近日，北京移動(dòng)首次向媒體展示其在2008年奧運會(huì )的通訊準備工作。北京移動(dòng)負責奧運項目副總經(jīng)理范云軍近日向記者表示：中國移動(dòng)為2008年奧運會(huì )提供的移動(dòng)通信服務(wù)超越了各個(gè)國家在歷屆奧運會(huì )，最先進(jìn)的技術(shù)、最周到的服務(wù)、最豐富的業(yè)務(wù)，是中國移動(dòng)服務(wù)好2008年奧運會(huì )的核心宗旨。

賽時(shí)場(chǎng)館話(huà)務(wù)量高度集中怎么辦

    中國移動(dòng)的通信網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò )規模和網(wǎng)絡(luò )效率一直處于世界行業(yè)領(lǐng)先地位。中國移動(dòng)通信不僅運營(yíng)著(zhù)世界上最大的網(wǎng)絡(luò )。中國移動(dòng)吸取了悉尼、雅典奧運會(huì )的經(jīng)驗，采用了保持世界領(lǐng)先水平的網(wǎng)絡(luò )技術(shù)和設備，同時(shí)兼顧到其成熟度、實(shí)用性、穩定性及開(kāi)放性，以保證網(wǎng)絡(luò )的安全可靠，并不斷保持網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化和持續升級，全力以赴打造專(zhuān)家級奧運網(wǎng)絡(luò )。
    作為奧運會(huì )合作伙伴，中國移動(dòng)是唯一在奧運場(chǎng)館建設室內覆蓋系統的移動(dòng)通信運營(yíng)商，通過(guò)該系統，能夠保障中國移動(dòng)用戶(hù)在奧運場(chǎng)館內99％以上區域得到良好的通信服務(wù)。
    目前，中國移動(dòng)北京公司已全面展開(kāi)主辦城市北京的31個(gè)奧運競賽場(chǎng)館的工程建設工作。組織完成了對奧運場(chǎng)館進(jìn)行全面的規劃建設，對一些由奧運會(huì )帶來(lái)的技術(shù)課題（例如：賽時(shí)場(chǎng)館話(huà)務(wù)量高度集中）進(jìn)行了重點(diǎn)研究，完善現有的網(wǎng)絡(luò )，確保在話(huà)務(wù)量高度集中的地方通話(huà)的質(zhì)量。
    根據目前北京網(wǎng)絡(luò )運行情況結合奧運特點(diǎn)，全面分析奧運風(fēng)險，制定了包括停電、火災、淋水、破壞等突發(fā)情況在內的應急保障預案。
    在網(wǎng)絡(luò )建設的過(guò)程中，中國移動(dòng)采取了應急通信車(chē)、根據場(chǎng)館特性進(jìn)行基站／天線(xiàn)美化、使用可降解環(huán)保材料、保障安裝設備在賽后能夠繼續利用等大量新技術(shù)。
    在通信資源靈活利用方面，作為世界上規模最大的體育盛會(huì )，奧林匹克公園中心區將匯聚全世界的媒體、觀(guān)眾、運動(dòng)員，屆時(shí)必然成為移動(dòng)通信最熱點(diǎn)地區。面對突發(fā)大話(huà)務(wù)量、大話(huà)務(wù)量流動(dòng)等特點(diǎn)，中國移動(dòng)采用了創(chuàng )新性的資源靈活利用方案，將通信核心資源集中到遠端放置與分配，解決了這一難題。
    在高速數據業(yè)務(wù)服務(wù)方面，北京奧運會(huì )將在夏季奧運史上首次官方提供大規模的WLAN 高速上網(wǎng)服務(wù)，并實(shí)現Wireless info等服務(wù)。為了向奧運會(huì )提供方便、可靠的技術(shù)，中國移動(dòng)在全部場(chǎng)館進(jìn)行了WLAN的覆蓋建設，這也是目前正處于發(fā)展期的WLAN技術(shù)在國內的首次大規模應用。

手機用戶(hù)如何參與奧運互動(dòng)

    中國移動(dòng)從“科技奧運、人文奧運、綠色奧運”三大理念出發(fā)，設計了一套覆蓋奧運會(huì )組織者、運動(dòng)員、服務(wù)者、觀(guān)眾、媒體以及普通居民的完整、多維的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)體系。從量身定制的個(gè)性化業(yè)務(wù)，到新穎實(shí)用的大眾化應用，力求為所有人帶來(lái)嶄新的移動(dòng)奧運體驗。
    在奧運產(chǎn)品設計過(guò)程中，為充分發(fā)掘奧運客戶(hù)的潛在需求差異，建立了客戶(hù)細分框架并確定相應的需求重點(diǎn)。制定了奧運大眾產(chǎn)品、奧運行業(yè)產(chǎn)品、奧組委專(zhuān)項產(chǎn)品等3大類(lèi)總計近29項產(chǎn)品。
    其中，高速無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)、Wire less Info、即拍即傳、奧運官網(wǎng)手機版、小區短信及信息發(fā)布等為奧運重點(diǎn)產(chǎn)品。
    手機被認為是傳播奧運的重要途徑，獲取資訊、參與奧運是手機用戶(hù)最希望得到的服務(wù)。中國移動(dòng)同時(shí)推出了三項服務(wù)，以充分滿(mǎn)足用戶(hù)的奧運信息需求：
    1．2008播報。全面及時(shí)報道奧運，用戶(hù)除瀏覽新聞、賽事、天氣、交通信息以外，還可以通過(guò)參加競答、猜比分、投票評選等活動(dòng)來(lái)加強與奧運會(huì )的互動(dòng)，了解更多更新的奧運信息，同時(shí)還可下載鈴聲或精彩圖片。
    2．2008寄語(yǔ)�！皧W運有我更精彩，短信簽名大行動(dòng)”，用戶(hù)通過(guò)短信表達自己對北京奧運會(huì )的期望以及自己的奧運感想。簽名將通過(guò)相關(guān)網(wǎng)站展示，在活動(dòng)結束時(shí)將統一整理印制《奧運百萬(wàn)簽名冊》贈送給用戶(hù)。
    3．玩轉2008。貫穿奧運會(huì )前后、歷時(shí)一年多的綜合性彩信雜志。用戶(hù)可以通過(guò)“彩信手機雜志”的形式了解奧運新聞、趣事、金牌榜、觀(guān)賽指南、精彩一刻、明星追蹤等信息，參與答題等互動(dòng)活動(dòng)。

