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| 2007-09-27 陳強 來(lái)源:中國青年報 |
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福州的潘女士最近買(mǎi)了一輛私家車(chē)。當汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)將代辦的機動(dòng)車(chē)輛保險單交給她時(shí)，她看到保單上赫然蓋著(zhù)一個(gè)長(cháng)方形的紅色印章：“重要提示：車(chē)損險每次扣減500元免賠款�！北M管汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)事先已經(jīng)告訴她，所有的新車(chē)保險都得接受這一“霸王條款”，但她還是覺(jué)得不能接受，畢竟自己的選擇權被剝奪了。
潘女士撥打這家保險公司的全國統一服務(wù)熱線(xiàn)，客服小姐告訴她，“500元免賠”是可選項。也就是說(shuō)，只要繳納一定的保費，客戶(hù)有權獲得500元以?xún)鹊睦碣r。當她和福州的保險經(jīng)理交涉時(shí)，卻被告知：“500元以?xún)让赓r”是福州各家保險公司的統一規定，“如果我們給你破例，其他公司就會(huì )說(shuō)我們是不正當競爭”。
這位經(jīng)理還告訴她，即便保險公司員工買(mǎi)車(chē)，想投保500元以?xún)荣r償的，也要經(jīng)過(guò)老總特批才行。后來(lái)，潘女士托人找到這家公司的老總，對保單作了如下更改：“取消本保單項下車(chē)損險每次事故絕對免賠額為500元，應增收保費165.45元”。
“500元以?xún)让赓r”到底是不是福州保險業(yè)的行規？此間一家保險公司的負責人向記者透露，新車(chē)的司機多半是新手，據統計福州新車(chē)年平均出險率是6起，遠遠高于舊車(chē)，而且大量是刮碰之類(lèi)的小案件，賠償額基本在500元以下。這一塊對于保險公司的賠付和人力資源都是一個(gè)浪費。有鑒于此，“500元以?xún)让赓r”成了福州各保險公司的共識，是不能見(jiàn)諸文字的潛規則。
福建省保險行業(yè)協(xié)會(huì )副秘書(shū)長(cháng)曹曉強在接受記者采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)，當初一些保險公司在討論這個(gè)問(wèn)題時(shí)，曾希望協(xié)會(huì )出一個(gè)文件，但協(xié)會(huì )并沒(méi)有下文。曹表示，車(chē)行向購買(mǎi)新車(chē)的客戶(hù)宣傳“500元以?xún)让赓r”是保險公司的“霸王條款”，是不負責任的行為。
某車(chē)行的銷(xiāo)售顧問(wèn)告訴記者，保險公司上門(mén)給他們培訓時(shí)，明確說(shuō)“500元以?xún)让赓r”。記者問(wèn)了另兩家車(chē)行，也都這么說(shuō)。據統計，當地有76％的保單是車(chē)行代辦的。
曹曉強建議，如果車(chē)主要求500元以?xún)荣r償的，最好親自去新車(chē)保險服務(wù)大廳辦理�！叭绻衽_不給辦，你打電話(huà)告訴我�！�
福州新車(chē)保險服務(wù)大廳就在車(chē)輛管理所隔壁，所有的新車(chē)都被要求在這個(gè)“保險超市”投保。記者今天下午在這里看到，不管是車(chē)行代辦的，還是車(chē)主親自來(lái)辦的，幾乎所有的新車(chē)保險單上都被蓋上了“500元免賠”的標記。柜臺服務(wù)員向記者介紹了選擇“500元免賠”的種種好處：一，可以立即獲得保費上的優(yōu)惠；二，第二年有望獲得安全獎；三，如果出險次數少，下一次投保時(shí)保費較低。記者堅持要求投保500元以?xún)荣r償，柜臺小姐請記者找相關(guān)保險公司的代表協(xié)商。
保險服務(wù)大廳的鄭奇年副主任接待了記者。她介紹說(shuō)，“500元免賠”對保險公司和客戶(hù)是雙贏(yíng)的選擇�！敖�(jīng)過(guò)耐心的宣傳，絕大多數客戶(hù)都會(huì )接受我們的觀(guān)點(diǎn)。個(gè)別人，尤其是記者、律師、教師這三類(lèi)人，比較難溝通，這時(shí)保險公司的代表就得向領(lǐng)導申請特批。當然，有的最終也沒(méi)有得到批準�！�
記者問(wèn)平安保險公司的代表趙小姐，每個(gè)月特批的數量有多少？她想了想說(shuō)，只有幾個(gè)。有些是公司的重點(diǎn)客戶(hù)，由領(lǐng)導直接批下來(lái)辦的，有些是客戶(hù)強烈要求后申請得到批準的，加起來(lái)還不到總數的10％。
本報福州9月26日電 |
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