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2007-09-27 陳強 來(lái)源:中國青年報 |
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福州的潘女士最近買(mǎi)了一輛私家車(chē)。當汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)將代辦的機動(dòng)車(chē)輛保險單交給她時(shí),她看到保單上赫然蓋著(zhù)一個(gè)長(cháng)方形的紅色印章:“重要提示:車(chē)損險每次扣減500元免賠款!北M管汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)事先已經(jīng)告訴她,所有的新車(chē)保險都得接受這一“霸王條款”,但她還是覺(jué)得不能接受,畢竟自己的選擇權被剝奪了。
潘女士撥打這家保險公司的全國統一服務(wù)熱線(xiàn),客服小姐告訴她,“500元免賠”是可選項。也就是說(shuō),只要繳納一定的保費,客戶(hù)有權獲得500元以?xún)鹊睦碣r。當她和福州的保險經(jīng)理交涉時(shí),卻被告知:“500元以?xún)让赓r”是福州各家保險公司的統一規定,“如果我們給你破例,其他公司就會(huì )說(shuō)我們是不正當競爭”。
這位經(jīng)理還告訴她,即便保險公司員工買(mǎi)車(chē),想投保500元以?xún)荣r償的,也要經(jīng)過(guò)老總特批才行。后來(lái),潘女士托人找到這家公司的老總,對保單作了如下更改:“取消本保單項下車(chē)損險每次事故絕對免賠額為500元,應增收保費165.45元”。
“500元以?xún)让赓r”到底是不是福州保險業(yè)的行規?此間一家保險公司的負責人向記者透露,新車(chē)的司機多半是新手,據統計福州新車(chē)年平均出險率是6起,遠遠高于舊車(chē),而且大量是刮碰之類(lèi)的小案件,賠償額基本在500元以下。這一塊對于保險公司的賠付和人力資源都是一個(gè)浪費。有鑒于此,“500元以?xún)让赓r”成了福州各保險公司的共識,是不能見(jiàn)諸文字的潛規則。
福建省保險行業(yè)協(xié)會(huì )副秘書(shū)長(cháng)曹曉強在接受記者采訪(fǎng)時(shí)說(shuō),當初一些保險公司在討論這個(gè)問(wèn)題時(shí),曾希望協(xié)會(huì )出一個(gè)文件,但協(xié)會(huì )并沒(méi)有下文。曹表示,車(chē)行向購買(mǎi)新車(chē)的客戶(hù)宣傳“500元以?xún)让赓r”是保險公司的“霸王條款”,是不負責任的行為。
某車(chē)行的銷(xiāo)售顧問(wèn)告訴記者,保險公司上門(mén)給他們培訓時(shí),明確說(shuō)“500元以?xún)让赓r”。記者問(wèn)了另兩家車(chē)行,也都這么說(shuō)。據統計,當地有76%的保單是車(chē)行代辦的。
曹曉強建議,如果車(chē)主要求500元以?xún)荣r償的,最好親自去新車(chē)保險服務(wù)大廳辦理!叭绻衽_不給辦,你打電話(huà)告訴我!
福州新車(chē)保險服務(wù)大廳就在車(chē)輛管理所隔壁,所有的新車(chē)都被要求在這個(gè)“保險超市”投保。記者今天下午在這里看到,不管是車(chē)行代辦的,還是車(chē)主親自來(lái)辦的,幾乎所有的新車(chē)保險單上都被蓋上了“500元免賠”的標記。柜臺服務(wù)員向記者介紹了選擇“500元免賠”的種種好處:一,可以立即獲得保費上的優(yōu)惠;二,第二年有望獲得安全獎;三,如果出險次數少,下一次投保時(shí)保費較低。記者堅持要求投保500元以?xún)荣r償,柜臺小姐請記者找相關(guān)保險公司的代表協(xié)商。
保險服務(wù)大廳的鄭奇年副主任接待了記者。她介紹說(shuō),“500元免賠”對保險公司和客戶(hù)是雙贏(yíng)的選擇!敖(jīng)過(guò)耐心的宣傳,絕大多數客戶(hù)都會(huì )接受我們的觀(guān)點(diǎn)。個(gè)別人,尤其是記者、律師、教師這三類(lèi)人,比較難溝通,這時(shí)保險公司的代表就得向領(lǐng)導申請特批。當然,有的最終也沒(méi)有得到批準!
記者問(wèn)平安保險公司的代表趙小姐,每個(gè)月特批的數量有多少?她想了想說(shuō),只有幾個(gè)。有些是公司的重點(diǎn)客戶(hù),由領(lǐng)導直接批下來(lái)辦的,有些是客戶(hù)強烈要求后申請得到批準的,加起來(lái)還不到總數的10%。
本報福州9月26日電 |
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