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| 2009-02-11 記者:馬杰 來(lái)源:經(jīng)濟參考報 |
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據新華社東京電
隨著(zhù)赴海外旅游價(jià)格下降，中國居民收入增長(cháng)，中國人赴發(fā)達國家旅游人數越來(lái)越多。業(yè)內人士提醒，雖然發(fā)達國家旅游市場(chǎng)較為成熟規范，游客仍不能掉以輕心。
中國國家旅游局駐東京首席代表范巨靈說(shuō)，日本是服務(wù)社會(huì )，旅游服務(wù)行業(yè)總體較為規范，現在中國游客赴日本旅游都是團隊操作，由導游主要負責，整個(gè)操作過(guò)程基本情況良好，但游客保障自身安全依然有很多工作要做。
據范巨靈介紹，日本觀(guān)光廳指定了100多家有資質(zhì)接待中國游客的旅行社，并且不定期對這些旅行社的資質(zhì)進(jìn)行評審，一旦一段時(shí)期投訴或是不規范的行為過(guò)多，就會(huì )吊銷(xiāo)其營(yíng)業(yè)執照。
范巨靈說(shuō)，在挑選旅行社時(shí)，游客應該比較品牌和信用，詳細了解住宿、交通，以及是否為游客購買(mǎi)了保險等信息，而不能僅僅比較旅游產(chǎn)品的價(jià)格，價(jià)格最便宜的，并不一定是最好的。
在與旅行社簽訂合同時(shí)，游客應仔細閱讀合同條款，發(fā)生糾紛時(shí)要留足證據，以便索賠。如果是可見(jiàn)的證據，應該采用拍照等方式取證，而對于無(wú)形的服務(wù)，則應與旅行團成員相互確認。
此外，游客還應保留中國駐外使領(lǐng)館的聯(lián)系方式，一旦發(fā)生問(wèn)題，應該立即與使領(lǐng)館、當地警方等管理部門(mén)取得聯(lián)系。雖然日本社會(huì )較為規范，但受價(jià)格競爭的負面影響，糾紛還是時(shí)有發(fā)生。
關(guān)于旅游保險，范巨靈介紹說(shuō)，旅行社按要求都會(huì )為游客購買(mǎi)強制險，因為一旦發(fā)生事故，有些規模不大的旅行社很難應對。此外，游客還可以根據自身需要購買(mǎi)其他合適的保險。
在日本從事中國游客接待工作已有3年的王恒君說(shuō)，長(cháng)期接觸國內游客發(fā)現，因為忌諱或是節省的原因，他們一般不太愿意主動(dòng)另外購買(mǎi)保險。旅游行業(yè)受各種因素影響，發(fā)生事故的突然性很大。比如夏天氣溫太高、冬季道路結冰等，或者有些旅行社車(chē)況不好，為了拼價(jià)格將行程安排太緊，造成司機疲勞駕駛，這些都可能成為發(fā)生事故的原因。因此，購買(mǎi)保險格外重要。
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