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　　寬帶年繳費套餐到期后，如果要取消寬帶服務(wù)，一定要到電信營(yíng)業(yè)廳辦理解除手續，否則將自動(dòng)延續寬帶服務(wù)，而繳費優(yōu)惠則被取消；停機保號到期后，如果要繼續停機保號，一定要到電信營(yíng)業(yè)廳辦理延期手續，否則將會(huì )開(kāi)通電話(huà)并收取月租費。令福州電信用戶(hù)不解的還有，電話(huà)欠費停機后，一定要及時(shí)繳納欠款，否則電信公司仍將每月收取月租費等等。最近發(fā)生在福州的一起電信收費服務(wù)糾紛發(fā)人深思。
　　一些電信用戶(hù)認為，這些條款是壟斷企業(yè)制訂的不合理條款。福州電信分公司則認為，用戶(hù)在解讀上和認識上存在誤讀，在簽訂協(xié)議時(shí)應仔細看清條款，提高法律意識和信用意識。專(zhuān)家建議，消費者協(xié)會(huì )等組織應該對電信公司提供的協(xié)議進(jìn)行公平性審查。同時(shí)，電信部門(mén)也應該加強宣傳，保障消費者的知情權。

寬帶套餐業(yè)務(wù)到期沒(méi)有辦理解除手續被扣費

　　2006年3月，福州一家茶葉店的老板黃安全向福州電信分公司申請開(kāi)通了寬帶年繳費業(yè)務(wù)，一次性繳款580元，有效期從2006年3月1日至2007年2月28日。
　　黃安全告訴記者，2006年6月，因為中國鐵通的寬帶業(yè)務(wù)比較優(yōu)惠，他便改用了鐵通的寬帶，電信的寬帶便停用了。號碼是店鋪的，很多客戶(hù)知道這個(gè)號，就沒(méi)有取消。
　　“當時(shí)我想，電信寬帶已繳的一年費用沒(méi)用完也就算了，沒(méi)想到到了2007年3月份，這個(gè)已過(guò)期的寬帶，還是被電信加收了寬帶費用58元，5月份、6月份也都一樣�！秉S安全說(shuō)。
　　據福州電信分公司反饋確認，黃安全在套餐到期后無(wú)上網(wǎng)記錄，3月-6月每月扣去58元月租費。記者隨后就此咨詢(xún)福州電信分公司。一位工作人員回復說(shuō)，寬帶年繳費業(yè)務(wù)到期后，如果沒(méi)有及時(shí)續費，就會(huì )按月付費標準每月扣除月租費。如果到期后不想繼續辦理寬帶，需到營(yíng)業(yè)廳辦理解除手續。
　　黃安全對福州電信分公司這一做法非常不滿(mǎn)，“用戶(hù)和電信之間是買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，一手交錢(qián)，一手交貨，兩清。電信憑什么到期后未征詢(xún)用戶(hù)意見(jiàn)就默認開(kāi)通了呢？”
　　對停機保號業(yè)務(wù)，福州電信分公司一位工作人員說(shuō)，停機保號到期以后，需要到營(yíng)業(yè)廳辦理延續手續，如果沒(méi)有辦理就會(huì )自動(dòng)取消該業(yè)務(wù)，改為開(kāi)機。
　　為什么寬帶到期仍會(huì )延續，而停機保號就會(huì )取消呢？福州電信分公司市場(chǎng)部服務(wù)督查中心主任陳秀容解釋說(shuō)，這是用戶(hù)對電信業(yè)務(wù)的誤解。事實(shí)上，用戶(hù)申請的是附加服務(wù)，到期后就取消了，而基礎業(yè)務(wù)則繼續保留。寬帶業(yè)務(wù)部分，用戶(hù)辦理的是優(yōu)惠套餐，到期即取消，寬帶服務(wù)保留，按月付費標準扣除月租費；停機保號業(yè)務(wù)部分，用戶(hù)的停機要求到期即取消，而原來(lái)的通話(huà)業(yè)務(wù)保留。

