|
| 通訊類(lèi)產(chǎn)品和服務(wù)仍是投訴集中領(lǐng)域 |
|
|
|
|
|
|
| 2009-03-11 記者:關(guān)桂峰 來(lái)源:經(jīng)濟參考報 |
|
|
本報昆明電
記者從云南省消費者協(xié)會(huì )了解到，今年以來(lái)，通訊業(yè)仍是消費者投訴的集中領(lǐng)域。
據了解，通訊類(lèi)產(chǎn)品以移動(dòng)電話(huà)的投訴為最多。移動(dòng)電話(huà)投訴主要是手機質(zhì)量差、檢測難、以假充真、“三包”承諾履行難；通訊服務(wù)投訴集中在亂收費、收費不透明、承諾不兌現等。除了通訊業(yè)外，家電維修、參觀(guān)、旅游、美容美發(fā)、裝飾裝修等行業(yè)都是消費者投訴比較集中的領(lǐng)域。云南省消協(xié)表示將結合消費熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，選擇重點(diǎn)商品開(kāi)展商品比較試驗工作，并創(chuàng )新消費維權機制，廣泛傳播科學(xué)消費知識，提升消費者消費信心。
消協(xié)提醒，一些經(jīng)營(yíng)者不為消費者提供購物憑證，出現糾紛后，采取拖延推諉的戰術(shù)，很多消費者因為投訴周期長(cháng)，維權成本高，解決問(wèn)題難，最后只好放棄維權。因此消費者應該強化維權意識，如果權益受損，可以采取與商家或生產(chǎn)商和解、向消協(xié)投訴、向行政職能部門(mén)申訴、申請仲裁及通過(guò)司法途徑等五種方式維護自己的權益。 |
|
|
|
|