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| 摩托羅拉：專(zhuān)修豈能成為“專(zhuān)宰” |
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| 2008-10-22 本報記者: 渠宏卿 來(lái)源:經(jīng)濟參考報 |
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（資料照片） |
換一個(gè)零件，竟然比買(mǎi)一部同型號的新手機還貴，這樣的怪事就發(fā)生在北京摩托羅拉授權服務(wù)中心。日前，消費者陳先生向記者講述了他“專(zhuān)修”摩托羅拉手機時(shí)的見(jiàn)聞。
摩托羅拉手機怎么這么愛(ài)壞？工作人員竟說(shuō)：壞的多，是因為賣(mài)的多
陳先生的手機是摩托羅拉的翻蓋手機，聽(tīng)筒突然沒(méi)聲音了。作為摩托羅拉的老客戶(hù)，陳先生自述久病成醫，感覺(jué)肯定又是排線(xiàn)(一個(gè)零件)壞了。于是，陳先生來(lái)到位于北京市公主墳附近的摩托羅拉授權服務(wù)中心。
該中心維修人員稱(chēng)，修復該手機只能更換上翻蓋，而這需要445塊錢(qián)。盡管陳先生早有思想準備，仍感到十分驚訝──現在買(mǎi)一部新手機才多少錢(qián)呀！
感到驚訝的不只陳先生一人，同在這個(gè)維修點(diǎn)的消費者紛紛說(shuō)起了自己的“遭遇”。
手機尾號為2709的鄧先生說(shuō)，去年4月份，他買(mǎi)了一部摩托羅拉V3型手機。不久前手機壞了，黑屏，什么都看不見(jiàn)，所有的資料調不出來(lái)，翻出保修冊一看，保修期一年，恰恰剛過(guò)沒(méi)多久，條款時(shí)間上設計得真好。
手機尾號為9695的王先生也買(mǎi)了一部摩托羅拉手機，也是用了一年多，不知為什么，手機經(jīng)�！白詣�(dòng)”關(guān)機。他說(shuō)：“一部手機怎么也得‘玩’三年吧。放在兜里總是‘自動(dòng)’關(guān)機，因為這個(gè)，不知丟了多少生意！”
手機尾號為3229的白先生說(shuō)，他的摩托羅拉手機經(jīng)常充不上電，也不是總充不上，有時(shí)拍打拍打、或者沖它吹幾口氣，也許就好了�！白詣�(dòng)壞，自動(dòng)好，我都快‘迷信’了”。
一位來(lái)修摩托羅拉手機的女士說(shuō)：“手機用了一年半，實(shí)事求是地講，是自己不小心摔壞的�！倍慌缘牧硪晃幌M者馬上接過(guò)話(huà)題說(shuō)，別人用另一個(gè)牌子的手機，有一次掉在地上，都摔散了，自己拼起來(lái)照樣好使，摩托羅拉就是嬌貴……
當陳先生問(wèn)“為什么摩托羅拉這么愛(ài)出問(wèn)題”時(shí)，一位工作人員的回答讓他大吃一驚，她說(shuō)：“賣(mài)的多唄�！�
換個(gè)零件，比買(mǎi)個(gè)新的還貴
那位手機黑屏了的鄧先生說(shuō)：“我這個(gè)型號要是換一個(gè)排線(xiàn)，在摩托羅拉專(zhuān)修點(diǎn)，需要近200元錢(qián)，可當時(shí)買(mǎi)這個(gè)手機才花了1300多元，真是修不起�！�
與此同時(shí)，陳先生在該服務(wù)中心“明碼標價(jià)”的維修價(jià)目表上吃驚地發(fā)現，摩托羅拉V3某型手機，更換上翻蓋需要1100元(含顯示屏)。
記者實(shí)地進(jìn)行了核實(shí)，在那家維修點(diǎn)附近，在一家名為迪信通手機賣(mài)場(chǎng)公主墳店里，該型手機的“改進(jìn)型”當前的價(jià)格為1020元，而在協(xié)亨手機連鎖公主墳店，“改進(jìn)型”目前的價(jià)格為1033元。在該服務(wù)中心，更換一個(gè)上翻蓋竟然比買(mǎi)一部“改進(jìn)型”手機還貴！
據陳先生介紹，當時(shí)在場(chǎng)的一位摩托羅拉維修人員也說(shuō)，這種手機水貨現在才賣(mài)七八百塊錢(qián)。
“愛(ài)”你的人，卻對你傷得最深
那位鄧先生最后決定不修了。他說(shuō)，這種所謂排線(xiàn)，據他所知成本也不過(guò)十幾塊錢(qián)。
一位姓王的女士說(shuō)：“摩托羅拉的翻蓋手機出問(wèn)題，一般多是壞在排線(xiàn)。修排線(xiàn)，別處幾十元就能搞定�？傻綄�(zhuān)修這里，卻要200元左右，怎么能這么貴��？”
陳先生還說(shuō)，問(wèn)題還不全在成本，來(lái)專(zhuān)修點(diǎn)的肯定都是摩托羅拉的客戶(hù)，它賣(mài)給客戶(hù)手機時(shí)賺一次錢(qián)嫌不夠，還要狠宰。專(zhuān)修應是專(zhuān)門(mén)為客戶(hù)提供服務(wù)，現在卻變成了專(zhuān)門(mén)宰客戶(hù)。這不正應了那句歌詞：“愛(ài)你的人，卻對你傷得最深……”
“為什么這么貴？”陳先生說(shuō)他的同事也問(wèn)，“這不就是塊塑料嗎？”
陳先生介紹說(shuō)，該服務(wù)中心工作人員的答話(huà)是：“這你得問(wèn)廠(chǎng)家去”。而當陳先生說(shuō)要向新聞單位反映時(shí)，這位工作人員稱(chēng)：“我也想看看報道�！标愊壬穯�(wèn)：“這是什么意思？”
“他也認為貴�！币慌砸彩莵�(lái)修手機的手機尾號為9664的何先生接話(huà)茬說(shuō)道。
如果3個(gè)月后再壞了，那還得花錢(qián)再修
陳先生說(shuō)，他認識的使用摩托羅拉翻蓋手機的朋友大多反映，手機出問(wèn)題幾乎都壞在翻蓋上。陳先生問(wèn)道：“不知道這算不算質(zhì)量缺陷？如果算缺陷，不但不召回，還宰顧客，這樣做對嗎？”
手機尾號為1656的消費者姓李，是一位大學(xué)教授，他說(shuō)：“對摩托羅拉這樣的‘大公司’，我們消費者毫無(wú)辦法，我們唯一能做的就是不買(mǎi)、不修�！�
在該維修點(diǎn)，與一位維修人員的對話(huà)讓陳先生至今仍心有余悸。
陳先生問(wèn)：“專(zhuān)修后如果再壞了怎么辦？”
維修人員說(shuō)：“我們保修三個(gè)月�！�
“花這么多錢(qián)才保修三個(gè)月？那三個(gè)月之后再壞了怎么辦？”陳先生問(wèn)。
“那你還得花錢(qián)修……”維修人員答道。
就此問(wèn)題，記者試圖與摩托羅拉總部取得聯(lián)系，得到的回復是：“有人會(huì )跟你聯(lián)系�！苯刂劣浾�15日發(fā)稿時(shí)，仍無(wú)任何音訊。
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