|
|
|
銷(xiāo)售經(jīng)理：是讓大學(xué)生長(cháng)見(jiàn)識，不怕投訴
工商部門(mén)：屬自愿交易難處理，需要證據 |
|
|
|
|
| 2007-02-12 朱圓 來(lái)源:市場(chǎng)報 |
|
|
編者按：1月22日，本報1版刊登記者采寫(xiě)的報道《議價(jià)宰人告無(wú)門(mén)》，揭露了北京市中關(guān)村電子產(chǎn)品價(jià)格混亂問(wèn)題，在讀者中引起強烈共鳴，不少讀者打來(lái)電話(huà)，講述自己在中關(guān)村地區購買(mǎi)電子產(chǎn)品時(shí)遭遇的價(jià)格欺詐和投訴無(wú)門(mén)的無(wú)奈。1月24日，中國青年政治學(xué)院一名女大學(xué)生致信本報，信中詳細描述了遭遇欺詐的全過(guò)程，并且附有事后與經(jīng)銷(xiāo)商及管理部門(mén)交涉時(shí)的錄音資料。此外，2月5日，本報25版刊登記者采寫(xiě)的《中關(guān)村采購筆記本：價(jià)格伸縮大，嚇跑消費者》一稿，也報道了消費者在中關(guān)村購買(mǎi)筆記本電腦遇到的價(jià)格伸縮大的怪事以及購買(mǎi)筆記本的注意事項。今天本報25版《當心奸商誘 你轉型》再次提醒消費者貨比三家防黑導購。
我是中國青年政治學(xué)院二年級學(xué)生。去年下半年，在中關(guān)村海龍大廈被北京金泰盛達科技有限公司通過(guò)欺騙手段，把一款市價(jià)4500元的筆記本電腦以6400元的高價(jià)賣(mài)給我。當我發(fā)現受騙和他們交涉時(shí)，他們竟然聲稱(chēng)：“一直都是這么干，愛(ài)怎么投訴怎么投訴�！碑斘彝对V到工商部門(mén)時(shí)，得到的答復是：這屬于自愿交易，工商很難干涉。后來(lái)我才知道，遭遇同一公司類(lèi)似欺詐的消費者絕非少數，但都投訴無(wú)門(mén)。難道面對這種普遍的欺詐行為，只能讓騙子一次次得逞，讓消費者一次次上當嗎？
事情是這樣的，2006年10月28日，我和同學(xué)一起去中關(guān)村海龍大廈選購筆記本電腦。一進(jìn)大樓，還沒(méi)有明白過(guò)來(lái)怎么回事，就被一群人團團圍住，他們都大聲竭力推薦自家店里的產(chǎn)品，還都一個(gè)勁拉我去他們店里看一看。最終我被一名導購拉進(jìn)了海龍大廈3層3004室門(mén)市看樣機。
因為該門(mén)市展出的樣機有限，門(mén)市負責人讓店內一個(gè)員工帶我上9層，說(shuō)那里正在舉辦一個(gè)展銷(xiāo)，品牌多，型號多。然后，我被帶到掛有“北京金泰盛達科技有限公司”大招牌的0926室。這里的銷(xiāo)售經(jīng)理沈建新對我非常熱情，經(jīng)過(guò)一番試機、查看配置、談價(jià)錢(qián)，最后以6400元的價(jià)格敲定一款華碩電腦，沈經(jīng)理說(shuō)先刷卡付款，他去提貨。
沒(méi)想到的是，我剛剛刷過(guò)卡，沈經(jīng)理就走過(guò)來(lái)說(shuō)，華碩那款機子現在沒(méi)貨了，然后又轉而推薦一旁的宏
電腦�？次要q豫，他告訴我說(shuō)宏
的電腦配置和華碩差不多，而且華碩那款維修成本比較高，不久就會(huì )淘汰。聽(tīng)完這些，我當時(shí)有種上當的感覺(jué)，可是錢(qián)已經(jīng)進(jìn)他們的賬戶(hù)了。為難之中，沈經(jīng)理說(shuō)：“要不你看看宏
這款？配置一樣，價(jià)格也一樣�！�
無(wú)奈之下，但看著(zhù)沈經(jīng)理滿(mǎn)臉誠懇，加上他一再說(shuō)配置一樣，我只能辦理了購買(mǎi)手續，取走了那款宏
3682。但回到宿舍調試時(shí)，我發(fā)現這款宏 電腦竟然沒(méi)有內置無(wú)線(xiàn)網(wǎng)卡，也就是說(shuō)和我最初選中的華碩配置根本不同！我立即警覺(jué)起來(lái)，上網(wǎng)一查，發(fā)現宏
3682商家報價(jià)只有4500元，而在國美家電，統一售價(jià)是4999元。于是我打電話(huà)去金泰盛達科技有限公司，詢(xún)問(wèn)價(jià)格懸殊一事，對方給出的答復是“確實(shí)宏基3682系列電腦有售價(jià)4000多的，但你那款配置高，處理器也是最新一代的，自然價(jià)格高�！甭�(tīng)完解釋?zhuān)視簳r(shí)放心了。
然而，一周后我再次來(lái)到海龍大廈，意外發(fā)現相同配置的宏
