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| 思科IBM合并客戶(hù)技術(shù)支持的背后 |
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| 2007-03-14 來(lái)源:《北京商報》2007-03-14 |
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融合如今已經(jīng)越來(lái)越成為世界的主題。昨天（13日），有消息顯示，思科系統公司和IBM公司未來(lái)將合并他們海外近50個(gè)國家共同客戶(hù)的技術(shù)支持維護服務(wù)，而中國便是其中之一。
據稱(chēng)兩家公司宣布，未來(lái)位于46個(gè)國家的思科公司和IBM公司的共同客戶(hù)，如果他們所使用的兩家公司的產(chǎn)品或者服務(wù)出現問(wèn)題，可以從同一個(gè)支持中心獲得幫助和響應。這46個(gè)國家中包括中國、澳大利亞、德國和英國。
IBM公司全球服務(wù)業(yè)務(wù)副總裁羅伯特·克里澤爾表示：“未來(lái)，客戶(hù)在尋求IT技術(shù)支持時(shí)無(wú)需再在思科和IBM兩家公司跑來(lái)跑去�！贝饲�，兩家公司曾經(jīng)在美國本土達成過(guò)類(lèi)似的協(xié)議，此次是將協(xié)議進(jìn)一步拓展到海外市場(chǎng)。
昨天，思科中國和IBM中國的有關(guān)公關(guān)人士對記者證實(shí)了雙方的合作。不過(guò)思科的人士對記者表示：“不是合并部門(mén)，而是雙方的服務(wù)合并在一起。我們上周在美國Voice大會(huì )上宣布了一項和IBM關(guān)于‘統一通信(Unified
Communications)’系統協(xié)作開(kāi)發(fā)的合作�！�
IBM中國策劃部的人士說(shuō)：“我們將在46個(gè)國家中針對雙方整體網(wǎng)絡(luò )解決方案中的共同客戶(hù)提供支持與合作�！�
據了解，目前思科和IBM在中國都有各自的客戶(hù)技術(shù)服務(wù)支持體系。去年5月，思科還專(zhuān)門(mén)投資成立了思科系統中國信息技術(shù)服務(wù)有限公司，現有員工100多名，為客戶(hù)提供全面的思科產(chǎn)品服務(wù)。而IBM在國內除了有藍色快車(chē)這樣提供服務(wù)的合資公司外，還有其自己的全球信息科技服務(wù)和全球企業(yè)咨詢(xún)服務(wù)體系。其中網(wǎng)絡(luò )解決方案服務(wù)只是他們全球信息科技服務(wù)的一部分。
對此，BDA咨詢(xún)公司的分析師劉斌認為，雙方的合作體現了一個(gè)融合的趨勢。劉斌說(shuō)：“思科的強項在于IT技術(shù)設備，而IBM則在于服務(wù)軟件技術(shù)方面，雙方的合作將可以為用戶(hù)提供更全面的解決方案，這將更有利于雙方爭取客戶(hù)的成功�！辈贿^(guò)同時(shí)劉斌也說(shuō)：“對于雙方同時(shí)在46個(gè)國家開(kāi)展這么大規模的合作，可能在雙方的服務(wù)系統、人員等方面都不會(huì )馬上到位。這還需要一段時(shí)間的整合�！�
最近幾年，思科公司開(kāi)始從傳統的路由器和交換機向其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域擴張，與此同時(shí)加強了與IBM公司的合作伙伴關(guān)系，目前兩家公司尤其在軟硬件產(chǎn)品的兼容方面正進(jìn)行緊密的配合。
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