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| 2007-01-17 記者:王旭輝 來(lái)源:《市場(chǎng)報》2007-01-17 6版 |
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臨近春節，中小學(xué)校陸續放寒假，不少孩子都拽著(zhù)家長(cháng)到商場(chǎng)買(mǎi)玩具�，F在玩具消費貴的可怕，壞了卻難維修，家長(cháng)們只能看著(zhù)這些玩具變?yōu)閺U品堆放在家里。
從事傳媒業(yè)的李先生在北京紅橋市場(chǎng)花了７００多元給兒子買(mǎi)了一家航模飛機，但沒(méi)過(guò)多長(cháng)時(shí)間，航模飛機的遙控器就不大管用，飛機飛不起來(lái)。當他與市場(chǎng)交涉時(shí)，銷(xiāo)售人員認為，兒童玩具是易壞品，玩具也是因為孩子使用不當損壞的，不能退換�！皳Q不能換，修又不知道在什么地方修�！备呦壬荒茏哉J倒霉。無(wú)獨有偶，家住北京豐臺的馬女士在商場(chǎng)給孩子買(mǎi)了一輛迷你賽車(chē)，孩子沒(méi)有玩多長(cháng)時(shí)間就把車(chē)輪弄丟了一個(gè)，其他部件都還完好無(wú)損�！熬褪窍霌Q個(gè)車(chē)輪，可詢(xún)問(wèn)了很多玩具經(jīng)銷(xiāo)商，就是找不到修理的地方�！瘪R女士抱怨。
記者走訪(fǎng)了北京的部分商場(chǎng)發(fā)現，目前市場(chǎng)上銷(xiāo)售的汽車(chē)、飛機等模型玩具從幾十元到數千元不等，有些價(jià)格甚至上萬(wàn)元，比冰箱、空調等普通家電還貴。其中，有相當一部分高檔玩具廠(chǎng)家雖有配件，但沒(méi)有設立售后服務(wù)點(diǎn)。玩具出現問(wèn)題，消費者只能和廠(chǎng)家聯(lián)系，購買(mǎi)配件。而且，維修玩具的成本高、利潤低，銷(xiāo)售人員也很難專(zhuān)門(mén)就此提供服務(wù)。記者問(wèn)紅橋市場(chǎng)的玩具銷(xiāo)售人員“這些玩具如果壞了怎么辦”時(shí)，銷(xiāo)售人員表示，孩子玩具多為一次性的消耗品，玩壞了很多都無(wú)法維修，只能扔掉。而且，現在的玩具科技含量越來(lái)越高，修理人員必須有相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識，但這方面的人才也不好找。
“現在市場(chǎng)上的玩具生產(chǎn)廠(chǎng)家非常多，其配件大多只能在各自生產(chǎn)的玩具上使用，很少能夠通用，即使是同一廠(chǎng)家生產(chǎn)的不同批次的玩具，配件也可能不同，一般都不能相互替換�！庇薪�(jīng)銷(xiāo)商解釋說(shuō)，“而且，現在的玩具廠(chǎng)家生產(chǎn)狀況也相當不穩定，更新淘汰也比較快，有的廠(chǎng)家沒(méi)有開(kāi)幾天就倒閉了，生產(chǎn)的玩具自然也沒(méi)有保證�！庇浾咴诓稍L(fǎng)中了解到，玩具制造廠(chǎng)家和商家為了吸引消費者購買(mǎi)，雖然大都承諾對玩具實(shí)行“三包”，但實(shí)際上一出現問(wèn)題就往往以種種理由拒絕維修。此外，市場(chǎng)上最受孩子們歡迎的電動(dòng)玩具有的只標注著(zhù)日文和英文，卻沒(méi)有中文說(shuō)明，更看不到廠(chǎng)家、廠(chǎng)址，是名副其實(shí)的“三無(wú)”產(chǎn)品。
目前，玩具產(chǎn)品尚未列入“三包”規定，售后服務(wù)一般是依據廠(chǎng)家的承諾作出處理。北京市消協(xié)相關(guān)負責人表示，有關(guān)兒童電動(dòng)玩具質(zhì)量問(wèn)題的投訴一直令人頭疼，商家在調解過(guò)程中給出的理由多是廠(chǎng)家無(wú)售后服務(wù)，商家也沒(méi)有專(zhuān)人維修，最后只能賠點(diǎn)錢(qián)了事。對此，業(yè)內專(zhuān)家指出，消費者在選購玩具時(shí)應多了解玩具的售后服務(wù)承諾，以確保自身的消費權益。國家應盡快出臺關(guān)于玩具產(chǎn)品的“三包”規定，對玩具生產(chǎn)企業(yè)的售后服務(wù)進(jìn)行明確規范；玩具經(jīng)銷(xiāo)商也應與廠(chǎng)家商議好有關(guān)玩具的售后修理問(wèn)題，不僅讓消費者修玩具更方便一些，也幫助廠(chǎng)家完善售后服務(wù)、拓展市場(chǎng)。
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