北京是全國第三大富豪聚居地，而在此背后，有著(zhù)更多的富裕者保持著(zhù)低調的姿態(tài)，更有許多外地富豪悄然移居北京。這給英式管家行業(yè)的復蘇提供了契機。
　　受聘于世襲貴族和億萬(wàn)富翁，像英國人一樣把管家這個(gè)職業(yè)發(fā)揮得淋漓盡致、日臻完善，這是一門(mén)精深的藝術(shù)。英國管家成就了世界上著(zhù)名的管家品牌，并且一直延續至今�，F在，擁有一位英式管家依然是頂級生活的標志。在中國也不例外。

英式管家服務(wù)有市場(chǎng)

　　目前京城高檔公寓大約有200多戶(hù)業(yè)主，在它的物業(yè)管理部門(mén)中特設了一個(gè)管家部，有6位管家。馬岳軍是這些管家的總管。
　　和喬麗晶公寓是黑色大門(mén)，高高的兩層護欄里有一個(gè)小院，院子兩端有兩棟樓，樓的外部顏色都很深，有點(diǎn)舊了的感覺(jué)。馬岳軍說(shuō)，看起來(lái)不起眼的黑色護欄和大門(mén)用的烏黑的材料都是高科技的產(chǎn)物。
　　訪(fǎng)客要在旁邊一個(gè)小房子里做登記，領(lǐng)到一個(gè)“訪(fǎng)客證”�！霸L(fǎng)客證”實(shí)施嚴格監管，如果持有此證的人進(jìn)去后遲遲沒(méi)有出來(lái)，公寓內所有保安都會(huì )接到信息，查找此人的下落。這是安保措施之一。
　　在和橋麗晶公寓，只有業(yè)主才能進(jìn)出大廳，從大廳進(jìn)入電梯間，必須經(jīng)過(guò)一個(gè)掌紋識別系統，陌生人是打不開(kāi)大廳通向電梯的門(mén)。而菲傭、保姆、司機等，都是從另外一個(gè)邊門(mén)進(jìn)入電梯間。
　　一期賣(mài)到每平方米2000多美元，二期則漲到3200美元。物業(yè)費每平方米1.5美元。馬岳軍稱(chēng)這是“內斂的豪華”。
　　與傳統英式管家只為某個(gè)家族服務(wù)不同，這里的6位管家更像美國近代以職業(yè)經(jīng)理人形式出現的管家。他們將公寓內7個(gè)單元分成3組，每組2位管家，并且在24小時(shí)內都有值班的管家為客戶(hù)提供隨時(shí)服務(wù)。
　　與英式管家相同的是，若干瑣碎的工作并不要求管家親自操作，管家們的身后還有一支70人左右的隊伍，分別具體負責保潔、保安、維修、前臺等。管家的首要職責就是協(xié)調。內容包括緊急救護訓練、保安訓練、槍支保管訓練、正式禮儀訓練、雪茄的收藏與保養、酒的鑒別和品嘗、西餐烹飪、插花及家居飾品的保養、西服和正式服裝的保養、團隊服務(wù)演練、人事組織構架等。

