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| 2007-06-27 記者:蔣菡 來(lái)源:工人日報 |
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“網(wǎng)上買(mǎi)東西又方便又便宜，現在我逛街的次數已經(jīng)一減再減了�！毙≡浦钢�(zhù)衣柜里最近添置的一大堆衣服告訴記者，這些都是從淘寶網(wǎng)上“淘”來(lái)的。除了衣服，還有她的化妝品、飾品甚至送給媽媽的手袋、送給小侄子的玩具都是從網(wǎng)上購買(mǎi)的�！坝绕洮F在天氣這么熱，足不出戶(hù)就有人把你需要的東西都給送到家門(mén)口，多省事兒��！”
網(wǎng)上購物正在迅速改變著(zhù)小云的生活，而樂(lè )于接受這種改變的還有很多像她一樣的年輕人。當衣、食、住、行都可以借助鍵盤(pán)和鼠標輕松解決，網(wǎng)上購物就不再只是一種偶爾為之的新鮮體驗，而是成了很多人生活的一部分。網(wǎng)絡(luò )觸角無(wú)限延伸
一項調查顯示：56%的中國網(wǎng)上購物者選擇網(wǎng)上買(mǎi)書(shū)，書(shū)籍無(wú)疑是最受歡迎的網(wǎng)上商品之一。檢索方便、品種齊全是網(wǎng)上書(shū)店的優(yōu)勢，更具吸引力的則是價(jià)格，在傳統書(shū)店里很難打折的圖書(shū)，在網(wǎng)上動(dòng)輒7折、甚至更低，難怪消費者蜂擁而至。
衣服和書(shū)籍在數量上無(wú)疑是網(wǎng)上商品的主力，而關(guān)系人們健康的藥品登上網(wǎng)絡(luò )快車(chē)無(wú)疑更具意義。6月18日，國內第三家通過(guò)審批的網(wǎng)上藥店在北京上線(xiàn)運營(yíng)。由北京金象大藥房醫藥連鎖有限責任公司創(chuàng )辦的網(wǎng)上藥店ww.jxdyf.com，是一個(gè)為消費者提供健康資訊、藥品銷(xiāo)售和服務(wù)的電子商務(wù)平臺。
如果說(shuō)衣服、書(shū)籍、藥品還僅僅屬于小宗購物，那么家電網(wǎng)站的開(kāi)通無(wú)疑開(kāi)啟了網(wǎng)上購物的“大天地”。中國電信互聯(lián)星空和蘇寧電器近日在北京舉行戰略合作啟動(dòng)儀式，宣布從即日起在互聯(lián)星空平臺上開(kāi)設“蘇寧電器”頻道，為互聯(lián)星空用戶(hù)提供更方便快捷的網(wǎng)購電器的服務(wù)。據悉，國美、大中等家電巨頭也在加快建設各自的網(wǎng)購平臺，習慣于在實(shí)體賣(mài)場(chǎng)火拼的家電巨頭開(kāi)始把目光瞄準電子商務(wù)。
更引人注目的是，許多百年老字號也看到了網(wǎng)上購物的巨大潛力，希望搭上網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟的快車(chē)讓自己煥發(fā)第二春。近日，醞釀了近一年的西泠印社網(wǎng)上商城正式上線(xiàn)，而在一個(gè)月前，包括“西泠印社”、“譚木匠”、“龍泉刀劍”等在內的30多家中華老字號都進(jìn)駐了淘寶商城。浙江大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院經(jīng)濟系主任葉航認為，開(kāi)展網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)雖然不是壯大老字號的萬(wàn)金油，卻是有益的嘗試。
從小宗到大宗，從新潮物品到日常用品，從年輕人到大眾，網(wǎng)上購物的觸角正在無(wú)限延伸。統計顯示，目前我國上網(wǎng)人數1.2億左右，網(wǎng)購人數3000萬(wàn)左右。2007年3月，阿里巴巴CEO馬云稱(chēng)，淘寶網(wǎng)2006年交易總額突破169億元，每天有效訪(fǎng)問(wèn)600萬(wàn)人次，相當于200家大賣(mài)場(chǎng)全天客流量總和，“淘寶網(wǎng)將從傳統網(wǎng)上購物平臺向零售業(yè)巨頭轉變”。網(wǎng)上交易存在軟肋
雖然網(wǎng)上購物能給消費者帶來(lái)實(shí)惠和方便，但是它在國內畢竟還處于發(fā)展初期，因此還存在不少問(wèn)題。中國社會(huì )科學(xué)院互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展研究中心最新的市場(chǎng)調研報告顯示，產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)是網(wǎng)上交易的軟肋，用戶(hù)投訴比例達43%。
