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| 會(huì )員卡有風(fēng)險消費投訴多 掏錢(qián)須謹慎 |
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| 2008-12-31 記者:王炳坤 陳光明 來(lái)源:經(jīng)濟參考報 |
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本報沈陽(yáng)電
如今很多人都擁有幾張提前付款、打折消費的會(huì )員卡。然而錢(qián)是先花了，服務(wù)卻不一定能享受到。近日遼寧省鞍山市工商局12315指揮中心公布，因會(huì )員卡引發(fā)的消費投訴為數不少。
日前消費者李女士向鞍山市工商局12315指揮中心投訴，她年初花300元辦了游泳優(yōu)惠卡，當時(shí)商家承諾沒(méi)有期限，可近日當她再去消費時(shí)卻被告知過(guò)期了。商家說(shuō)曾經(jīng)在門(mén)口貼了通知，但李女士根本就沒(méi)看到此通知，要求繼續消費，商家不同意也拒絕退款。
消費者王先生也碰上了類(lèi)似問(wèn)題。上個(gè)月他花3400元在一家健身房辦了年卡，只用了3次，因工作調動(dòng)要求退卡遭到商家拒絕。無(wú)奈王先生只好將卡轉給朋友使用，但卻被告知要收取200元更名費。
鞍山市工商局12315指揮中心介紹，接到投訴的會(huì )員卡絕大多數都是提前付款消費的，涉及健身、美容、洗浴、干洗等服務(wù)行業(yè)。接到投訴中還有的是消費者辦完會(huì )員卡后，店鋪突然關(guān)門(mén)、人去樓空；有的是年卡被遺失后，商家盡管有客戶(hù)登記，也拒絕補卡。
12315指揮中心工作人員調查發(fā)現，這種預付款消費的會(huì )員卡很多都存在問(wèn)題。比如商家在推銷(xiāo)卡時(shí)說(shuō)得天花亂墜，而實(shí)際上會(huì )限制會(huì )員卡的使用范圍，有時(shí)在合同中使用模糊語(yǔ)言，或出現不平等的格式條款，損害消費者權益。更多的是沒(méi)有合同或協(xié)議，出現問(wèn)題后讓消費者有苦難言。有的商家常借“開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)”之名預售會(huì )員卡，但售卡后卻遲遲不能開(kāi)張營(yíng)業(yè)。
為此，鞍山市工商局12315指揮中心提醒，消費者辦理數額較大的消費年卡要慎重，對經(jīng)營(yíng)單位要多看、多問(wèn)、多考察。首先要理智消費，要弄清是否長(cháng)期需要此類(lèi)服務(wù)，最好不要一次購買(mǎi)較大額度的會(huì )員卡。其次要確定商家的營(yíng)業(yè)資質(zhì)，即營(yíng)業(yè)執照、行政許可事項等，應考察商家的信譽(yù)、經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。第三，最好和商家簽訂書(shū)面合同，明確雙方權利義務(wù)，明確違約責任。第四，要注意有效期限。第五，一定要留票據及合同，以便日后維權。 |
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