|
| 信產(chǎn)部發(fā)文規范“移動(dòng)秘書(shū)”收費 |
|
|
|
|
|
|
| 2007-09-11 劉世昕 來(lái)源:中國青年報 |
|
|
本報北京9月10日電
用過(guò)各類(lèi)“移動(dòng)秘書(shū)”的消費者在收到賬單后都會(huì )發(fā)現，運營(yíng)商們提供的“秘書(shū)”的費用復雜得已經(jīng)看不懂了，一不小心就可能上了套，今天信產(chǎn)部專(zhuān)門(mén)出臺通知要求規范各類(lèi)移動(dòng)秘書(shū)的費用。
通知的第一條說(shuō)，“未經(jīng)用戶(hù)同意，電信企業(yè)不得擅自給用戶(hù)開(kāi)通上述業(yè)務(wù)或服務(wù)功能”。今年年初，一家運營(yíng)商曾向消費者提示說(shuō)，將幾個(gè)月免費讓客戶(hù)體驗移動(dòng)秘書(shū)的服務(wù)，也就是當機主無(wú)法或不方便接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，電話(huà)會(huì )自動(dòng)轉接到運營(yíng)商的移動(dòng)秘書(shū)臺，由移動(dòng)秘書(shū)記錄并以短信方式告知給機主。
其實(shí)這項貌似免費服務(wù)的背后，通話(huà)雙方的消費者還要另外支付不少費用，比如：撥打機主的主叫方，電話(huà)接不通時(shí)，將要被迫和運營(yíng)商的移動(dòng)秘書(shū)進(jìn)行至少一兩分鐘的通話(huà)，態(tài)度謙和的秘書(shū)要細致地詢(xún)問(wèn)主叫方的姓名，有什么留言，甚至還要重復一遍，滴滴答答之間的通話(huà)費用，主叫方是要支付費用的。另一方面，由于一些地區的手機還是雙向收費，通話(huà)的費用在機主那里還要再收一遍，所以等賬單寄到時(shí)，機主才發(fā)現，所謂享受秘書(shū)免費服務(wù)其實(shí)只是被免除了每個(gè)月5元的基本費，別人和“秘書(shū)”通話(huà)的電話(huà)費是跑不了的。
最讓消費者們惱火的是，這項被冠以免費的服務(wù)并沒(méi)有征得消費者的同意就由運營(yíng)商擅自開(kāi)通了。詢(xún)問(wèn)客服熱線(xiàn)的消費者得到的解釋是由于客服太多，運營(yíng)商可能并沒(méi)有告知所有的用戶(hù)。
禁令的第二條說(shuō)，“電信企業(yè)在推廣、宣傳或辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應明確告知用戶(hù)上述業(yè)務(wù)或服務(wù)功能的資費整體構成和收費標準，特別要提醒用戶(hù)在設置呼叫轉移后可能產(chǎn)生的相關(guān)收費情況�！边@是因為運營(yíng)商在廣告里說(shuō)，選擇移動(dòng)秘書(shū)每月只需支付5元，電話(huà)一個(gè)不漏接。其實(shí)5元只是一個(gè)基本費用，移動(dòng)秘書(shū)每替機主接一個(gè)電話(huà)都是計時(shí)收費的，如果機主在外地的話(huà)，還要加上漫游費。
“您撥打的用戶(hù)已轉秘書(shū)臺，需要留言請按1，轉人工請按0……”如果機主的電話(huà)已經(jīng)轉到秘書(shū)臺，撥打電話(huà)的客戶(hù)常常會(huì )聽(tīng)到這樣一長(cháng)串提示音。今天信產(chǎn)部的通知說(shuō)，今后這樣的提示音，運營(yíng)企業(yè)要向主叫用戶(hù)免費播放，并告知其所呼叫的用戶(hù)已經(jīng)使用相關(guān)業(yè)務(wù)或服務(wù)功能，以及收費情況和使用方式等信息，在主叫用戶(hù)操作確認后，電信企業(yè)才能傳送應答計費信號。
信產(chǎn)部說(shuō)，他們的禁令和要求運營(yíng)商們必須從今年10月1日起執行，確有系統改造等原因，最遲應于2008年3月1日前執行，但應將有關(guān)情況于2007年10月1日前報相關(guān)電信監管機構備案。
|
|
|
|
|