近日,摩托羅拉一家手機售后服務(wù)中心,一位剛剛購買(mǎi)摩托羅A1200手機不到十天的消費者,由于按鍵有些不好用,在拿到維修中心檢測時(shí),工作人員告訴他,該手機(同一編號)在上個(gè)月剛剛更換過(guò)一次主板,這臺A1200手機應該是克隆手機,建議找商家進(jìn)行退貨處理。
這位消費者在得到工作人員如此答復后,表情甚是吃驚。他向記者表示,雖然這部手機讓他上當了,但比起上個(gè)月發(fā)生在甘肅的手機爆炸事件,他還算是幸運。
6月19日,甘肅省酒泉市金塔縣雙城鎮的營(yíng)盤(pán)鐵選廠(chǎng)電焊工肖某在作業(yè)時(shí),其上衣口袋中的摩托羅拉手機突然發(fā)生爆炸,發(fā)生爆炸的手機電池殘骸導致其肋骨斷裂并刺破心臟而死亡,成為全國首例電池爆炸致人死亡的案件。
本報記者發(fā)現摩托羅拉克隆手機后,第一時(shí)間致電摩托羅拉手機部門(mén)的新聞發(fā)言人,進(jìn)一步了解手機爆炸案是否與克隆手機有關(guān),但該新聞發(fā)言人的手機在一段時(shí)間里始終是無(wú)人接聽(tīng)。記者又撥通摩托羅拉(中國)有限公司新聞發(fā)言人楊伯寧的電話(huà),他介紹,雖然爆炸手機的機身有明顯的摩托羅拉標志,但手機最終的檢測結果還沒(méi)有出來(lái),該手機是不是摩托羅拉正品手機,現在還無(wú)法確認。
此次事件發(fā)生后,各地也相繼傳出手機電池爆炸的消息,導致很多手機消費者開(kāi)始出現恐慌。手機與手雷之間的距離究竟有多遠,選購什么樣的手機才是最安全的,成為眼下整個(gè)行業(yè)中消費者議論最多的話(huà)題。
針對手機安全方面的問(wèn)題,一些業(yè)內資深人士介紹,手機安全與現今的手機行業(yè)的環(huán)境有著(zhù)直接關(guān)系,手機廠(chǎng)商同手機經(jīng)銷(xiāo)商在各自利益最大化的原則下喪失了對消費者利益的重視和關(guān)心。眼下,擺在消費者面前的手機炸彈有很多種,消費者只有通過(guò)正規的渠道購買(mǎi)手機才可以完全排除手機炸彈的安全隱患。
水貨機 克隆機
在整個(gè)手機產(chǎn)業(yè)鏈當中,水貨手機占有相當大的比重。水貨手機的機頭一般是廠(chǎng)商的原裝貨,但其余的配件基本都是水貨手機批發(fā)商向上游配件企業(yè)訂制的假冒產(chǎn)品,以此來(lái)增加銷(xiāo)售利潤。
在水貨手機中,這些假冒的充電器和電池要比其他種類(lèi)手機上出現假電池的質(zhì)量要相對穩定。由于水貨手機在價(jià)格上比行貨手機存在相當大的優(yōu)勢,而且水貨手機一般比國內手機廠(chǎng)商的新產(chǎn)品上市還要早,所以一部分消費者專(zhuān)門(mén)購買(mǎi)水貨手機,水貨手機在整個(gè)手機行業(yè)中所占的比例相當驚人。
一些消費者認為,水貨手機在品質(zhì)上與行貨手機沒(méi)有任何區別,但價(jià)格卻相差很多,尤其一些剛剛上市的高端手機,水貨行貨的價(jià)格相差2000元左右,而且這些水貨手機經(jīng)銷(xiāo)商對產(chǎn)品都有基本的保修。
記者發(fā)現,對于手機假電池帶來(lái)的隱患,消費者并沒(méi)有太多的擔心。一位國產(chǎn)手機廠(chǎng)商的工作人員告訴記者,自己多年來(lái)一直用的就水貨手機,出于安全考慮,他每次都會(huì )為水貨手機購買(mǎi)相應的行貨手機電池。
與水貨手機相比,克隆手機卻很容易給消費者留下安全隱患。通常,克隆手機是一些規模較大的手機經(jīng)銷(xiāo)商對水貨手機的“變身”。隨著(zhù)手機行業(yè)的競爭日漸激烈,行貨手機的利潤日趨微薄,大部分手機的零售利潤在100元以?xún),單純依靠行貨手機已經(jīng)很難維系公司的正常運營(yíng),為此,部分手機經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)始制作和出售克隆手機。
