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| 浙江省洗滌行業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意率不足三成 |
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| 2008-07-14 記者:屈凌燕 來(lái)源:經(jīng)濟參考報 |
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本報杭州電
浙江省消費者權益保護委員會(huì )日前公布，浙江省各級消保組織近期對“洗滌服務(wù)行業(yè)”開(kāi)展消費調查、體察活動(dòng)。結果顯示，全省僅有26.48%的消費者對當前洗衣店的服務(wù)質(zhì)量表示滿(mǎn)意。
據浙江省消保委有關(guān)負責人介紹，洗衣店接收衣物時(shí)不履行檢查義務(wù)、出具憑證不規范或拒絕出具憑證、明示服務(wù)項目和價(jià)格不完善是目前該省洗滌行業(yè)存在的三大主要問(wèn)題。
按照《浙江省洗染服務(wù)行業(yè)經(jīng)營(yíng)規范及消費爭議處理辦法》規定，洗衣店在接收衣物時(shí)應盡檢查義務(wù)，調查顯示僅有20%的洗衣店仔細檢查衣物是否存在破損、起球、口袋遺留物品等現象，其余80%的洗衣店均未對衣物進(jìn)行仔細的檢查，極易導致消費糾紛的發(fā)生，使消費者權益受損。
《辦法》還規定，洗染業(yè)服務(wù)單據應實(shí)行一式三聯(lián)，內容包括：衣物名稱(chēng)、品牌、數量、質(zhì)地、顏色、破損、消費者姓名、地址、聯(lián)系電話(huà)等情況的規范憑證，而調查人員發(fā)現僅有60%的洗衣店實(shí)行。有的洗衣店在未告知消費者的情況下，自行在洗衣單據上的發(fā)亮、磨損、劃傷、有洞、敗色、不負責等所有的問(wèn)題都打上“√”，當發(fā)生洗衣糾紛，將責任推卸得一干二凈。
調查發(fā)現，多數的洗衣店有明碼標價(jià)，但仍有40%的洗衣店沒(méi)有明碼標價(jià)。對價(jià)值超過(guò)1500元的衣物，也未及時(shí)提醒消費者進(jìn)行保值精洗。
消保委同時(shí)發(fā)出消費提示，提醒廣大消費者在送洗衣物時(shí)應注意六個(gè)方面，以便維護自身合法權益。
一是在送洗衣物時(shí)，務(wù)必將衣服的品牌、顏色、款式以及是否有破損、色差和可能造成洗后褪色的部分等填寫(xiě)清楚；雙方認可后在收據中注明清楚，以免日后發(fā)生糾紛。
二是取件時(shí)仔細檢查所洗衣物，看是否洗凈，有無(wú)破損、變形、褪色和染色，如有異議當面提出，并保存好相關(guān)證據，作為索賠依據。
三是提倡“保值洗滌”。對于價(jià)格昂貴的高檔衣物，由雙方認定衣物價(jià)值并約定“保值洗滌”的具體條款，以減少相關(guān)糾紛。
四是選擇誠信度更高、更專(zhuān)業(yè)的干洗店。
五是保存好購物憑證。消保委在處理此類(lèi)投訴時(shí)，對因經(jīng)營(yíng)者的責任造成衣物損壞、丟失的，一般都要依據消費者購衣憑證標注的價(jià)格、時(shí)間實(shí)行折價(jià)賠償，這就要求消費者保存好購物憑證。
六是選擇辦卡洗衣消費的，要做到卡內每一筆消費都明明白白。 |
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