韓小姐在深圳市某汽車(chē)駕駛員培訓公司八卦二路駕校報名學(xué)車(chē)時(shí)，該駕校的宣傳彩頁(yè)印有 “24小時(shí)全天候室內練習場(chǎng)、誠信經(jīng)營(yíng)、不需要額外費用、專(zhuān)車(chē)接送”等承諾。但是，在她學(xué)車(chē)過(guò)程中，這些承諾不但打了折扣，而且雙方簽訂的駕培行業(yè)格式合同中也存在諸多霸王條款，這些霸王條款完全免除了駕校本應承擔的責任，使消費者的利益受到侵害。

教練向學(xué)員索要煙酒費

　　《市場(chǎng)報》記者從深圳市羅湖區消費者委員會(huì )了解到，2007年4月，韓小姐在深圳市某汽車(chē)駕駛員培訓公司八卦二路駕校學(xué)車(chē)。在學(xué)車(chē)過(guò)程中，她的第一位教練擅自向學(xué)員索要煙酒費250元。韓小姐向校方投訴后，校方更換了教練。在此后短短的4個(gè)月時(shí)間里，駕校未取得學(xué)員的同意，連續更換了多位教練，極大地影響了培訓的質(zhì)量，導致韓小姐的9選3路考科目未過(guò)。
　　韓小姐向駕校要求退款，但多次協(xié)商無(wú)果。韓小姐投訴到“12315”消費者投訴舉報中心，要求駕校退還報名費3228元、教練煙酒費250元及未能提供免費接送所產(chǎn)生的交通費300元。

學(xué)員投訴要求退還學(xué)費

　　深圳市羅湖區消費者委員會(huì )的工作人員鄒俊、陳彥向《市場(chǎng)報》記者介紹，接到“12315”轉來(lái)的此案后，消委會(huì )立即與雙方進(jìn)行了電話(huà)溝通。2007年10月8日，在了解事實(shí)的基礎上，羅湖區消委會(huì )組織雙方進(jìn)行了現場(chǎng)調解。在現場(chǎng)調解過(guò)程中，韓小姐表示駕校除了應退還全部學(xué)費外，還應賠償交通費等相關(guān)損失。
　　深圳市人大代表、羅湖區消委會(huì )干部楊劍昌同志指出：駕校屬于服務(wù)行業(yè)，韓小姐作為消費者理應享有自己的合法權益。正是因為駕校承諾不兌現、教練向學(xué)員索取煙酒費及教練的頻繁更換，從而導致韓小姐的路考未過(guò)，駕校應該承擔相應的責任。對于韓小姐的要求，駕校校長(cháng)表示：作為駕校校長(cháng)，對于駕校的教練、職員的違規行為，他有權罰款、開(kāi)除；但對學(xué)員的退款補償要求，他無(wú)權簽字處理，需請示老板。由于消委會(huì )職權有限，且雙方均不愿意做出讓步，消委會(huì )無(wú)法進(jìn)一步調解，只能終止調解。
　　但楊劍昌依然沒(méi)有放棄努力，多次與駕校及韓小姐進(jìn)行溝通、調解，使該案最終得到了圓滿(mǎn)解決。日前，深圳市交通局在羅湖區消委會(huì )調解的基礎上，處理了韓小姐的申訴。除了退還韓小姐3228元學(xué)費外，還補償韓小姐誤工費、交通費共計1180元。

看清駕校資質(zhì)索取憑證

　　除韓小姐以外，還有一些駕校學(xué)員也遇到了此類(lèi)情況。針對這種情況，羅湖區消委會(huì )提醒廣大消費者：在選擇駕校時(shí)，應看清駕校的資質(zhì)條件，可通過(guò)深圳市交通局、公安局車(chē)管所等部門(mén)了解哪所駕校的服務(wù)優(yōu)、價(jià)格低、環(huán)境好，也可以就近向其他學(xué)員咨詢(xún)其在駕校學(xué)車(chē)的情況，以便心中有數，貨比三家。
　　消費者還要重點(diǎn)看駕校是否有以虛假廣告誘導學(xué)員的行為，是否有擅自提高收費標準或者增加收費項目的行為，是否有降低教學(xué)標準、安排不合格教學(xué)人員從事教學(xué)活動(dòng)的行為，以及是否有提供的教學(xué)設備和設施不符合要求等行為。
　　在簽合同時(shí)，消費者要特別注意合同中責任承擔部分的條款，應盡可能地爭取與駕校簽署權利、義務(wù)平等的協(xié)議。此外，在學(xué)習期間，交費要索取相關(guān)的憑證和票據，并且要求駕校注明項目，以便核對，并作為自己今后如需索賠的證據。
　　發(fā)生消費糾紛后，消費者既可向深圳市交通局、公安局車(chē)管所等政府職能部門(mén)投訴，也可向深圳市工商局“12315”消費者投訴舉報中心或消委會(huì )投訴。但糾紛一旦由法院或政府職能部門(mén)受理，按照中消協(xié)的規定，消委會(huì )將不再受理。