金銀珠寶首飾越來(lái)越受人們的青睞。本報記者:劉蓮芬 攝

　　璀璨奪目、價(jià)格不菲的珠寶、貴金屬飾品，購買(mǎi)之后出現問(wèn)題卻頻頻遭遇商家各自制定的“霸王條款”，消費者權益難以得到保護。由于目前國家尚未出臺針對金銀珠寶類(lèi)商品的“三包”規定，這些昂貴的首飾已成為“最令人頭疼”的消費投訴商品。

　　金銀珠寶消費常常遭遇尷尬

　　近日，作為愛(ài)情見(jiàn)證的結婚鉆戒，卻給剛剛結婚4個(gè)月的呼和浩特市民林蘭帶來(lái)了不少煩心事。4個(gè)月前，林蘭夫婦在呼和浩特市一家珠寶店花近萬(wàn)元購買(mǎi)了一枚鉆戒，但剛佩戴3個(gè)多月就發(fā)現鑲嵌在戒指上的鉆石有些松動(dòng)。為避免鉆石掉下來(lái)丟失，林蘭找到珠寶店，要求更換一枚同樣款式的戒指，但遭到店員的拒絕。
　　店員告訴她，戒指鉆石松動(dòng)是因為佩戴和養護不當造成，與鉆戒的質(zhì)量無(wú)關(guān)，按照店規，珠寶飾品出售后無(wú)質(zhì)量問(wèn)題不予免費調換，因此不能接受林蘭的更換要求。而且，林蘭購買(mǎi)的鉆戒已超過(guò)店規所規定的3個(gè)月的保修期，所以維修需要繳納一定的費用。但可享受終身免費清洗、拋光等服務(wù)。
　　如此的遭遇讓林蘭懊惱不已，她完全不認同珠寶店的說(shuō)法，認為鉆石鑲嵌不牢屬于鉆戒的質(zhì)量問(wèn)題，珠寶店應允許調換同款產(chǎn)品，如果同款已售完應給予終身免費維修。林蘭無(wú)奈地說(shuō)：“珠寶首飾還不同于普通的商品，不但珍貴，而且很多首飾里面都包含著(zhù)濃厚的情感。誰(shuí)都希望這些信物能恒久長(cháng)遠，但不少珠寶店的售后服務(wù)讓這愿望成為奢望�！�
　　珠寶首飾消費熱日漸興起的今天，遇到像林蘭一樣尷尬遭遇的人還有很多。近日，記者以維修鉆戒的消費者身份在北京、呼和浩特等地一些珠寶店走訪(fǎng)時(shí)發(fā)現，許多珠寶店都依據自己公司的規定來(lái)做售后服務(wù)，沒(méi)有統一的標準規范，惟一相同點(diǎn)是“只售不退”、“換大不換小”的“行規”。在一些規模較大的連鎖品牌店可憑借購物小票，得到終身免費維修的服務(wù)，但維修周期都比較長(cháng)，一般都在兩三個(gè)月左右。而規模小的珠寶店一般規定保修期3個(gè)月，逾期就需要付維修手工費，低則幾十元，高則兩三百元。

　　“三包”空白消費者維權難

　　我國金銀珠寶首飾消費市場(chǎng)潛力巨大，據中國珠寶玉石首飾行業(yè)協(xié)會(huì )統計數據，2006年中國市場(chǎng)黃金珠寶消費總額為1600億元，2007年達到1800億元。但如此巨大的消費市場(chǎng)，卻沒(méi)有關(guān)于退貨、換貨、修理方面詳細可操作的“三包”規定，造成消費者維權難。
　　同樣有著(zhù)艱難的珠寶首飾維權經(jīng)歷的北京市民李女士不解地說(shuō)：“珠寶首飾應該屬于耐用消費品，而且價(jià)格昂貴，但為什么與其配套的售后服務(wù)法規卻遲遲不能出臺，‘三包’規定為什么不適用珠寶黃金首飾？”
　　據記者了解，金銀珠寶首飾的售后存在法律空白的最主要原因是，金銀珠寶是特殊的穿戴類(lèi)商品，出現損壞后，很難判定是消費者的人為過(guò)失所致，還是其本身存在質(zhì)量問(wèn)題。目前國家只有貴金屬含量和鉆石標準，因此首飾鑒定只是對鉆石成分、貴金屬含量和等級等進(jìn)行鑒定，至于鉆石為何脫落、項鏈為何斷裂等工藝問(wèn)題還無(wú)法判定，而消費者的投訴基本集中于此。而且，有的消費者對所購的金銀珠寶真假產(chǎn)生疑問(wèn)時(shí)，高額的鑒定費也會(huì )讓很多人望而卻步。
　　內蒙古消費者協(xié)會(huì )投訴監督部主任袁威偉說(shuō)，消費者往往無(wú)法提供珠寶首飾損壞現象是由質(zhì)量問(wèn)題所引起的證明，因此提出的獲賠或退貨要求很難被商家接受。由于沒(méi)有相關(guān)法規可以支持消費者，因此此類(lèi)投訴只能依靠協(xié)商解決。

　　金銀珠寶首飾呼喚“三包”

　　由于國家還未出臺關(guān)于珠寶和金銀飾品的三包規定，很多消費者表示，近年來(lái)，金銀珠寶首飾已成為消費熱點(diǎn)，有關(guān)部門(mén)應盡快出臺相關(guān)“三包”規定，保護各方的合法權益。
　　呼和浩特市民蘇劍揚說(shuō)：“金銀珠寶首飾的特殊就在于它的恒久性，這些飾品款式落伍之后，消費者仍舊可以用原材料繼續打造新飾品。因此，金銀珠寶的質(zhì)量很重要，相關(guān)部門(mén)應盡快將金銀珠寶納入‘三包’名錄，保護消費者的合法權益不受侵害�！�
　　據了解，目前，江蘇、浙江、天津等少數地區已出臺金銀珠寶飾品的“三包”規定。如天津市黃金珠寶“三包”條款規定，如果貴金屬、珠寶及其鑲嵌制品自銷(xiāo)售之日起3日內，市民發(fā)現黃金、鉑金、鈀制品及K金含量不足發(fā)票或飾品簽上標注等情況，消費者可以選擇維修、換貨或退貨；浙江省珠寶“三包”條款，考慮到飾品價(jià)格比較昂貴、使用壽命較長(cháng)及購買(mǎi)后不經(jīng)常使用，很難在較短的時(shí)間內發(fā)現質(zhì)量問(wèn)題等因素，特別規定，包退、換貨的時(shí)間為10天和20天。
　　袁威偉主任說(shuō)：“現在很多消費者購買(mǎi)金銀珠寶首飾時(shí)大多關(guān)心價(jià)格，而對商家提供的售后服務(wù)不太關(guān)注。在相關(guān)‘三包’規定正式出臺之前，消費者選購這些首飾時(shí)，應仔細詢(xún)問(wèn)售后服務(wù)，以便出現問(wèn)題時(shí)容易維權�！�
　　專(zhuān)家建議，消費者在購買(mǎi)金銀珠寶類(lèi)商品時(shí)盡量選擇一些產(chǎn)品質(zhì)量有保障、售后服務(wù)較合理的知名品牌珠寶店。在消費過(guò)程中遭遇一些損害消費者權益的霸王條款可以向工商部門(mén)投訴。最重要的是要保存好購貨憑證等相關(guān)票據，一旦出現質(zhì)量問(wèn)題便于投訴及進(jìn)行質(zhì)量檢測。