國家三包規定中明確：三包規定的指標是最基本的要求,國家鼓勵銷(xiāo)售者和生產(chǎn)者制定嚴于本規定的三包實(shí)施細則，并明確不免除銷(xiāo)售者、生產(chǎn)者向消費者承諾的高于國家制定的產(chǎn)品三包標準的責任。這就是說(shuō)，“有諾必踐”是國家三包規定的基本要求，商家作出高于三包規定的額外承諾也必須兌現。
    家用電器出現質(zhì)量問(wèn)題,很多消費者處理起來(lái)并非得心應手。遼寧省鞍山市消費者協(xié)會(huì )日前披露了家電行業(yè)存在的幾個(gè)典型案例，并特別提醒消費者維護自己的消費權益。

仔細閱讀保修條款

    案例：今年3月，消費者張海明向鞍山市鐵西區消協(xié)投訴稱(chēng)：2005年11月購買(mǎi)的某知名品牌平板電視,使用14個(gè)月后音量增至極點(diǎn)，又無(wú)法關(guān)機(關(guān)機時(shí)只能拔電源)，遂向該品牌售后部報修。維修人員檢查后認定“電腦板壞了”,因超過(guò)一年保修期，需交2800元才進(jìn)行維修。
    專(zhuān)家點(diǎn)評：鐵西區消協(xié)受理此案后，一度認為該糾紛頗有難度，因為國家目前對平板電視三包規定尚未出臺。但是在查閱了隨機的說(shuō)明書(shū)后，消協(xié)人士找到了處理依據。因為說(shuō)明書(shū)中寫(xiě)明：“整機保修一年，主要部件維修按國家法規執行�！倍�根據國家關(guān)于部分家電商品三包的規定，彩電整機保修一年，主要部件保修三年。由于平板電視的電腦板屬于主要部件，產(chǎn)品廠(chǎng)商在三年的保修期內有免費為顧客維修的義務(wù)。

保留家電維修記錄

    案例：消費者李善良一年半以前購買(mǎi)一臺電視機，由于質(zhì)量問(wèn)題，售后服務(wù)單位對這臺電視機維修過(guò)兩次。今年6月，機器又出現黑屏，該消費者投訴到消協(xié)，要求商家退換貨。但是在處理過(guò)程中，由于李善良拿不出接受過(guò)兩次維修的記錄(售后單位未向消費者提供)，而售后單位也未保存維修資料，使其本應具備的退換貨權利化為泡影。
    專(zhuān)家點(diǎn)評：根據國家三包規定，家電商品在三包有效期內，修理兩次仍不能正常使用的，憑修理者提供的修理記錄和證明由銷(xiāo)售者負責調換或退貨。對此消協(xié)提醒，消費者一定要索要和保留家電的維修記錄，從而為未來(lái)爭取權利保留證據。

廠(chǎng)家檢測不足依據

    案例：如今很多經(jīng)銷(xiāo)商對產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題存在這樣一種說(shuō)法：要想退換貨,需經(jīng)過(guò)生產(chǎn)廠(chǎng)家檢測。消費者王霞去年11月在商場(chǎng)購買(mǎi)某品牌手機，今年3月手機有兩個(gè)按鍵失靈，由商場(chǎng)代送沈陽(yáng)維修，4月份返回，用到5月初，按鍵再次失靈。這次被商場(chǎng)郵寄到深圳生產(chǎn)廠(chǎng)家進(jìn)行質(zhì)量檢測，結果認定為“該手機私自維修過(guò)，不承擔售后責任”。
    一部在保修期內的手機，第一次維修是商家送修的，怎么會(huì )出現“私自維修”問(wèn)題呢？鞍山市消協(xié)明確指出:廠(chǎng)家的檢測結論只能做參考，不能做依據。幾經(jīng)協(xié)調，最終商場(chǎng)給予了退貨。
    專(zhuān)家點(diǎn)評：根據《遼寧省消費者權益保護規定》，消費者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費爭議到消協(xié)投訴或到行政機關(guān)申訴，涉及到商品和服務(wù)質(zhì)量，直觀(guān)可以確認的，由受理單位確認，直觀(guān)難以確認的，可以由雙方約定或者受理單位指定具有資質(zhì)的檢驗機構進(jìn)行檢驗、鑒定。由此提醒消費者，產(chǎn)品質(zhì)量檢測并非廠(chǎng)家說(shuō)了算，消費者可墊付費用先交第三方檢測，最終費用應由責任方承擔。

當心維修偷工減料

    案例：今年8月，消費者王立購買(mǎi)了某品牌電冰箱一臺，隨后因冰箱不制冷而報修。承擔該品牌冰箱維修的服務(wù)中心工作人員檢查時(shí)發(fā)現，冰箱不制冷的原因是門(mén)管出現內漏。維修人員為了省事，將本應給予更換箱體的標準處理法省略掉，而是將從壓縮機通往門(mén)框的門(mén)管連根掐斷，這樣雖恢復了冰箱制冷功能，但消除了冰箱門(mén)管的散熱吸潮作用，且有損于冰箱使用壽命。
    專(zhuān)家點(diǎn)評：?jiǎn)?wèn)題暴露后，消協(xié)人士前往調查了解到類(lèi)似違反操作規程、偷工減料的維修方法，在一些維修站幾乎成了“行業(yè)通病”。因此,消協(xié)提醒消費者應對此有所了解，如果發(fā)現家電維修后出現其他問(wèn)題，可以從上次的維修中尋找原因。