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| 11萬(wàn)不翼而飛 簽約網(wǎng)銀更不安全? |
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| 2007-04-27 記者:周凱 來(lái)源:《中國青年報》 |
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拿著(zhù)銀行的一紙回復，朱玉梅無(wú)可奈何：“難道我的錢(qián)放在銀行里丟了，都是我的責任，銀行不用負責嗎？”去年12月，朱玉梅在建設銀行賬戶(hù)上的近11萬(wàn)元被人從網(wǎng)上劃轉了，而銀行除了出具了一份“網(wǎng)上銀行不存在系統安全問(wèn)題”的書(shū)面答復外，沒(méi)有任何解決方式。
來(lái)自浙江的朱玉梅在上海一家進(jìn)出口貿易公司工作，她有兩張建設銀行卡，一張是普通借記卡，另一張是白金卡，由于工作關(guān)系，經(jīng)常會(huì )有一些大額資金來(lái)往。平時(shí)她還會(huì )用借記卡在網(wǎng)上支付水電費等費用，不過(guò)并沒(méi)有簽約網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，因此網(wǎng)上支付的金額是有限額的，單筆額度為500元，一天累計額度為1000元。
2006年12月7日，朱玉梅上網(wǎng)查詢(xún)賬戶(hù)明細，結果無(wú)法登錄，原因顯示是錄入密碼不對。接連輸入三次后都是錯誤，賬戶(hù)被鎖。
第二天，朱玉梅再次上網(wǎng)查詢(xún)，但結果依然是輸入三次后賬戶(hù)被鎖。在這個(gè)過(guò)程中，朱玉梅也曾致電建設銀行的客服電話(huà)95533，客服人員告訴她，只要本人帶上身份證和存折，去建行的柜臺辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，然后回家下載數字證書(shū)即可。
12月9日，朱玉梅到建設銀行上海市分行黃河路支行辦理網(wǎng)上銀行簽約，結果回家后還是無(wú)法登錄，賬戶(hù)又因密碼錯誤被鎖。之后，朱玉梅再次到銀行辦理網(wǎng)上銀行簽約，結果依然如故。
12月14日，一頭霧水的朱玉梅第三次來(lái)到銀行。按照工作人員說(shuō)的方法在建行的電腦上操作，刪除了原來(lái)的網(wǎng)上銀行，然后再次辦理了簽約客戶(hù)的網(wǎng)銀。
朱玉梅回到家后重新注冊登錄后沒(méi)有看到下載證書(shū)的按鈕，于是就先查詢(xún)賬戶(hù)明細，結果發(fā)現自己借記卡上的錢(qián)從12月6日到14日被人從網(wǎng)上分22次消費、轉賬共計人民幣9898.55元。朱玉梅感到莫名其妙，趕快把網(wǎng)上銀行刪除了。
記者看到了朱玉梅在建設銀行上海分行打印的明細對賬單，從12月6日至12月12日，除了幾筆朱玉梅的轉賬存入、支取外，每天均有兩筆各500元的網(wǎng)上消費，正好是建設銀行網(wǎng)上銀行未簽約客戶(hù)的支付最高限額。而就在12月14日，朱玉梅第三次辦理了網(wǎng)上銀行簽約之后，當天先后兩筆分別被轉走60元和2750元（記者注：手續費分別為1元和13.75元），此時(shí)朱玉梅的賬戶(hù)上僅剩38.16元。
12月14日當天，朱玉梅發(fā)現網(wǎng)上銀行的賬戶(hù)丟失近萬(wàn)元后，迅速到上海市公安局黃浦分局報案，刑偵支隊十隊接受了報案，并出具了回執單。
12月19日，由于有客戶(hù)要給朱玉梅匯款70萬(wàn)余元，認為借記卡不太安全的朱玉梅讓客戶(hù)把錢(qián)匯到她的白金卡上。為了方便上網(wǎng)查詢(xún)，朱玉梅在12月19日下午4時(shí)許上網(wǎng)注冊了一次，下午5時(shí)許，她看到匯款已到賬。
12月20日上午10時(shí)許，朱玉梅去建行辦理了60萬(wàn)元的現金本票，然后把白金卡辦理了網(wǎng)上銀行的簽約手續。沒(méi)想到，等她回家上網(wǎng)時(shí)發(fā)現她的密碼不能登錄，而這時(shí)離她在銀行簽約的時(shí)間僅過(guò)去了40分鐘左右。頓感不妙的朱玉梅馬上回到銀行打印明細對賬單，賬單顯示，卡上的余款已被通過(guò)網(wǎng)上轉走10萬(wàn)元（記者注：手續費25元），賬戶(hù)上僅余下410.39元。朱玉梅再次到上海市公安局黃浦分局報案。
事后，朱玉梅通過(guò)銀行查詢(xún)到她在網(wǎng)上銀行兩個(gè)賬戶(hù)上的近11萬(wàn)元都被轉到了福建的一個(gè)賬戶(hù)上。
3月20日，本報獨家報道了《上海一市民網(wǎng)上銀行賬戶(hù)16萬(wàn)元莫名丟失》后，朱玉梅曾經(jīng)和記者聯(lián)絡(luò )過(guò)，不過(guò)，她認為自己的遭遇和蔡中的遭遇還有所不同，“事實(shí)上，我還沒(méi)來(lái)得及下載數字證書(shū)，但對方已經(jīng)把錢(qián)轉走了，因此肯定知道我的個(gè)人信息，也知道我辦理了簽約手續，如果我不辦簽約手續，可能只是一天少1000元，沒(méi)想到辦了簽約手續，更不安全了”。
朱玉梅告訴記者，自己沒(méi)有網(wǎng)上購物的經(jīng)歷，自己的銀行卡賬號雖然告訴過(guò)別人，但只是為了方便匯款，而且密碼和其他個(gè)人信息肯定沒(méi)有泄露過(guò)，家里的臺式電腦和手提電腦也從未給外人使用過(guò)。
事發(fā)后，朱玉梅多次和建設銀行方面聯(lián)系，但一直沒(méi)有任何正面回復，在她的再三要求下，建設銀行上海市分行黃河路支行于3月30日給她出具了一份書(shū)面答復，內容有三項：一，就您網(wǎng)上銀行簽約事宜，我行網(wǎng)上銀行不存在系統安全問(wèn)題。二，您的資金被劃轉是由于您個(gè)人信息和賬戶(hù)密碼等重要信息泄露造成的。三，對此問(wèn)題可協(xié)商解決，但應當在刑事案件結案之后。
不過(guò)，公安局方面至今也沒(méi)有回復，朱玉梅也曾經(jīng)詢(xún)問(wèn)辦案人員是否需要把電腦拿回去以方便偵破，但辦案人員表示不需要。
朱玉梅還發(fā)現一個(gè)細節，在事發(fā)之前，建設銀行的網(wǎng)上銀行頁(yè)面上，本來(lái)是可以“終止電子銀行服務(wù)”的，而現在這項功能已經(jīng)無(wú)法進(jìn)行了。記者登錄建設銀行的網(wǎng)上銀行頁(yè)面看到，雖然還有“終止電子銀行服務(wù)”的按鈕，但點(diǎn)擊后出現“對不起，該分行的該交易已經(jīng)關(guān)閉”的提示。
記者試圖聯(lián)絡(luò )建設銀行上海分行辦公室，但截至記者發(fā)稿時(shí)未得到回復。
本報北京4月26日電 |
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