國家工商行政管理總局日前公布了2008年第三季度全國消費者權益保護情況。分析其中一些數據可以看出，當前在我國消費侵權仍然是一個(gè)不可忽視的社會(huì )問(wèn)題，隨著(zhù)經(jīng)濟社會(huì )的不斷發(fā)展，正呈現出一些趨勢性特點(diǎn)，值得關(guān)注。

消費侵權案件平均案值有所增長(cháng)

　　近年來(lái)，保護消費者合法權益問(wèn)題越來(lái)越受到社會(huì )方方面面的重視。作為商品流通領(lǐng)域的主要監管部門(mén)，各級工商行政管理機關(guān)有針對性地開(kāi)展專(zhuān)項執法檢查，嚴厲打擊侵害消費者權益違法行為，扼制了各類(lèi)消費侵權行為的增長(cháng)勢頭。
　　據統計，今年第三季度，全國工商行政管理機關(guān)共查處侵害消費者權益案件28576件，比上年同期減少6359件，降幅接近20%；其中，立案查處案件22798件，比上年同期減少2297件，下降近10%；罰沒(méi)金額0.95億元，下降0.35%。
　　但與此同時(shí)，全國工商機關(guān)查處侵害消費者權益案件總值卻高達1.77億元，且比上年同期有所增長(cháng)；受理的消費者申訴案件也比上年同期增長(cháng)7.34%，達到20余萬(wàn)件。這說(shuō)明，當前在我國，消費侵權案件平均案值有所增長(cháng)，消費者申訴量不斷增加，消費侵權問(wèn)題仍是一個(gè)不可忽視的社會(huì )問(wèn)題。

商品、服務(wù)仍是消費侵權“重災區”

　　受我國生產(chǎn)力水平限制，目前，商品、服務(wù)消費領(lǐng)域仍然是侵權問(wèn)題的“重災區”。
　　從工商機關(guān)查處的案件類(lèi)型看，商品、服務(wù)消費侵權案件所占比重最大并呈現明顯上升趨勢。第三季度，工商機關(guān)共查處此類(lèi)案件25066件，占查處侵害消費者權益案件總數的近九成，所占比重比上年同期增加了1.46個(gè)百分點(diǎn)。其次，查處服務(wù)消費案件3510件，也占到約一成。
　　從消費者申訴的內容看，商品、服務(wù)的質(zhì)量申訴也是所占比重大且增長(cháng)幅度大。第三季度，工商機關(guān)共共受理此類(lèi)申訴114798件，比上年同期增長(cháng)近15%，占受理消費者申訴案件總數的近60%。
　　工商總局有關(guān)負責人分析指出，由于我國生產(chǎn)力總體水平不高，在商品中摻雜使假、以假充真、以次充好或以不合格商品冒充合格商品，仍然是消費侵權的主要形式，這類(lèi)案件占到查處有關(guān)案件總數的1/3，這也是商品、服務(wù)消費領(lǐng)域侵權問(wèn)題長(cháng)期居高不下的主要原因。

10萬(wàn)到30萬(wàn)元案件查處量有所上升

　　長(cháng)期以來(lái)，消費侵權問(wèn)題一直集中在小額案件。
　　從消費者申訴涉及的爭議金額看，第三季度，仍以爭議金額在1千元以下案件為主，占已處理申訴案件總數的80%；從工商機關(guān)查處案值看，立案查處的侵害消費者權益案件主要為案值在5萬(wàn)元以下案件，占查處的侵害消費者權益案件總數的98%。
　　但是，值得關(guān)注的是，第三季度查處案值在10萬(wàn)到30萬(wàn)元案件，比上年同期有所增長(cháng)，增幅達7.23%。
　　工商總局有關(guān)負責人分析指出，隨著(zhù)近年來(lái)人民生活水平的不斷提高，汽車(chē)、住房日益成為人們的消費熱點(diǎn)，相關(guān)消費侵權問(wèn)題也日益增多。由于這類(lèi)領(lǐng)域涉及消費金額較高，一旦發(fā)生侵權問(wèn)題往往引起社會(huì )高度關(guān)注，其產(chǎn)生的社會(huì )影響力和公眾關(guān)注不容忽視。

個(gè)體戶(hù)是消費侵權的主要責任方

　　無(wú)論從消費侵權案件查處情況看，還是從消費者投訴、舉報情況看，個(gè)體工商戶(hù)者是消費侵權的主要責任方。
　　從案件查處情況看，個(gè)體工商戶(hù)侵權案件高達15766件，占立案查處案件總數的近70%；但公司和自然人侵權案件均大幅度增長(cháng)，其發(fā)展態(tài)勢不容忽視，其中公司案件2361件，增長(cháng)8.25%；自然人案件2036件，增長(cháng)15.29%。
　　從消費者投訴情況看，被訴方也主要為個(gè)體工商戶(hù)，相關(guān)案件接受9萬(wàn)件，約占總量的45%；公司35268件，約占18%。
　　從消費者舉報情況看，違法主體以個(gè)體工商戶(hù)為主，分別占已處理舉報案件的37.23%。
　　工商總局有關(guān)負責人表示，將繼續加大對個(gè)體工商戶(hù)的監管力度，同時(shí)密切關(guān)注公司和自然人侵權問(wèn)題。