多項收費服務(wù)遭質(zhì)疑福州電信解釋按照協(xié)議辦理

　　黃安全由于被扣除了寬帶月租費，電話(huà)很快就因為欠費停機了。然而在欠費停機后，他每月仍收到電信公司的電話(huà)賬單，月租費20元，主叫顯示功能費3元�！凹热灰呀�(jīng)停機了，既不能打電話(huà)，又不能接電話(huà)，為什么仍然要收取23元的話(huà)費呢？”黃安全很不理解。
　　福州電信分公司工作人員回復說(shuō)，如果沒(méi)有到營(yíng)業(yè)廳終止服務(wù)的話(huà)，系統會(huì )默認這個(gè)號碼存在。因為號碼保留，占用著(zhù)電信資源，所以還會(huì )有月租產(chǎn)生。
　　記者問(wèn)，如果一直欠費停機，月租費會(huì )一直扣下去嗎？工作人員說(shuō)，在停機90天后，系統會(huì )自動(dòng)搜索，隨時(shí)可能取消號碼。如果號碼沒(méi)有取消，那月租費就一直要扣下去。
　　停機保號也是占用電信資源，但每月只需繳納5元，為什么差距這么大呢？福州電信分公司市場(chǎng)部一位負責人說(shuō)，電信條例明確規定，用戶(hù)有義務(wù)繳費，沒(méi)有在規定時(shí)間內繳費，產(chǎn)生的后果應該由用戶(hù)承擔，因此用戶(hù)本就應該及時(shí)繳納欠費。
　　記者在采訪(fǎng)中發(fā)現，黃安全的情況不是個(gè)案。一位不愿透露姓名的用戶(hù)說(shuō)：“電信公司有一次向我推薦一項業(yè)務(wù)說(shuō)免費一個(gè)月，我一次都沒(méi)有用，也忘了退定。電信就一直自動(dòng)扣費，直到向我推薦另一項業(yè)務(wù)我才發(fā)現�！�
　　據記者了解，在全國許多電信公司，都有著(zhù)和福州電信分公司類(lèi)似的條款。面對質(zhì)疑，陳秀容表示，電信公司和用戶(hù)之間都是有協(xié)議約定的。她以寬帶業(yè)務(wù)為例，根據《福州電信寬帶網(wǎng)業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議》，“甲方(指用戶(hù)——記者注)申請年付費優(yōu)惠，使用期滿(mǎn)后希望繼續享受該優(yōu)惠的，須辦理續費手續，交納相應費用。若優(yōu)惠期滿(mǎn)前沒(méi)有辦理續費手續，從使用期滿(mǎn)次月起乙方(指電信公司——記者注)將按照對應的月付費標準收取寬帶月使用費。若甲方不愿在優(yōu)惠期滿(mǎn)后繼續使用優(yōu)惠套餐，須前往乙方營(yíng)業(yè)廳辦理解除自動(dòng)續費業(yè)務(wù)�！�
　　陳秀容說(shuō)，用戶(hù)在簽訂協(xié)議時(shí)應該看清楚，一方面要增強對協(xié)議的解讀能力，同時(shí)也要提高法律意識和信用意識，在簽訂協(xié)議后就應該遵守協(xié)議。

專(zhuān)家建議對電信協(xié)議進(jìn)行公平性審查

　　“投訴才給處理，沒(méi)有投訴，就是白賺�！秉S安全說(shuō)，“電信公司倚仗自己的壟斷地位，制訂的霸王條款就等于挖了一個(gè)個(gè)坑等消費者來(lái)跳�！�
　　據記者了解，黃安全在和福州電信分公司產(chǎn)生爭議以后，先后向福州市政府12345便民網(wǎng)和工業(yè)和信息化部投訴，福州電信分公司最終同意退還寬帶到期后產(chǎn)生的寬帶使用費和停機后產(chǎn)生的所有費用。
　　但黃安全并沒(méi)有同意這樣的解決方法�！拔业哪康氖窍Ｍ�所有的電信用戶(hù)，能夠拿起法律的武器，破除電信公司的霸王條款，維護所有用戶(hù)的權利，還廣大用戶(hù)一個(gè)公道�！�
　　福州大學(xué)社會(huì )學(xué)系副教授甘滿(mǎn)堂認為，由于信息不對稱(chēng)，與單個(gè)電信用戶(hù)相比，電信公司毫無(wú)疑問(wèn)處于強勢地位。因此，一方面消費者協(xié)會(huì )等組織應該對電信公司提供的協(xié)議進(jìn)行公平性審查，另一方面，電信公司要加強對相關(guān)規定的宣傳，保障消費者的知情權，從而制訂出更加合法合理的協(xié)議條款。