不同客戶(hù)群都能得到滿(mǎn)意服務(wù)嗎

    中國移動(dòng)制定了詳盡的奧運客戶(hù)群服務(wù)方案。首先，細分客戶(hù)群服務(wù)方案針對北京奧組委、媒體、奧運志愿者、代表團、國內大眾、海外客戶(hù)及奧運接待用戶(hù)等七大類(lèi)客戶(hù)的不同需求設計了不同的產(chǎn)品和服務(wù)，力求做到有的放矢。
    在細分客戶(hù)群服務(wù)的基礎上，從業(yè)務(wù)系統故障、現場(chǎng)客戶(hù)分流預案、通信網(wǎng)絡(luò )故障、人員、環(huán)境、奧運技術(shù)支持（HelpDesk）賽時(shí)運行場(chǎng)景演練、投訴處理等方面制定了應急服務(wù)預案部分方案。制定服務(wù)主計劃，對服務(wù)方案的執行進(jìn)行監控，推動(dòng)服務(wù)方案的落實(shí)。
    從主要服務(wù)渠道及補充服務(wù)渠道入手，通過(guò)呼叫中心、客戶(hù)經(jīng)理、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、電子渠道及服務(wù)終端，向媒體、代表團、奧組委、國內外觀(guān)眾提供全面的奧運優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
    在奧運服務(wù)廳臺渠道方面，通過(guò)對奧運專(zhuān)有廳臺渠道、奧運周邊主廳渠道、奧運周邊社會(huì )渠道的三方面建設，直接面向奧運最重要客戶(hù)提供奧運優(yōu)質(zhì)服務(wù)。此外，中國移動(dòng)還通過(guò)以下三個(gè)方面的舉措，加強奧運服務(wù)建設：
    首先，中國移動(dòng)北京公司在奧運會(huì )舉辦期間將在非競賽性場(chǎng)館、競賽性場(chǎng)館及首都國際機場(chǎng)部署大量自助服務(wù)終端并且支持中英雙語(yǔ)操作界面，為廣大客戶(hù)及海外媒體提供全面、便捷的售卡及手機充電服務(wù)。
    手機加油站是奧運會(huì )期間布放在場(chǎng)館內的另一種很重要的自助服務(wù)終端。它可支持18種品牌手機和3塊電池同時(shí)充電，充電同時(shí)不影響手機正常使用，為客戶(hù)提供周到的24小時(shí)不間斷服務(wù)。
    其次，在網(wǎng)站渠道建設方面，英文版門(mén)戶(hù)網(wǎng)站7月已正式上線(xiàn)；客戶(hù)可在網(wǎng)上進(jìn)行業(yè)務(wù)查詢(xún)和辦理。在掌上渠道建設方面，中文版掌上營(yíng)業(yè)廳已在6月上線(xiàn)，客戶(hù)可通過(guò)手機WAP辦理查詢(xún)業(yè)務(wù)。同時(shí)，中國移動(dòng)呼叫中心及IVR及人工服務(wù)已進(jìn)行多語(yǔ)人員部署，方便客戶(hù)通過(guò)10086獲取各類(lèi)服務(wù)。此外，12580類(lèi)增值服務(wù)也將在奧運期間為客戶(hù)提供如場(chǎng)館信息、機票預訂等便民服務(wù)。
    第三，奧運期間，國外來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)自動(dòng)漫游到中國移動(dòng)優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò )后，客戶(hù)服務(wù)呼叫中心將提供多語(yǔ)服務(wù)坐席。奧組委、媒體、奧運代表團、VIP客戶(hù)等可以享受10086優(yōu)先接入服務(wù)，在主營(yíng)業(yè)廳享受專(zhuān)用綠色通道和遍及主新聞中心、國際廣播中心、奧運村、北京奧運大廈等地的移動(dòng)通信廳臺服務(wù)等。
    為了充分滿(mǎn)足不同國別客戶(hù)的語(yǔ)言需求，中國移動(dòng)為海外客戶(hù)提供了以英語(yǔ)為主，日、韓、法、西、阿、俄為輔的國際化多語(yǔ)服務(wù)項目。