一個(gè)英式管家的日常工作

　　一個(gè)英式管家手下往往有一支完善的家庭服務(wù)隊伍。家庭教師、廚師、保鏢、花匠、裁縫、保姆、仆人的工作都要由管家統籌管理。
　　熨報紙
　　一個(gè)英式管家早晨起來(lái)為主人做的第一件事就是熨報紙。熨報紙可以將報紙中新鮮的油墨去掉，并起到殺菌的作用，使主人在清早閱讀報紙時(shí)不至于把手弄臟。熨報紙的熨斗就是熨衣服的普通熨斗，但是要專(zhuān)用，要不當天的頭條就會(huì )出現在主人的襯衣領(lǐng)子上了。
　　敲門(mén)
　　清早起來(lái)，管家進(jìn)主人臥室要輕敲3下門(mén)，如果里面沒(méi)有回應，心里默數到10，再敲3下，如果還沒(méi)有回應就可以直接推門(mén)進(jìn)去了。給主人送早餐時(shí)，要把熨過(guò)的報紙放在早餐下面托在銀盤(pán)里端進(jìn)去。進(jìn)門(mén)后先把早餐放下，然后把報紙遞給主人，之后走到窗前把窗簾拉開(kāi)。
　　護衛
　　管家要時(shí)刻保持警覺(jué)。以送主人上車(chē)為例，保護主人上車(chē)時(shí)，管家要面向車(chē)頭，打開(kāi)車(chē)門(mén)之前要左右環(huán)視一下，這樣即使真有歹徒，至少可以暗示他你是有防備的。打開(kāi)車(chē)門(mén)后管家應站在車(chē)門(mén)的后面，這樣如果有緊急情況前面有車(chē)門(mén)擋著(zhù)，后面有管家擋著(zhù)，可以確保主人的安全。
　　出行
　　主人如果要出游，管家事先要做出詳盡的計劃。一般至少設計兩條路線(xiàn)，預防堵車(chē)。路線(xiàn)的安排中一定要有醫院，如果有突發(fā)情況比如小孩受傷，馬上可以送去就醫。
　　傳話(huà)
　　有時(shí)，客人就在房間里見(jiàn)客或進(jìn)行商務(wù)會(huì )談。這時(shí)，作為管家就要陪侍一側。隨時(shí)接受吩咐。如果外面有口信或者電話(huà)留言給這位客人，管家要把這些口信和留言的內容寫(xiě)在紙條上，扣放在托盤(pán)上，給這位客人送進(jìn)去。他看完后，再扣著(zhù)拿出來(lái)。這時(shí)，房間外面都會(huì )安排保鏢。
　　擺宴
　　布置晚宴餐桌是很重要的一個(gè)環(huán)節。布餐具之前，桌子上的東西全部清理掉，把剛熨過(guò)的臺布鋪上來(lái)，然后定椅子的位置，最靠邊的椅子距離桌角的長(cháng)度和椅子之間的長(cháng)度要一致。
　　椅子位置固定好了，接下來(lái)要放鮮花和燭臺，一般放4個(gè)燭臺，每個(gè)燭臺上插5支蠟燭，這5支蠟燭要一般長(cháng)，4個(gè)燭臺上的蠟燭無(wú)論從哪個(gè)方向看都要成一條線(xiàn)。
　　布好燭臺就該放盤(pán)子了。盤(pán)子要放在每位用餐者的正前方，之后相應的擺上3套刀叉，4種杯子。還要根據上酒的順序來(lái)調整杯子的位置。座椅、盤(pán)子、酒杯之間的距離都要用尺子量好，而不能目測。

英式管家有別物業(yè)服務(wù)

　　目前，公寓以馬岳軍為首的管家們提供給業(yè)主的管家服務(wù)，既不同于傳統意義上的英式管家服務(wù)，也不同于普通意義上的物業(yè)管理。這種類(lèi)似職業(yè)經(jīng)理人的管家服務(wù)，被稱(chēng)為“現代英式管家服務(wù)”。
　　物業(yè)管理目的在于維持房屋等不動(dòng)產(chǎn)(物業(yè))正常、持續的使用和維持，是為“物”服務(wù)的。管家服務(wù)目標是使業(yè)主從家庭瑣事中解脫出來(lái)，更好地工作或享受生活，是為“人”服務(wù)的。
　　物業(yè)管理是一種基本服務(wù)，而管家服務(wù)是特約服務(wù)。因此，物業(yè)管理基本局限于社區公共空間內的服務(wù)，一般不介入業(yè)主的家庭生活；而管家服務(wù)則從一開(kāi)始就以“貼身”服務(wù)為特征，管家對業(yè)主家里的基本情況都要有所了解，業(yè)主也放心讓管家打理包括財產(chǎn)在內的涉及居家生活中的一切大小事務(wù)。
　　所以，兩者最后得到的效果是不一樣的。物業(yè)管理使物業(yè)保值與增值，而管家則是讓主人“增值”，是幫助主人進(jìn)入上流社會(huì )的助手。