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| 保險業(yè)服務(wù)投訴多 消費者謹防被忽悠 |
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| 2009-02-11 記者:南婷 來(lái)源:經(jīng)濟參考報 |
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本報太原電
不少投資者在銀行買(mǎi)理財產(chǎn)品被忽悠，尤其是中老年人，出于對銀行的信任一時(shí)頭熱買(mǎi)了保險，事后發(fā)現問(wèn)題時(shí)才大呼上當。山西省消費者協(xié)會(huì )近日提醒消費者，保險行業(yè)操作問(wèn)題較多，在投保時(shí)需冷靜面對，認真閱讀條款，謹防上當。
宣傳夸大其詞。部分保險人員為拉到保險費過(guò)分強調宣傳保險預期收益的最大化，誘導參保人。消費者投保前要明確投保目的，并充分了解保險合同的專(zhuān)業(yè)條款，明確保險的責任義務(wù)。
條款不夠明晰。保險合同專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)較多，且存在多方面理解的含義。合同條款繁多且格式固定單一，沒(méi)有選擇余地，存在單方減輕保險公司義務(wù)的約定。消費者應在簽訂保險合同前，詳細閱讀保險單的條款，對《保險法》規定的保險合同事項外的約定要謹慎，對不清楚的條款要問(wèn)清楚。
售后服務(wù)難以保障。保險業(yè)務(wù)員更換頻繁，售后服務(wù)和前期簽約存在明顯反差。發(fā)生爭議時(shí)，保險公司總是推卸責任，存在理賠超時(shí)、故意拖延理賠時(shí)間、設置理賠障礙等。
山西省消協(xié)建議，消費者在購買(mǎi)長(cháng)期壽險時(shí)，收到保單后還有10天猶豫期。在該期限內，消費者應再次審查保險合同及有關(guān)資料，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)詢(xún)問(wèn)，如不滿(mǎn)意盡快退保。有的業(yè)務(wù)員在保單出來(lái)后，會(huì )讓消費者先在回執上簽字，等過(guò)了猶豫期再將保單送到消費者手中。消費者一定要在收到保單之后再簽回執。 |
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