編者按  創(chuàng )造崇尚知識和技能的氛圍，倡導理性思維和合作精神，強調不斷學(xué)習和創(chuàng )新……越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)認識到人力資源開(kāi)發(fā)在現代企業(yè)發(fā)展中的重要地位，并開(kāi)始積極探索有效的人力資源開(kāi)發(fā)培訓的方式、方法�，F代企業(yè)的許多要素，如管理、經(jīng)營(yíng)、銷(xiāo)售乃至文化理念，都有許多相通之處，也使得培訓能以社會(huì )化的形式出現。成功的企業(yè)將培訓和教育作為不斷獲得效益的源泉，紛紛通過(guò)創(chuàng )辦企業(yè)大學(xué)或商學(xué)院、建立內部培訓機構等方式，有計劃、分層次地培養企業(yè)所需的各類(lèi)人才。本版從今天起推出系列報道“關(guān)注企業(yè)辦學(xué)”，選取企業(yè)培訓和教育方面的優(yōu)秀案例進(jìn)行報道，敬請關(guān)注。

    “如果說(shuō)每個(gè)海爾的員工都是一架高速飛行的飛機的話(huà)，那么海爾大學(xué)對于他們就像是一架空中加油機，員工們在恰當的時(shí)間與這架加油機進(jìn)行對接，加滿(mǎn)關(guān)于企業(yè)管理制度和最新理念的‘油’，然后以更好的狀態(tài)繼續他們的飛行�！焙�爾人在介紹海爾大學(xué)時(shí)給出了這個(gè)形象的比喻。

多種多樣的培訓形式

    海爾大學(xué)建立的1999年，正是海爾以市場(chǎng)鏈為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造和國際化的戰略轉移的關(guān)鍵時(shí)刻。面對著(zhù)企業(yè)這兩個(gè)重大事件給員工帶來(lái)的思想觀(guān)念的沖擊，海爾覺(jué)得在企業(yè)內部需要有一個(gè)載體，這個(gè)載體既是員工觀(guān)念創(chuàng )新的發(fā)源地，又是海爾集團戰略創(chuàng )新的推廣地，海爾大學(xué)就是在這種背景下應運而生的�；�于此，海爾集團首席執行官張瑞敏在海爾大學(xué)建立之初就對其期望很高：“海爾大學(xué)要成為海爾員工思想鍛造的熔爐和能力培訓的基地�！� 
    海爾大學(xué)的一個(gè)主要職責是承擔內部員工的培訓工作。這種培訓分為兩種，一種是員工入職教育培訓，一種是主要以案例討論形式進(jìn)行的問(wèn)題管理、創(chuàng )新和發(fā)展能力系列培訓。新員工進(jìn)入海爾后，必須要接受企業(yè)文化和崗位技能的培訓，培訓結束后，要接受過(guò)關(guān)式的資格認定，只有過(guò)關(guān)成功，才能到工作崗位正式定崗；在崗的員工，則要接受不定期的資格認定。海爾人認為這兩種培訓非常必要：“員工在上崗之前，必須對崗位具有足夠多的知識儲備，才能有助于其在這個(gè)工作崗位上創(chuàng )造成績(jì)，所以需要第一種培訓；一旦員工長(cháng)期在同一個(gè)崗位上工作，容易形成固化的思維方式及知識結構，因此需要激發(fā)他們的創(chuàng )新思維，以滿(mǎn)足企業(yè)在日趨激烈的競爭中的需要，這就是海爾開(kāi)展第二種培訓的出發(fā)點(diǎn)�！焙�爾明確規定了每個(gè)崗位最長(cháng)的工作年限，以保證崗位工作的創(chuàng )新性。

內外結合的師資網(wǎng)絡(luò )

    海爾大學(xué)的一個(gè)顯著(zhù)特點(diǎn)是專(zhuān)職教師的數量比較少，可供500人同時(shí)學(xué)習的大學(xué)只有16名輪值老師。這16名老師如何承擔起一批又一批人員的培訓工作呢？原來(lái)大學(xué)還在海爾集團擁有330余人的內部兼職教師隊伍，與清華、北大、中歐國際工商學(xué)院、IMD等國內外科研機構、大專(zhuān)院校建立了合作關(guān)系，建立起了可隨時(shí)調用的師資隊伍，聘請兼職教授150余人。內部的兼職老師基本上來(lái)自生產(chǎn)一線(xiàn)，可以把總結下來(lái)的優(yōu)秀經(jīng)驗直接傳授給廣大員工，而外部的兼職老師則可以把行業(yè)發(fā)展的前景和最新的技術(shù)理念帶給海爾員工。這一內一外，就構架起了海爾大學(xué)完善的師資網(wǎng)絡(luò )。海爾內部崗位的培訓分為8個(gè)訓練模塊，每一模塊都是由企業(yè)內部的“三專(zhuān)”模塊訓練團隊結合外聘專(zhuān)家來(lái)完成的�！叭龑�(zhuān)”分為“專(zhuān)師、專(zhuān)員、專(zhuān)工”，專(zhuān)師是在此模塊中集團的內部專(zhuān)家、標桿；專(zhuān)員是具有一定一線(xiàn)工作經(jīng)驗的工藝、質(zhì)量管理人員；專(zhuān)工是一線(xiàn)操作的熟練工人，他們往往在實(shí)際操作過(guò)程中有所創(chuàng )新。把專(zhuān)員和專(zhuān)工也納入教師隊伍中，目的是把生產(chǎn)一線(xiàn)每個(gè)優(yōu)秀員工的操作經(jīng)驗、技巧推廣，培訓出在技能上標準統一的人員。

人力資源的充足保證

    海爾大學(xué)創(chuàng )辦的這幾年，海爾員工隊伍的崗位技能水平和職業(yè)能力得到了大幅度的提升。僅2005年一年，就有98%的海爾新員工通過(guò)了58類(lèi)崗位的上崗資格認定；10929名在崗員工接受了79類(lèi)崗位的技能考試；通過(guò)與外部認證機構合作，認定人力資源師、國際商務(wù)師、營(yíng)銷(xiāo)總監等共計3586人；在教材的編寫(xiě)方面，共編制完成9個(gè)重點(diǎn)崗位的教材；建立技能考試的各類(lèi)試題庫共計35600多道，案例3240個(gè)。自2003年至今，平均每年為海爾生產(chǎn)線(xiàn)提供合格的操作工6000多名，為海爾全國各級服務(wù)商培訓輸送合格服務(wù)人員達2萬(wàn)余人，為海爾提供了充足的人力資源保證。
    一批又一批的海爾員工從海爾大學(xué)走出去，又走回來(lái)。海爾集團特冰事業(yè)部從事吸附工作的賈方杰，至今已有十幾年的冰箱吸附工作經(jīng)歷。在經(jīng)過(guò)海爾大學(xué)的系統培訓后，賈方杰改進(jìn)了吸附線(xiàn)的冷卻系統、改變設備運行方式，減少了冷卻時(shí)間，使內膽吸附效率提高了20%，他本人因此在2006年青島市第九屆職業(yè)技能大賽中獲評“吸附工狀元”。如今，賈方杰又重新走進(jìn)了海爾大學(xué)，成為海爾大學(xué)的兼職教師。在這從走出去又走回來(lái)的流動(dòng)中，海爾員工得到了鍛煉和提升。