3682確實(shí)只售4000多，也就是說(shuō)我被騙了將近2000元。當時(shí)我還以為是銷(xiāo)售人員當初給我拿貨時(shí)拿錯型號了，只是一個(gè)誤會(huì )，于是我帶上電腦和同學(xué)一起來(lái)到海龍0926室，向經(jīng)理反映情況。
我們在大廳等待時(shí)，可能是怕影響不好，沈經(jīng)理把我們叫到辦公室進(jìn)行協(xié)商。然而，他的一席話(huà)讓我大吃一驚：“你也真是的，買(mǎi)完?yáng)|西還上網(wǎng)查什么價(jià)，這不是自己找心理不平衡嘛�！边@時(shí)我才相信原來(lái)自己是受騙了，但是為了挽回損失，我克制著(zhù)委屈和憤怒，帶著(zhù)祈求的語(yǔ)氣，希望對方考慮自己還是學(xué)生，退回多收的錢(qián)。不料沈經(jīng)理說(shuō)：“這不可能，我也是幫老板打工的，這錢(qián)進(jìn)了老板的腰包里還能再拿出來(lái)？”
然后，他還一副開(kāi)導人的樣子：“你也別不平衡，中關(guān)村從上到下一條龍，全黑著(zhù)呢。我看你是學(xué)生，也讓你長(cháng)點(diǎn)見(jiàn)識，在外面生存就得這樣。你在我這買(mǎi)還不算吃虧呢，你在別人那買(mǎi)還不知道賺你多少呢，我一臺電腦才賺你1000。賺你1000咋了？我實(shí)話(huà)告訴你吧，當初那款華碩根本就有貨，但那款成本就7000多，我能6400賣(mài)你嗎？我不把價(jià)說(shuō)低點(diǎn)，你也不會(huì )進(jìn)我這門(mén)呀！”
沈經(jīng)理還說(shuō)：“你要是有親戚是北京當官的，你把他找來(lái)我立馬就把錢(qián)退給你�，F在你就是把我們老總叫來(lái)也沒(méi)用，你把他叫來(lái)你更別想得到什么補償，他肯定沒(méi)我這么好，跟你廢這么多話(huà)，直接把你晾這，你愛(ài)怎么辦就怎么辦。我這兒每天都會(huì )有人來(lái)嚷嚷退錢(qián)，但結果我不照樣沒(méi)事！你要是還不平衡，也可以上3.15投訴去，我在那早掛名了�；蛘吣闵贤对V網(wǎng)站發(fā)個(gè)帖子解解氣？”隨即他還拿出當天的銷(xiāo)售賬本給我們看：“你看，這些賺得比你的多得多�！碑斕�，我們從4點(diǎn)多一直呆到晚上7點(diǎn)多，討要說(shuō)法未果。最后因為門(mén)市要關(guān)門(mén)，我被迫接受了他們提出補償的攝像頭、鍵盤(pán)、512M
U盤(pán)，滿(mǎn)懷氣憤回了學(xué)校。
回宿舍后，我撥打北京3·15熱線(xiàn)投訴，接電話(huà)的工作人員認為這是一種欺詐行為，建議我打電話(huà)到北京工商管理局去反映。隨后我打電話(huà)到工商部門(mén)，工作人員聽(tīng)完反映后說(shuō)：“你反映的事情，我們也不好插手，因為中關(guān)村算是一個(gè)自由市場(chǎng)。雖然說(shuō)網(wǎng)上有商家報價(jià)，但具體在買(mǎi)賣(mài)過(guò)程中還是靠商家和消費者的商談。你當初購買(mǎi)并不是強買(mǎi)強賣(mài)，是雙方自愿的，所以我們很難干涉。如果是質(zhì)量問(wèn)題，我們還能幫你解決；可價(jià)格上的問(wèn)題，只能通過(guò)你們雙方的協(xié)商來(lái)解決。你說(shuō)他欺詐，得拿出證據呀�！�
不久，我來(lái)到海龍市場(chǎng)部，不料工作人員提供的解決辦法是叫來(lái)金泰盛達科技公司的趙姓老總，請雙方協(xié)商。由于雙方很難達成一致，這位趙總以威脅的口氣說(shuō)：“我希望這是最后一次被海龍市場(chǎng)部傳去，說(shuō)實(shí)話(huà)我根本就不怕他們。我看你是學(xué)生，不想太為難你，否則我就什么都不給你照樣沒(méi)問(wèn)題�！庇捎趨f(xié)商沒(méi)有進(jìn)展，最后雙方約定再選時(shí)間談判，可是這期間我多次打電話(huà)給這位趙總，但他不是說(shuō)出差了，就是說(shuō)在開(kāi)會(huì )，雖然嘴上承諾會(huì )給個(gè)交代，但事情卻沒(méi)了下文。
如今，我上網(wǎng)用百度搜索“北京金泰盛達科技有限公司”，里面有大量的投訴帖子，很多人的遭遇和我類(lèi)似甚至流程完全一致。但既然工商以及市場(chǎng)管理部門(mén)都自稱(chēng)沒(méi)有辦法，這種網(wǎng)上“口水仗”，也就真的如欺騙者洋洋得意的說(shuō)法：只能這樣解解氣而已！
|
|
|
|
|