本報訊
北京市工商局和北京市消費者協(xié)會(huì )日前發(fā)布消費者投訴分析公示，11月份，消費者對散熱器等采暖器材的咨詢(xún)、投訴明顯增加。
消費者張女士來(lái)電反映今年1月購買(mǎi)了散熱器，但在11月供暖試水時(shí)，由于散熱器接口處漏水，導致家中地板、衣柜被浸泡，白墻被噴臟。經(jīng)廠(chǎng)家上門(mén)檢修，確認是因其中一組散熱器片安裝不當造成，維修人員當即對散熱器進(jìn)行了維修，但當張女士要求賠償時(shí)，遭到拒絕。后經(jīng)屬地工商所調解，由被訴方賠償了張女士損失。
據統計，11月份，北京“12315”“96315”兩條熱線(xiàn)共接到消費者對采暖器材的咨詢(xún)37件、投訴8件，咨詢(xún)、投訴總數較上月增加60.71%。消費者反映的主要問(wèn)題有散熱器漏水、生銹、散熱器片不熱等質(zhì)量問(wèn)題以及安裝時(shí)亂收配件費用、拖延修理等售后服務(wù)問(wèn)題。 |
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