，給網(wǎng)絡(luò )詐騙者以可乘之機。調查表明，在網(wǎng)購詐騙中，八成以上都是因買(mǎi)家被賣(mài)家誘騙未經(jīng)網(wǎng)站正常交易程序而造成。一些騙子利用買(mǎi)家對第三方支付系統的不了解，勸說(shuō)買(mǎi)家通過(guò)即時(shí)付款的方式進(jìn)行支付，而支付后卻拒不發(fā)貨。
　　另一方面，單純依靠第三方支付平臺，也并不能杜絕網(wǎng)絡(luò )詐騙的產(chǎn)生。中消協(xié)曾多次提議國家應進(jìn)一步完善法律法規，彌補漏洞，填補空白，盡量做到“有法可依”。日前也有全國人大代表建議我國頒布信用管理法，從根本上減少電子商務(wù)中遇到的信用風(fēng)險。
　　邵曉峰認為，相對于發(fā)達國家而言，中國以借記卡為中心、社會(huì )信用體系建設剛起步，諸如支付寶在內的國內的第三方支付公司除了要滿(mǎn)足用戶(hù)支付的需要，還要扮演著(zhù)信用中介的角色。因此，在信用立法缺失的情況下，第三方支付公司已承擔起了建立信用體系的任務(wù)。
　　同時(shí)，個(gè)人風(fēng)險意識的建立，也是網(wǎng)上購物必需的環(huán)節。有業(yè)內人士指出，國外網(wǎng)民普遍對于個(gè)人信息保護具有很高的安全意識。而國內網(wǎng)民很少知道服務(wù)器證書(shū)對于個(gè)人信息安全的作用，缺乏安全知識使網(wǎng)民更易遭受網(wǎng)購欺詐。