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| 2008-10-29 記者:俞麗虹 來(lái)源:經(jīng)濟參考報 |
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本報上海電
上海市消費者權益保護委員會(huì )27日公布了一項調查結果，家居裝飾材料市場(chǎng)存在著(zhù)地板產(chǎn)品名稱(chēng)模糊、櫥柜計價(jià)方式不透明等四大頑癥，讓消費者感到不滿(mǎn)。
根據調查，消費者對上海家居裝飾材料市場(chǎng)的總體滿(mǎn)意度約為71分。而在各種裝飾材料中，地板的質(zhì)量和售后服務(wù)滿(mǎn)意度排名倒數第一。73%的消費者表示，地板產(chǎn)品名稱(chēng)信息不準確，使人根本無(wú)法清楚區分產(chǎn)品的性質(zhì)。有五成左右消費者的地板使用1年后，遇到各種各樣的質(zhì)量問(wèn)題，但廠(chǎng)商常常推卸責任，互相踢皮球。
櫥柜計價(jià)計量方式不透明，是消費者反映較為強烈的第二個(gè)頑癥。目前，櫥柜計量包括延米計算、單元柜體計價(jià)兩種方式。由于缺乏相應的收費標準，櫥柜延米報價(jià)幾乎沒(méi)有透明度可言。在1延米內，可以有兩個(gè)柜子，也可以只做一個(gè)柜子，而且用料、工藝不同，報價(jià)存在很大的隨意性。
瓷磚送貨驗收有難度。對于瓷磚產(chǎn)品，消費者通常無(wú)法一一打開(kāi)包裝現場(chǎng)驗收。因此事后發(fā)現問(wèn)題，要確認是產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，還是運輸破損，或者是消費者損壞，難度很高。而對于質(zhì)量缺陷產(chǎn)品的調換有效期，也沒(méi)有明確的行業(yè)統一規則，大多由企業(yè)說(shuō)了算，造成糾紛不斷。
水管安裝服務(wù)偷工減料。水管開(kāi)裂、漏水，是消費者最頭疼的問(wèn)題之一。根據上海市消保委的調查，水管安裝人員素質(zhì)參差不齊，有34%的廠(chǎng)家不按行業(yè)規定在管道鋪設后進(jìn)行30分鐘觀(guān)察，有36%的廠(chǎng)家安裝管道后不提供水路圖，這些都會(huì )給日后的使用埋下隱患。
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