消費者在商場(chǎng)購買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)候，可以看見(jiàn)產(chǎn)品實(shí)物，并從外觀(guān)、實(shí)際性能、質(zhì)量等多方面進(jìn)行考慮。但網(wǎng)上銷(xiāo)售的產(chǎn)品往往只有幾張照片和一些說(shuō)明文字，實(shí)際怎么樣消費者心中沒(méi)底。尤其是動(dòng)輒幾千甚至上萬(wàn)元的家電產(chǎn)品，消費者在網(wǎng)上購買(mǎi)時(shí)難免有很多的顧慮。
售后服務(wù)也是制約網(wǎng)上購物發(fā)展的一大障礙。網(wǎng)上銷(xiāo)售的商家很大一部分并不是在購買(mǎi)者本地，或者不是經(jīng)過(guò)注冊的公司，而且通常是接到訂單以后通過(guò)物流送貨上門(mén)，消費者手里往往只有賣(mài)方的聯(lián)系電話(huà)，退換貨很麻煩，自身權益難以保障，這也讓不少消費者對網(wǎng)上購物望而卻步。
人們對網(wǎng)上購物這種方式的安全性和可靠性總帶有一些疑惑，對此，美國最大的旅行票務(wù)網(wǎng)站之一GetThere公司高級公關(guān)經(jīng)理麥克·布洛菲表示，“我們公司的首要任務(wù)就是向顧客證明我們的網(wǎng)站是安全的。在我們向顧客遞交的服務(wù)說(shuō)明中，保證信息和數據安全是排在第一位的�！�
網(wǎng)上購物的便利快捷等實(shí)用價(jià)值正在不斷獲得更多消費者的青睞，衣食住行的網(wǎng)絡(luò )化趨勢已經(jīng)成為必然，但諸如質(zhì)量、服務(wù)、誠信和相關(guān)法律法規的缺席等問(wèn)題也都亟待解決。線(xiàn)上線(xiàn)下的輪回
與國內如火如荼齊齊觸網(wǎng)的大好形勢相比，美國的網(wǎng)上購物行業(yè)則呈現出萎縮的跡象。
近日美國福里斯特研究公司公布的一份研究報告顯示，與此前網(wǎng)絡(luò )購物的年增長(cháng)率曾經(jīng)一度達到25%相比，2006年美國網(wǎng)絡(luò )購物的銷(xiāo)售額增長(cháng)率大幅下滑。
網(wǎng)絡(luò )購物是否由此進(jìn)入“退燒期”？美國GetThere公司高級公關(guān)經(jīng)理麥克·布洛菲表示，網(wǎng)絡(luò )購物增長(cháng)率下滑是因為之前的“戰績(jì)”過(guò)于輝煌，這樣的情況難以保持。
1995年，后來(lái)成為世界最大網(wǎng)上交易平臺的eBay成立，也是在同一年，美國安全第一網(wǎng)上銀行（SFNB）作為全球第一家網(wǎng)上銀行對公眾開(kāi)放。經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，美國網(wǎng)絡(luò )商務(wù)一直在高速增長(cháng)，eBay的交易額更是擊敗了全球最大的零售商沃爾瑪。
而今天，傳統零售渠道大有卷土重來(lái)之勢。曾被許多人看做是網(wǎng)上銷(xiāo)售電腦老手的戴爾公司，如今卻在沃爾瑪連鎖公司的商店中銷(xiāo)售個(gè)人電腦。有關(guān)人士分析認為，網(wǎng)絡(luò )商店只能為消費者提供基本的購物體驗，而傳統銷(xiāo)售方式中蘊含的親切感和真實(shí)感能讓消費者擁有更愉快的購物體驗。
美國的網(wǎng)上零商們顯然不會(huì )坐視銷(xiāo)售數字的止步不前，他們正在深入挖掘自身優(yōu)勢上做出努力。積極與顧客互動(dòng)無(wú)疑是網(wǎng)上銷(xiāo)售商所具有的天然優(yōu)勢。一項針對美國頂尖的90家網(wǎng)絡(luò )商店進(jìn)行的用戶(hù)使用調查發(fā)現，亞馬遜是全美最受歡迎的網(wǎng)絡(luò )商店，其中尤以“消費者參與度”得分最高，因為亞馬遜積極鼓勵用戶(hù)創(chuàng )建商品評論及內容。
回歸傳統促銷(xiāo)方式則是另一個(gè)不錯的選擇。美國最大的箱包銷(xiāo)售網(wǎng)站之一eBags采用了一種傳統的方法來(lái)吸引新客戶(hù)——郵寄商品目錄。eBags每次約向65萬(wàn)人郵寄產(chǎn)品目錄。與沒(méi)有收到產(chǎn)品目錄的用戶(hù)相比，收到其產(chǎn)品目錄的客戶(hù)在其網(wǎng)站上的消費額平均要高出50%。
中國的傳統老字號開(kāi)始在網(wǎng)上叫賣(mài)，美國的網(wǎng)絡(luò )商家則重新拾起了“郵寄目錄”這一傳統促銷(xiāo)方式。新鮮感可以維持一時(shí)，網(wǎng)上購物熱潮的延續還要靠服務(wù)。銷(xiāo)售渠道和方式的輪回印證了服務(wù)為王是永恒不變的真理。
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