據摩托羅拉公司某城市的維修中心負責人介紹,克隆手機是水貨手機的變身,一手手機經(jīng)銷(xiāo)商在獲得廠(chǎng)商的行貨手機后,再依照該行貨手機的相關(guān)數據對水貨手機進(jìn)行克隆,這樣的手機被經(jīng)銷(xiāo)商稱(chēng)為“高克”手機,即使是相關(guān)執法機關(guān)也無(wú)法判斷這些克隆手機的真實(shí)身份,只有等到這些手機同時(shí)出現質(zhì)量問(wèn)題時(shí),廠(chǎng)商的維修中心才會(huì )從系統中發(fā)現手機已經(jīng)被克隆了。
這位維修中心負責人介紹說(shuō),克隆手機的隱蔽性極強,即使是手機廠(chǎng)商也很難發(fā)現其蹤跡。這些經(jīng)營(yíng)克隆手機的經(jīng)銷(xiāo)商往往在當地實(shí)力強大,擁有各個(gè)手機廠(chǎng)商的售后服務(wù)中心,可以給用戶(hù)提供一站式服務(wù),所以有些被克隆的手機,消費者是很難發(fā)現的。
據介紹,由于這些克隆手機具有很強的蒙蔽性,從而讓消費者失去了防范的心理,但正是這些手機里的電池,猶如消費者帶在身上的一顆地雷,隨時(shí)可能爆炸。
黑手機 假手機
黑手機和假手機是手機行業(yè)中安全隱患較大的。利益最大化是這些黑手機、假手機商家的唯一目的,為了節省成本,他們會(huì )在手機的方方面面偷工減料,導致這些手機在很多方面質(zhì)量根本無(wú)法過(guò)關(guān)。
雖然黑手機、假手機在質(zhì)量上存在問(wèn)題和隱患,但相比水貨手機和克隆手機,這些“手機炸彈”是消費者最容易分辨的一類(lèi)。專(zhuān)家介紹說(shuō),消費者在購買(mǎi)手機的時(shí)候,手機經(jīng)銷(xiāo)商一般都會(huì )明確告知消費者該手機的一些基本情況,消費者只要不貪小便宜就可以直接回避黑手機所帶來(lái)的安全隱患。
黑手機、假手機一般針對的都是低端手機用戶(hù),這些手機主要分布在新興的手機市場(chǎng),用戶(hù)主要是首次購買(mǎi)手機的消費者。
二手機 翻新機
二手手機和翻新手機猶如手機行業(yè)的毒瘤,這些手機對消費者同樣存在極大的安全隱患。二手手機的來(lái)源一般比較復雜,有被盜手機、改版機、經(jīng)過(guò)多次維修的問(wèn)題手機,其質(zhì)量非常不穩定,除了手機機頭是行貨外,其余大部分配件基本都被中間商家有所改動(dòng),這些修改過(guò)的手機加上后配的充電器、電池,無(wú)形當中就變成了一枚手機炸彈,威脅著(zhù)消費者的安全。
除了安全上存在隱患之外,這些二手手機經(jīng)過(guò)多種環(huán)節之后,在機身的縫隙處攜帶大量病菌,消費者在使用二手手機以后很容易傳染各種疾病。
在所有問(wèn)題手機中,翻新手機存在的危險最大。翻新手機一般都是盜搶手機,這些手機經(jīng)過(guò)市場(chǎng)的幾個(gè)環(huán)節“清洗”,最后回到翻新手機的廠(chǎng)商手中,經(jīng)過(guò)與二手手機一樣的維修翻新后再重新流入市場(chǎng)。業(yè)內人士介紹,消費者很難用肉眼辨別該種手機的新舊程度,這些手機所配置的電池質(zhì)量最差,基本是能用就行的那種,危險系數極高,往往出現爆炸的手機都是這些翻新機的杰作。
到哪里買(mǎi)手機最安全
專(zhuān)家介紹說(shuō),由于克隆手機并非假冒手機,只是水貨手機的變身,也同屬于大品牌手機廠(chǎng)商的產(chǎn)品,所以手機廠(chǎng)商在遇到克隆手機后往往采取回避的態(tài)度。廠(chǎng)商對于克隆手機的態(tài)度實(shí)際上是在助長(cháng)這些“黑心”商人的囂張氣焰,讓克隆手機在市場(chǎng)上生存得更加安逸。因為這些克隆手機只有在廠(chǎng)商的精細檢測中才會(huì )被發(fā)現,所以其他監管部門(mén)對此顯得無(wú)能為力。
“消費者如今想買(mǎi)到放心手機,就必須去手機廠(chǎng)商自己開(kāi)設的專(zhuān)賣(mài)店購買(mǎi),或者去中國移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳用積分換取手機,只有這樣才可以買(mǎi)到真正的放心手機!币晃徊辉竿嘎缎彰氖謾C業(yè)內人士告訴記者。 |